當(dāng)雁陣在高空遇到強(qiáng)風(fēng)時(shí)，需要提升一個(gè)高度才能繼續(xù)前行，此時(shí)，頭雁就能立即發(fā)出“提升高度”的口令，于是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)整體執(zhí)行能力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)就能迅速起飛，在新的高度上飛行……遼寧華安物業(yè)管理有限公司就是這樣的團(tuán)隊(duì)，在同行業(yè)普遍低谷運(yùn)行的情況下，堅(jiān)持做精住宅物業(yè)、做強(qiáng)商業(yè)物業(yè)，在新拓展的利潤(rùn)空間里穩(wěn)步前行。
    　做精住宅物業(yè)，這是華安物業(yè)求發(fā)展的基礎(chǔ)，只有夯實(shí)這個(gè)基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)超越自我的開拓。這是華安物業(yè)總經(jīng)理鮑志凱接受采訪時(shí)的感悟。
  　播種觀念,收獲文化。是華安物業(yè)企業(yè)文化的永恒追求。但是在具體操作上，全體員工堅(jiān)持“手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)”理念；堅(jiān)持“需要理解的只有業(yè)主，需要改進(jìn)的總是自己”的服務(wù)原則。不知在歲月的流年中播下多少關(guān)愛的種子，綻放多少親情的花朵，結(jié)下多少幸福的果實(shí)——
   　鏡頭一：項(xiàng)目經(jīng)理曲春舫說：保安保潔是華安物業(yè)的品牌，要像了解掌上指紋一樣熟悉家家戶戶。一次，紅運(yùn)家園小區(qū)來了一個(gè)陌生人，立刻引起保安與業(yè)主的注意，這是因工程改造給了小偷進(jìn)入的機(jī)會(huì)。但是，保安人員和業(yè)主迅速跟進(jìn)，在四樓發(fā)現(xiàn)了小偷撬門留下的現(xiàn)場(chǎng)，得知小偷剛剛離去，是因聽到了大家的腳步聲，提前逃脫了，但是監(jiān)控鏡頭留下了小偷的作案蹤跡。憑著這個(gè)監(jiān)控信息，在保安人員的配合下，終于將小偷捉拿歸案。
  　鏡頭二：項(xiàng)目經(jīng)理張紹君：12月18日凌晨2點(diǎn)40分左右，紅運(yùn)家園一號(hào)小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)有一家烤魚店散發(fā)出燒焦的異味，正要向物業(yè)報(bào)告時(shí)巡邏的保安人員也發(fā)現(xiàn)了險(xiǎn)情。撬門進(jìn)入這家燒烤店后發(fā)現(xiàn)一個(gè)爐具沒關(guān)，鍋內(nèi)煮的食物已被燒焦，如果再拖延時(shí)間將會(huì)引起一場(chǎng)大火。24小時(shí)巡邏的保安人員為了業(yè)主的安全總是時(shí)刻保持警惕狀態(tài)。
　　鏡頭三： 一天，兩位女士來到紅運(yùn)投資有限公司，找到楊成文總經(jīng)理和候世云書記，激動(dòng)地拿出一面繡著“大愛至美  真情無價(jià)”的錦旗，說：“如果不是紅運(yùn)的物業(yè)員工見義勇為，我家的閨女就沒命了！”
　　 原來，9月14日，18歲的女孩（化名小立），在家與父親發(fā)生爭(zhēng)吵，15日10點(diǎn)，女孩離家出走。午后3點(diǎn)左右，女孩在熊岳河附近徘徊。當(dāng)時(shí)紅運(yùn)華安物業(yè)管理處的徐志凱和保安部的田川正在沿河巡邏，發(fā)現(xiàn)女孩有點(diǎn)怪怪的，便提高了警惕。只見女孩走著走著，就跳入熊岳河中，兩位保安迅速跑過去，撲通一下就跳入河水中救人，2米多深的河水，冰涼入骨。在兩位保安的奮力救助下，女孩終于脫險(xiǎn)了，上岸后，他們將女孩帶到紅運(yùn)華安物業(yè)來，為她披上棉大衣，并很快用手機(jī)跟女孩的家里聯(lián)系上了。為了感謝救命之恩，女孩媽媽和姨給紅運(yùn)公司送來了錦旗。
　　鏡頭四：清晨3點(diǎn)左右，紅運(yùn)小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)曹興波被電話鈴聲驚醒：“曹隊(duì)長(zhǎng)，我巡邏的時(shí)候，撿到一個(gè)皮包，里邊好像有很多現(xiàn)金，至少有兩萬多元，還有許多的銀行卡……
　　天剛蒙蒙亮，紅運(yùn)小區(qū)管理員趙鳳禮、保安隊(duì)長(zhǎng)曹興波連早飯都沒吃，匆匆來到小區(qū)，按身份證查對(duì)業(yè)主登記的信息。
　　原來失主是5號(hào)樓5單元一名業(yè)主，昨晚從車上下來時(shí)不慎滑落了錢包。他們心想：誰撿到這么多的錢，還能歸還失主?。∵@錢丟了暫且不說，有些票據(jù)和證卡損失就太大了。     
　　經(jīng)趙鳳禮和曹興波的查對(duì)，很快按著身份證找到了失主廉巨宏。他用顫抖的雙手接過失而復(fù)得的錢包的時(shí)候，不禁流下了激動(dòng)的淚水，他要掏錢獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧的保安員。保安人員徐宏家說：“誰家都有父母姐妹，誰丟了這么多錢都會(huì)著急上火的，我們這么做是應(yīng)該的，您們的錢一分錢也不能收。”.
