作為國(guó)內(nèi)四家保險(xiǎn)央企之一的中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)在內(nèi)地的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，太平人壽的發(fā)展一直備受關(guān)注?？v觀其發(fā)展軌跡，盡管已是一家擁有87年品牌歷史的民族保險(xiǎn)企業(yè)，太平人壽卻始終展現(xiàn)出充滿活力的“年輕”面貌，敢為人先、創(chuàng)新求變、始終保有一種創(chuàng)業(yè)的激情。無(wú)論是在前幾年踐行中國(guó)太平“三年再造”戰(zhàn)略的發(fā)展階段，或是現(xiàn)在“打造最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司”戰(zhàn)略中，太平人壽一直讓當(dāng)仁不讓地成為集團(tuán)內(nèi)實(shí)踐這一發(fā)展戰(zhàn)略的主力。
2016年1月30日，太平人壽年度工作會(huì)議在上海召開(kāi)，在這個(gè)驗(yàn)收成果、規(guī)劃來(lái)年的重要場(chǎng)合，我們得以縱覽太平人壽在2015年的發(fā)展成果，看到具有獨(dú)特魅力的“精品”壽險(xiǎn)公司建設(shè)成效。
 
 “精品”之路，三輪驅(qū)動(dòng)
一年前，在2015年初的工作會(huì)議上，太平人壽以全面落實(shí)“精品”戰(zhàn)略為目標(biāo)，提出打造“滿足中高端客戶全方位需求的最具特色和潛力的精品壽險(xiǎn)服務(wù)提供商”的發(fā)展目標(biāo)，確立了“周到的健康管理、貼心的養(yǎng)老服務(wù)、安全的財(cái)富配置”三大發(fā)展定位，并將“創(chuàng)新基礎(chǔ)年”作為當(dāng)年度的工作主題。一年過(guò)去，在檢驗(yàn)發(fā)展成果的時(shí)刻，太平人壽拿出了一張極為漂亮的成績(jī)單：
總保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入799.23億元，同比增長(zhǎng)22.71%，增速在七家主要壽險(xiǎn)公司中居首；各條線業(yè)務(wù)均獲得突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，個(gè)險(xiǎn)代理人隊(duì)伍達(dá)到23萬(wàn)人，站上歷史新高，銀保新單保費(fèi)保持正增長(zhǎng)，續(xù)收保費(fèi)首次站上400億平臺(tái)、個(gè)險(xiǎn)、銀保13月繼續(xù)率連續(xù)多年保持行業(yè)領(lǐng)先。
“規(guī)模速度均衡、業(yè)務(wù)品質(zhì)精良、資源配置高效、人才隊(duì)伍精干”，這些由太平集團(tuán)提出的檢驗(yàn)“精品”建設(shè)成效的重要因素，均獲得了圓滿驗(yàn)證。
細(xì)究其年度發(fā)展，以“健康管理+養(yǎng)老服務(wù)+財(cái)富配置”為三大發(fā)展核心，可以說(shuō)是太平人壽實(shí)踐“精品”戰(zhàn)略的重要工作思路，也正是通過(guò)在這三方面的著力打造，太平人壽的“精品”壽險(xiǎn)特質(zhì)日益凸顯。
在健康管理方面，太平人壽主要以健康保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，連接實(shí)體健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快健全健康管理服務(wù)鏈。在2015年3月，精品戰(zhàn)略啟程之初，公司的健康險(xiǎn)產(chǎn)品“福祿滿堂”保障計(jì)劃即高調(diào)登場(chǎng)，以“全病種”“全人群”“全生命”的“全防護(hù)”重疾保障概念，在重疾產(chǎn)品市場(chǎng)取得突破。而在健康管理領(lǐng)域，太平人壽逐步將事后的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償延展到事前的前置健康管理服務(wù)，持續(xù)豐富以“預(yù)防保健、主動(dòng)干預(yù)、就醫(yī)援助、康復(fù)養(yǎng)老”四大版塊為核心的健康管理服務(wù)，鍛造一條真正的健康管理的“產(chǎn)業(yè)鏈”，覆蓋客戶從健康到疾病救援及康復(fù)的全過(guò)程。太平人壽更在年內(nèi)成立健康保險(xiǎn)部，積極研發(fā)稅優(yōu)型健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，推動(dòng)搭建大健康服務(wù)平臺(tái)。
在養(yǎng)老服務(wù)方面，太平人壽持續(xù)布局“保險(xiǎn)產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+養(yǎng)老服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈，以期為未來(lái)中國(guó)社會(huì)提供更具“頤養(yǎng)”特性的養(yǎng)老解決方案。以中國(guó)太平集團(tuán)精心打造的“梧桐人家”國(guó)際健康頤養(yǎng)社區(qū)為基礎(chǔ)，太平人壽深耕老年人群市場(chǎng)，研發(fā)多款健康、意外等保險(xiǎn)產(chǎn)品，如“銀發(fā)無(wú)憂”、“愛(ài)爸媽”等，并在2015年度與知名地產(chǎn)公司在養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)搭建、保險(xiǎn)客戶養(yǎng)老服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游投資方面形成戰(zhàn)略合作，從中不難看到太平人壽在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)突破。
