2011年10月31日，筆者到位于渤海大街的中國(guó)銀行辦理銀行業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)是上午11時(shí)左右，銀行大廳里有很多排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。筆者同大家一樣在領(lǐng)號(hào)機(jī)前領(lǐng)到號(hào)碼，坐在旁邊的椅子上等著辦理業(yè)務(wù)。在等待了15分鐘以后，輪到筆者號(hào)碼前一位的先生辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)這位先生聽到自己的號(hào)碼被叫到后，起身向辦理業(yè)務(wù)人員的窗口走去時(shí)，一個(gè)穿著黑色外套的男人從銀行大門走進(jìn)來(lái)，直徑走到正準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)男子的身邊。他無(wú)視身邊的男子，直接遞了一張卡給辦理業(yè)務(wù)的銀行職員。見此情景，之前準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的男子很氣憤，他對(duì)銀行職員說“我是先來(lái)的，號(hào)碼已經(jīng)排到我了。”銀行職員卻眼睛都沒抬一下的對(duì)該男子說“人家是VIP，有優(yōu)先權(quán)。”銀行職員的這句話另此男子無(wú)語(yǔ)，同樣也使在其周圍等待辦理業(yè)務(wù)的其他客戶更加無(wú)語(yǔ)。

        銀行為客戶辦理VIP一定是想讓客戶享受更好的服務(wù)。VIP客戶的待遇自然要重視，但其他不是VIP的客戶的利益也應(yīng)受到尊重。如果VIP能享有特權(quán)，那就專門設(shè)置一個(gè)給VIP辦理業(yè)務(wù)的窗口，不要讓VIP客戶在普通客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)插隊(duì)。畢竟在銀行辦理業(yè)務(wù)的普通客戶要多于VIP客戶。銀行對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)該是平等的，VIP則是在平等的基礎(chǔ)上享有特權(quán)。如果連服務(wù)的起點(diǎn)都不平等，那讓老百姓如何相信這樣的企業(yè)呢？