　　鏡頭五：華安物業(yè)經(jīng)投標(biāo)獲得了熊岳河公園物業(yè)管理的資格，在安全防范方面接受了多次挑戰(zhàn)。一次，華安物業(yè)鲅魚圈分公司保安員劉強(qiáng)、孫家和、尹長(zhǎng)余、李繼峰四人在河道巡視，突然聽到遠(yuǎn)處有人喊抓賊，他們聞聲跑過去，邊跑邊報(bào)案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)只見一人神色慌張正在奔跑，劉強(qiáng)等四人隨即追趕，犯罪嫌疑人見有人追趕急忙將手中螺絲刀扔進(jìn)河里，繼續(xù)狂竄，劉強(qiáng)等四人窮追不舍。嫌疑人掏出一把匕首在劉強(qiáng)等人面前揮舞威脅，而就在這時(shí)一輛奧迪車駛來，車上下來兩人立即將犯罪嫌疑人拉到車?yán)铮瑒?qiáng)等人馬上將車堵住，并記下了車牌號(hào)。突然，奧迪車司機(jī)加大油門拉著犯罪嫌疑人逃離，車上下來的這兩個(gè)人見狀也要逃跑，四名保安緊緊將兩人拽住不放，正在撕扯中，邊防民警接到報(bào)案后趕到現(xiàn)場(chǎng)。
　　經(jīng)審理，這是一個(gè)重大的盜竊團(tuán)伙，他們已承認(rèn)曾作案40多起，價(jià)值30多萬元。當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)劉強(qiáng)等四名保安員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)案情、臨危不懼、抓獲重大盜竊團(tuán)伙而贊不絕口。華安物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)他們現(xiàn)金2000元。
　　鏡頭六：為了社會(huì)和諧，每到供暖期，華安物業(yè)就成為供暖的“前哨”，即一直擔(dān)當(dāng)著因供暖引發(fā)的責(zé)任并盡全力解決各種難題：供暖出現(xiàn)跑、漏水現(xiàn)象，保安必須在第一時(shí)間進(jìn)行迅速的應(yīng)急處理，并在第一時(shí)間告知供暖單位。有的部分單元內(nèi)管道出現(xiàn)跑、漏水現(xiàn)象，如給單元內(nèi)墻的大白造成部分脫落，給單元內(nèi)的公共照明、樓宇對(duì)講設(shè)施、高層的電梯底坑等造成不同程度的損壞等等，華安物業(yè)不僅在第一時(shí)間里槍修，還堅(jiān)持對(duì)業(yè)主進(jìn)行家訪、勸解，把問題消化在“萌芽”狀態(tài)中。物業(yè)企業(yè)多年的默默承擔(dān)，換來了全社會(huì)的和諧。提高了業(yè)主對(duì)供暖工作的滿意率。
　　在華安物業(yè)公司年度總結(jié)中有這樣的自我審視：傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已不能適應(yīng)成熟、變化、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)發(fā)展需求，精煉的管理隊(duì)伍建設(shè)是今后發(fā)展的保證。管理人員還抱著傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，等、靠、業(yè)主報(bào)修等觀念已不適應(yīng)當(dāng)下物業(yè)管理需要。
　　透過這段文字，可以清楚看到?jīng)Q策層已決定拓展新的生存空間：一是抓好原有的住宅物業(yè)項(xiàng)目（紅運(yùn)華府、湖海假日、紅運(yùn)人家、河畔新城），堅(jiān)持“需要理解的只有業(yè)主，需要改進(jìn)的總是自己”的服務(wù)原則，目標(biāo)是追求服務(wù)零缺陷。二是做強(qiáng)做大“一廣三河”（紅運(yùn)廣場(chǎng)、二道河、紅海河、熊岳河）商業(yè)、市政物業(yè)項(xiàng)目，做好紅運(yùn)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型商業(yè)物業(yè)管理方案，策劃好服務(wù)細(xì)節(jié)和流程，從內(nèi)部管理和外在形象上提升一檔次。
   　要完成這個(gè)“高難動(dòng)作”談何容易?具體地說，“提升一檔次”
