太平人壽：全力譜寫金融“五篇大文章”

推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

黨的二十屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出，積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融。

作為金融央企成員單位，太平人壽深知，做好五篇大文章是服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的現(xiàn)實(shí)需要，也是走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路的內(nèi)在要求。長(zhǎng)期以來(lái)，太平人壽始終堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨和以人民為中心的價(jià)值取向，緊緊圍繞國(guó)家重大戰(zhàn)略指引，以“五篇大文章”為抓手，全力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

聚焦科技、綠色金融 賦能新質(zhì)生產(chǎn)力

科技金融、綠色金融在科技創(chuàng)新、環(huán)境保護(hù)、能源轉(zhuǎn)型、助推“雙碳”落地等各方面扮演著“源頭活水”的角色，與國(guó)家發(fā)展大局、經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行息息相關(guān)。因此，大力發(fā)展好科技金融、綠色金融對(duì)于金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、培育新質(zhì)生產(chǎn)力有著重要意義。

科技金融方面，太平人壽立足于促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，聚焦國(guó)家重大戰(zhàn)略和重點(diǎn)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性投資優(yōu)勢(shì)，支持科技型企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。如太平人壽投資18.5億元參與太平科創(chuàng)基金，為科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化落地等提供資金支持。

綠色金融方面，太平人壽積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，從投資端和負(fù)債端齊發(fā)力，支持綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力。投資端，太平人壽在環(huán)境保護(hù)、清潔能源、基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)等綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大投資，不斷推動(dòng)綠色金融工作取得新成效。如2019年，太平人壽斥資65億元領(lǐng)投中國(guó)鐵建債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目；2021年投資22.5億元成功參與中國(guó)核電非公開發(fā)行股票項(xiàng)目；2023年以10億元入股中國(guó)電建新能源項(xiàng)目；負(fù)債端，太平人壽努力將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和綠色發(fā)展相融合，充分發(fā)揮壽險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，為基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)、節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)等綠色產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員提供專業(yè)化的人身風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。截至2023年11月，累計(jì)為綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)人員提供風(fēng)險(xiǎn)保障超3.85萬(wàn)億元，賠付1701件，理賠支出2537.60萬(wàn)元。

深化普惠金融 完善多層次社會(huì)保障體系

作為普惠金融的踐行者，太平人壽把全心全意為了人民、竭盡全力服務(wù)人民作為工作的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)指南，站穩(wěn)政治性、人民性的根本立場(chǎng)，惠民生、興鄉(xiāng)村、優(yōu)保障、促消保，努力擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋面，提升保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)率，推動(dòng)金融發(fā)展成果惠及更廣大人群。

為擴(kuò)大保險(xiǎn)保障覆蓋面，太平人壽聚焦普惠保險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，大力發(fā)展了惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障、養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品，助力完善多層次社會(huì)保障體系。如全力支持與各地方政府合作的大病醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，減輕城鄉(xiāng)居民大病醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，截至2024年6月底，已為1300多萬(wàn)參保群眾提供大病保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付近300萬(wàn)人次。值得一提的是，太平人壽前不久推出該公司首個(gè)普惠專屬產(chǎn)品系列——“溫暖系列”，旨在面向包括老年群體及新市民等特定人群在內(nèi)的廣大客戶，提供涵蓋意外、醫(yī)療、養(yǎng)老等多元化的風(fēng)險(xiǎn)保障。這也是太平人壽堅(jiān)持“金融為民”初心、著力提升普惠保險(xiǎn)覆蓋面和保障責(zé)任惠及面的又一次積極探索。

太平人壽深知，發(fā)展普惠金融不僅在于提升金融服務(wù)的可獲得性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在此方面，太平人壽持續(xù)完善消保制度體系，逐步建立以消保管理辦法為主線，消保審查、金融教育、消?？己说裙芾砑?xì)則為支柱的“1+12”消保體制機(jī)制，全面提升公司消保工作管理水平，推動(dòng)消保工作邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺(tái)階。此外，為提高消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)和金融產(chǎn)品的認(rèn)知度，太平人壽全國(guó)各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司官網(wǎng)、官微均設(shè)立消保教育專區(qū)，積極推動(dòng)金融教育常態(tài)化，組織團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)村、校園、社區(qū)等場(chǎng)所開展金融知識(shí)普及活動(dòng)。如在近期金融教育宣傳月期間，各機(jī)構(gòu)特別開展了“五進(jìn)入”、“消?？h域行”等特色活動(dòng)，打通金融教育“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)消保工作見行見效、入腦入心。

深耕養(yǎng)老金融 “保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”增進(jìn)老年人福祉