在財(cái)富配置方面，太平人壽更是充分發(fā)揮保險(xiǎn)理財(cái)所具有的穩(wěn)健、安全、可持續(xù)成長(zhǎng)的特性，利用集團(tuán)的大平臺(tái)和投資優(yōu)勢(shì)，不僅通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品本身為客戶提供安全的財(cái)富管理，更以多元化的方式，通過(guò)“生存金賬戶+續(xù)保金賬戶”雙賬戶管理，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品前、后的多個(gè)資金管理環(huán)節(jié)，想方設(shè)法讓客戶閑置的、專項(xiàng)的各種資金，以合理、科學(xué)、安全的方式，獲得多重理財(cái)收益，實(shí)現(xiàn)客戶資金利益的最大化。
2015年7月，惠譽(yù)國(guó)際確認(rèn)提升太平人壽財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)為“A”級(jí)，評(píng)級(jí)展望為“穩(wěn)定”，公司品牌形象和社會(huì)影響力不斷提升?？梢哉f(shuō)，太平人壽在“精品”戰(zhàn)略的開(kāi)局之年，表現(xiàn)優(yōu)秀，持續(xù)向好。
 
鼎力創(chuàng)新，亮點(diǎn)頻現(xiàn)
2015年7月4日，太平人壽在深圳舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的啟動(dòng)儀式， “綠樹(shù)空間客戶體驗(yàn)館”首次在公眾面前亮相。這是業(yè)內(nèi)首推的場(chǎng)景化體驗(yàn)式服務(wù)概念，即通過(guò)將太平人壽多年來(lái)最具特色的“精品”服務(wù)項(xiàng)目匯集在一起，在固定的場(chǎng)所進(jìn)行集中展現(xiàn)，以可交互、可觸摸的方式，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)各服務(wù)項(xiàng)目的便利。這個(gè)具有開(kāi)創(chuàng)性的“綠樹(shù)空間”，只是太平人壽創(chuàng)新發(fā)展的冰山一角。
以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，太平人壽在2015年的“精品”建設(shè)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。
談創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”是繞不過(guò)去的話題。在對(duì)待“互聯(lián)網(wǎng)+”方面，太平人壽的態(tài)度頗為值得探究，既不是很多傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有的畏懼、小心，也不是焦躁冒進(jìn)式地推倒重建，而是以一種更細(xì)膩、更平和的方式，將技術(shù)化為工具，為我所用，圍繞中國(guó)太平集團(tuán)建設(shè)的“智慧保險(xiǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)金融”兩大重點(diǎn)領(lǐng)域，在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、前臺(tái)服務(wù)、一線業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)科技與傳統(tǒng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)方式有機(jī)結(jié)合，讓新科技、新技術(shù)，成為改良、提升業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力，比如：在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中立保通、理賠通、續(xù)保通、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信投保等“E服務(wù)”項(xiàng)目的廣泛使用，以最便捷的方式在第一時(shí)間滿足客戶要求，給予客戶超出預(yù)期的“卓越”體驗(yàn)；在銀保渠道聯(lián)合工行、建行、浦發(fā)銀行，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目，進(jìn)行了構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的初步嘗試；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式方面，瞄準(zhǔn)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅推出專屬微信平臺(tái)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還積極推進(jìn)基于移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的“互動(dòng)、有趣、便捷”的“愛(ài)團(tuán)go”營(yíng)銷模式，搭建微信行銷服務(wù)平臺(tái)“太平微產(chǎn)品”。