　　得跨越四大難關(guān) : 第一要過客戶類型關(guān)。商業(yè)物業(yè)的主要客戶是一些商戶，他們的主要工作是銷售商品，因此客流量非常大，而且不穩(wěn)定。要針對(duì)商業(yè)的實(shí)際需求來開展相應(yīng)的管理工作。第二要過客戶流量關(guān)。從客戶流量的角度來說，住宅物業(yè)的主要客戶群體是比較穩(wěn)定的業(yè)主以及租戶，因此可以說住宅物業(yè)的客戶是靜態(tài)的。而商業(yè)物業(yè)在本質(zhì)上是一種經(jīng)營(yíng)性的場(chǎng)所，因此其主要的客戶群具有很大的流動(dòng)性，其客戶群的構(gòu)成也非常復(fù)雜，從這個(gè)角度來說，商業(yè)物業(yè)的客戶是動(dòng)態(tài)的。另外，在節(jié)假日的時(shí)間段，大型商業(yè)物業(yè)的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發(fā)生安全事故，因此商業(yè)物業(yè)的管理難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)，尤其是在消防、安保和衛(wèi)生等方面商業(yè)物業(yè)的管理壓力非常大。商業(yè)物業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備以及消防設(shè)備等的使用頻率非常高，而且這些設(shè)備大多由計(jì)算機(jī)控制。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)給商業(yè)物業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。第三要過環(huán)境管理關(guān)。住宅物業(yè)的環(huán)境管理重點(diǎn)是保持物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔以及安全舒適，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)住宅物業(yè)的環(huán)境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護(hù)環(huán)境等。然而商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理則更加注重營(yíng)造一種良好的商業(yè)氛圍，吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)，因此商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理必須要保證整個(gè)商業(yè)物業(yè)的寬敞和明亮，同時(shí)要保證商業(yè)物業(yè)的整潔和美觀。為了達(dá)到這種一目的，在商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理過程中，要配置最適宜的光照，同時(shí)要保持溫度的舒適，并保證商業(yè)物業(yè)具備良好的空氣質(zhì)量，以營(yíng)造讓顧客流連忘返購(gòu)物環(huán)境。第四要過存車便捷關(guān)。商業(yè)物業(yè)是一種綜合性的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，客流量非常大、車流量也非常大，商業(yè)物業(yè)要保證車輛出入便捷。
　　 “我知道我要的那種幸福，就在那片更高的天空，我要飛得更高飛得更高”用這段歌詞形容華安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是最恰切的。決策層對(duì)提高整體執(zhí)行能力緊緊抓住四個(gè)環(huán)節(jié):
　　——推行項(xiàng)目目標(biāo)管理與考核。將管理指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部，各項(xiàng)目部把指標(biāo)分解落實(shí)到人；實(shí)施《華安物業(yè)公司內(nèi)部管理考核辦法》，除對(duì)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查外，重點(diǎn)對(duì)管理人員工作質(zhì)量、效率進(jìn)行考核監(jiān)督，每月至少二次對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行集中檢查考核打分，每月匯總，在華易軟件上公布，學(xué)先進(jìn)、找差距，提高工作的自覺性和主動(dòng)性。
　　——用制度管人。補(bǔ)充完善公司規(guī)章制度。增訂《資金及票據(jù)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》、《安全檢查制度》、《滅火器管理制度》、《華安物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案》和各崗位《消防安全職責(zé)》，將部分制度在各項(xiàng)目部辦公室、保安崗?fù)ど蠅肌?br /> 　　——提高自身素質(zhì)從我做起。利用每周三學(xué)習(xí)日和集中培訓(xùn)、會(huì)議等形式組織學(xué)習(xí)新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《專項(xiàng)維修資金管理辦法》《中國(guó)物業(yè)管理》刊物等。掌握專業(yè)知識(shí)、提高崗位技能。