面對(duì)老齡化背景下的民生關(guān)切，深入推進(jìn)養(yǎng)老金融已成為保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效、全面踐行高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。當(dāng)前，養(yǎng)老金融的主要需求體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)保障、資產(chǎn)管理、健康養(yǎng)老、適老化保險(xiǎn)服務(wù)等多方面。為此，太平人壽立足優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障，不斷完善“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務(wù)圈，健全適老化服務(wù)體系，為老年消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。

針對(duì)老年人的風(fēng)險(xiǎn)保障和資金管理需求，太平人壽持續(xù)豐富60歲及以上老年人保險(xiǎn)產(chǎn)品，相繼推出“太平超e保2020（孝心版）醫(yī)療保險(xiǎn)”，聚焦老年人群的惡性腫瘤-重度保障，首次投保年齡上限可至80周歲；多款年金保險(xiǎn)和終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品可支持的投保年齡超過(guò)60周歲，為老年人群資產(chǎn)管理提供專業(yè)解決方案。

為滿足老年人品質(zhì)化、差異化的健康養(yǎng)老需求，太平人壽以“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”服務(wù)模式為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建了“樂(lè)享健康”大健康服務(wù)品牌和“樂(lè)享養(yǎng)老”大養(yǎng)老服務(wù)品牌。目前“樂(lè)享養(yǎng)老”已形成“樂(lè)享家”“樂(lè)享游”“樂(lè)享居”三大板塊，樂(lè)享養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家，滿足客戶醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)等全方位需求，為長(zhǎng)者提供健康無(wú)憂的“享老”生活。

為優(yōu)化老年人在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，太平人壽致力于打造有溫度有關(guān)愛的適老化服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造溫馨、安全、方便的服務(wù)環(huán)境。在線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，太平人壽從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、窗口服務(wù)、宣傳培訓(xùn)和應(yīng)急處理四個(gè)方面完善適老化設(shè)計(jì)，如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)可享受優(yōu)先服務(wù)；每個(gè)窗口及休息處安排充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線上，95589中國(guó)太平客服熱線開通“老年客戶專屬通道”，自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年客戶并快速分配人工客服；“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)支持“長(zhǎng)輩模式”，為高齡客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和操作體驗(yàn)。

升級(jí)數(shù)字金融 催生高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，保險(xiǎn)客戶的覆蓋范圍越來(lái)越廣、需求也更加多元化，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，大力發(fā)展數(shù)字金融，提升智能化服務(wù)水平成為踐行高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾深層次需求的必要舉措。

“醫(yī)療數(shù)據(jù)直連保險(xiǎn)公司系統(tǒng)，真是太方便了。”近期，上海的陳女士通過(guò)隨申辦“上海保險(xiǎn)碼”完成了保險(xiǎn)理賠，她也是第一位體驗(yàn)“一碼通賠”功能的太平人壽客戶。據(jù)了解，隨申辦“上海保險(xiǎn)碼”服務(wù)是上海市醫(yī)療保障局聯(lián)合各保險(xiǎn)企業(yè)共建的一站式普惠保險(xiǎn)平臺(tái)。自平臺(tái)上線以來(lái)，太平人壽高效推進(jìn)，完成系統(tǒng)接口開發(fā)及上線測(cè)試，保障公司客戶順利使用“上海保險(xiǎn)碼”服務(wù)。借助“一碼通賠”，陳女士的住院費(fèi)用理賠申請(qǐng)可直接拍照提交證件和病歷。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理賠申請(qǐng)更加高效便捷；對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，理賠材料的真實(shí)性更有保障，極大提升了理賠服務(wù)質(zhì)效。

“一碼通賠”正是太平人壽積極實(shí)踐“科技賦能金融服務(wù)”的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，太平人壽有效推進(jìn)數(shù)字金融創(chuàng)新突破，將科技與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升數(shù)字化水平賦能保險(xiǎn)服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。在今年6月份舉辦的第六屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，太平人壽連續(xù)三年蟬聯(lián)“年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司”，同時(shí)，太平人壽“醫(yī)康養(yǎng)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目也榮獲“年度保險(xiǎn)數(shù)字化營(yíng)銷解決方案獎(jiǎng)”?？梢钥闯?，依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，太平人壽正在營(yíng)銷數(shù)智化、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力，始終致力于為客戶提供更精準(zhǔn)的差異化保險(xiǎn)方案，全力滿足客戶日益?zhèn)€性化、家庭化、定制化的服務(wù)需求。

立足新發(fā)展階段，太平人壽將堅(jiān)持以黨的二十屆三中全會(huì)和中央金融工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，立足保險(xiǎn)保障本源，聚焦民生福祉，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，扎實(shí)做好金融工作“五篇大文章”，以更加積極的姿態(tài)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化大局。