得益于這種無(wú)孔不入，又潤(rùn)物無(wú)聲的細(xì)節(jié)創(chuàng)新，太平人壽的創(chuàng)新發(fā)展呈現(xiàn)出百花齊放的面貌，除上述提到的“綠樹(shù)空間”外，率先推出的費(fèi)改產(chǎn)品“網(wǎng)贏一號(hào)”、專項(xiàng)的“抗EMRS險(xiǎn)”、線上線下同步推動(dòng)的“微心愿”公益活動(dòng)，都展現(xiàn)出太平人壽敢于爭(zhēng)當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)跑者的風(fēng)貌。一系列創(chuàng)新配套政策和獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)，也讓太平人壽從內(nèi)部即煥發(fā)出一股持續(xù)創(chuàng)新的活力。
 
夯實(shí)基礎(chǔ)  筑牢根基
除了創(chuàng)新，夯實(shí)基礎(chǔ)，是太平人壽提出的又一個(gè)年度工作重點(diǎn)。基礎(chǔ)工作無(wú)法像創(chuàng)新一樣亮眼，卻是取得所有發(fā)展進(jìn)步的第一步。
產(chǎn)品是市場(chǎng)之基。深耕市場(chǎng)，在健康、養(yǎng)老、財(cái)富方面深挖客戶保障需求，讓太平人壽得以持續(xù)構(gòu)建并完善覆蓋個(gè)人完整生命周期的多元化產(chǎn)品體系，全年高質(zhì)量開(kāi)發(fā)上市27款新產(chǎn)品，在2015年“開(kāi)門紅”期間推出的個(gè)險(xiǎn)“卓越優(yōu)享”以72.9億元刷新了單日預(yù)收記錄。
隊(duì)伍是經(jīng)營(yíng)之本。強(qiáng)化隊(duì)伍考核及人才建設(shè)、員工管理工作的有效推進(jìn)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)條線規(guī)模和價(jià)值的協(xié)同成長(zhǎng)，讓太平人壽代理人隊(duì)伍歷史性地突破20萬(wàn)，站穩(wěn)23萬(wàn)平臺(tái)，績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)。
合規(guī)與內(nèi)控方面，2015年，太平人壽在業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)謀求發(fā)展的同時(shí)，在內(nèi)部管理方面，也迎來(lái)了內(nèi)外部多級(jí)單位的檢查。在認(rèn)真接受保監(jiān)會(huì)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查、保監(jiān)會(huì)“償二代”體系風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、國(guó)家審計(jì)署審計(jì)、中央巡視組巡視等內(nèi)外部單位檢查的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)自查自糾、舉一反三、立行立改，掃除風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)公司內(nèi)控管理體制進(jìn)行了全面升級(jí)，經(jīng)營(yíng)管理水平再上新層次，為公司應(yīng)對(duì)全新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)發(fā)展新形態(tài)打下健康基礎(chǔ)。
這一系列的基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)成了太平人壽打造“精品”壽險(xiǎn)最不可或缺的發(fā)展基礎(chǔ)。
 
2015年的優(yōu)異表現(xiàn)，為太平人壽在2016年的“開(kāi)門紅”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至1月25日，太平人壽累計(jì)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)240.9億元，同比增長(zhǎng)40.9%，2016年的開(kāi)局表現(xiàn)不俗。
進(jìn)入“十三五”規(guī)劃階段，如何打造最具特色和潛力的精品壽險(xiǎn)服務(wù)提供商，給太平人壽提出了更多需要研究和攻克的課題。細(xì)數(shù)其過(guò)往的成績(jī)：十余年專注價(jià)值成長(zhǎng)、“三年再造”迅速跨上全新發(fā)展平臺(tái)、“精品”戰(zhàn)略開(kāi)局成績(jī)亮眼，從中不難發(fā)現(xiàn)，太平人壽踐行戰(zhàn)略決策的勇氣和實(shí)力毋庸置疑，由此，我們或許可以更加期待太平人壽在構(gòu)建“精品”壽險(xiǎn)之路上的出色表現(xiàn)。