　　——建立薪酬管理體系，獎(jiǎng)勤罰懶。結(jié)合企業(yè)具體情況，制訂了《薪酬體系實(shí)行辦法》，對(duì)全員工資結(jié)構(gòu)、發(fā)放進(jìn)行改革和調(diào)整。工資改革后，雖然與工作績(jī)效掛購(gòu)幅度高于往年，但員工都非常滿意、工作熱情空前高漲。對(duì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的以通報(bào)、扣罰績(jī)效工資予以批評(píng)。對(duì)所有管理人員網(wǎng)上工作記錄情況進(jìn)行一次全面考核，對(duì)有漏記的管理員進(jìn)行罰款處理并在全公司做通報(bào)批評(píng)。華安物業(yè)的做法受到市物業(yè)處的多次表?yè)P(yáng)，并組織現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，專門參觀學(xué)習(xí)華安物業(yè)軟件的使用。
　　整體執(zhí)行能力提高之后，“一廣三河”（紅運(yùn)廣場(chǎng)、二道河、紅海河、熊岳河）的商業(yè)及市政物業(yè)管理也上了一個(gè)新臺(tái)階。
　　項(xiàng)目經(jīng)理曲春舫說：商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)相比有相當(dāng)大的難度，具體體現(xiàn)在大型設(shè)備的管理、消防、供暖、制冷、高層供水等等，都需要嚴(yán)細(xì)求實(shí)地開展工作。上個(gè)星期六，晚上六點(diǎn)多鐘，蘇寧商場(chǎng)消防管線上的消防噴淋被凍壞，如不及時(shí)修理就會(huì)出現(xiàn)更大的消防隱患，我們接到報(bào)警電話后，在第一時(shí)間里趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除了隱患，贏得了商家的好評(píng)。
　　商業(yè)物業(yè)講究做環(huán)境。我們讓超市、銀行等物管單位每層樓的公共建筑部分，一年四季都有盛開的鮮花。供熱和制冷是創(chuàng)造環(huán)境的關(guān)鍵之舉。對(duì)此，我們堅(jiān)持每項(xiàng)工作都嚴(yán)細(xì)求實(shí)：我們的制冷系統(tǒng)能保證商家與顧客的不同需求，在供暖和二次加壓供水上我們也能保證這一需求。
　　峰高多美景，足下無坦途。成功者都有這種感慨。鮑志凱就是追求第一的人：遼寧華安物業(yè)管理有限公司是營(yíng)口市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。在城市物業(yè)管理行業(yè)幾度創(chuàng)新高。殊榮中的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“遼寧省優(yōu)美環(huán)境居住小區(qū)”、“遼寧省安全文明小區(qū)”，都是由華安物業(yè)公司管理的住宅小區(qū)首先獲得的。
　　華安公司從2005年就開始實(shí)行智能化物業(yè)管理——華易物業(yè)的軟件管理，將所有項(xiàng)目、所有管理人員日常服務(wù)動(dòng)態(tài)和個(gè)人工作動(dòng)態(tài)全部在網(wǎng)上展現(xiàn)，包括管理人員收費(fèi)情況、對(duì)項(xiàng)目的檢查情況、維修情況全部在網(wǎng)上記錄，以督促管理人員主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)工作。今年，公司將華易物業(yè)管理軟件更加具體化，使得更切乎實(shí)際，極大地提升了項(xiàng)目管理水平。2005年實(shí)現(xiàn)OA辦公軟件管理，公司企業(yè)管理上新臺(tái)階。
　　提及下一步的“攀登”，總經(jīng)理鮑志凱說：下一步我想引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+模式，向物業(yè)智能整體化邁進(jìn)，探求為業(yè)主深層次服務(wù)的新途徑。
　　采訪結(jié)束時(shí)，給記者留下的思考是：要禮贊華安物業(yè)求索上的堅(jiān)定——假如知道哪天是世界末日。我照樣栽植我的“蘋果樹” ； 華安物業(yè)深知：  執(zhí)行，必須提高整體執(zhí)行能力 ；執(zhí)行，體現(xiàn)在個(gè)人身上，不是復(fù)制，是創(chuàng)新，是同一個(gè)目標(biāo)下因地制宜的創(chuàng)新。這種求索方式，一定會(huì)給同行業(yè)以啟迪心智的感悟，堅(jiān)信華安物業(yè)明天會(huì)更美好。