“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”系列之

理賠無憂 太平守護(hù)：立足保險(xiǎn)本源 讓每一步更安心

日前，國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在2024陸家嘴論壇上表示，保險(xiǎn)業(yè)要回歸本源、專注主業(yè)，切實(shí)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用。太平人壽立足保險(xiǎn)本源，著眼于客戶實(shí)際需求，不斷提升理賠質(zhì)效、豐富產(chǎn)品供給，完善多層次社會(huì)保障體系，為廣大群眾筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，增強(qiáng)前行路上的“底氣”。

提升理賠質(zhì)效 筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)盾

理賠工作是踐行保險(xiǎn)承諾、凸顯保險(xiǎn)意義與功用的關(guān)鍵一環(huán)。為有效提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶權(quán)益，太平人壽秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，借助數(shù)字化工具提升理賠質(zhì)效，提供有效率、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)客戶“安全感”。

“沒想到可以賠得這么快！感謝太平人壽，讓我堅(jiān)定了今后治療的信心！”近期，年僅31歲的太平人壽客戶P女士不幸罹患重疾，看著剛滿3歲正需要照顧的寶寶，這位年輕媽媽受到了巨大的打擊。好在有太平人壽的高效理賠，不到一周時(shí)間，120多萬元的重疾理賠金順利到賬，幫助她穩(wěn)定了治療的信心，勇敢地與病魔抗?fàn)?。P女士激動(dòng)地表示，“真心感謝太平人壽，讓我有了持續(xù)治療的勇氣和底氣。”

保險(xiǎn)保障，是客戶敢于直面挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝病魔的底氣；高效賠付，則是太平人壽敢于擔(dān)當(dāng)、敢于對(duì)客戶作出承諾的底氣。面對(duì)客戶理賠需求，太平人壽切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠快賠，積極主動(dòng)兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，做客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾；同時(shí)，為優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字金融發(fā)展，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以金融科技創(chuàng)新賦能保險(xiǎn)保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的理賠審核與計(jì)算。2024年上半年，太平人壽累計(jì)為34.9萬位客戶支付保險(xiǎn)理賠金，理賠總件數(shù)46.8萬件；其中，太平“秒賠”使用率超85%，小額理賠時(shí)效僅0.07天。

豐富產(chǎn)品供給 織密民生保障網(wǎng)

除了做好應(yīng)賠盡賠快賠，太平人壽深知，做好普惠金融大文章同樣緊緊關(guān)系著民生福祉。在此方面，太平人壽致力于豐富產(chǎn)品供給，擴(kuò)大商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋范圍，完善多層次社會(huì)保障體系；近年來針對(duì)普惠保險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，大力發(fā)展惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障、養(yǎng)老保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)專屬、特藥特械、短期健康及意外贈(zèng)險(xiǎn)七大類產(chǎn)品，讓更多人在需要時(shí)用得上、用得起保險(xiǎn)。

為推動(dòng)保險(xiǎn)保障觸及更多消費(fèi)者，太平人壽全力支持與各地方政府合作的大病醫(yī)療業(yè)務(wù)，聚焦大病保障，減輕城鄉(xiāng)居民的大病醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，截至2024年6月底，已為1300多萬參保群眾提供大病保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付近300萬人次；惠民保方面，自2020年開始，太平人壽陸續(xù)參與江蘇南通、廣西玉林、百色、桂林、北海等8地惠民保項(xiàng)目，有效提升廣大市民醫(yī)療保障水平。

太平人壽還積極推廣面向老年人、新市民、低收入群體等特定人群的普惠型保障類產(chǎn)品。如針對(duì)老年人群開發(fā)意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，保障老年消費(fèi)者健康生活；針對(duì)新市民、低收入人群推出了投保門檻較低的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋無社保人群，提供靈活、低門檻的基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)保障；針對(duì)慢病人群推出專屬醫(yī)療保險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。

挺身風(fēng)險(xiǎn)一線 加固保險(xiǎn)安全墻

近期，我國南方部分地區(qū)持續(xù)面臨洪澇災(zāi)害，在此關(guān)鍵時(shí)刻，太平人壽牢記作為金融央企成員單位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，聞“汛”而動(dòng)、向“險(xiǎn)”而行，于第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力支援災(zāi)區(qū)工作；充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，及時(shí)排查客戶出險(xiǎn)情況，同時(shí)開通綠色理賠服務(wù)通道，簡化理賠流程，提升賠付效率，為受災(zāi)客戶提供安全保障。不僅如此，在此前的河南暴雨災(zāi)害、蘇杭臺(tái)風(fēng)等一系列重大自然災(zāi)害中，太平人壽一以貫之在人民需要的危難關(guān)頭挺身一線，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，以強(qiáng)有力的保險(xiǎn)力量為廣大客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢安全墻，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。

立足新發(fā)展階段，太平人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”初心，擦亮金融為民底色，全面踐行金融工作的政治性、人民性，在“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求下，持續(xù)供給溫暖、堅(jiān)實(shí)、有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，培育保險(xiǎn)新質(zhì)生產(chǎn)力，全力守護(hù)人民群眾在前進(jìn)道路上的每一步，為建設(shè)金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)更多太平力量。