營口市中天物業(yè)服務(wù)有限公司以實(shí)施人文關(guān)懷為主線的企業(yè)文化建設(shè)，讓小區(qū)成為和諧大家庭，改革措施惠及業(yè)主。
“老死不相往來”，是都市小區(qū)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象是和諧社會的高墻，不僅鄰里相見陌生無語，就連誰家有大事小情也不走動。但這種現(xiàn)象，在中天物業(yè)小區(qū)沒有，是10年的鄰居節(jié)，讓人與人之間的冷漠世界春暖花開。
好，把鏡頭推進(jìn)2015年9月11日。御景華庭小區(qū)掛起了條幅：中天御景華庭小區(qū)第八屆“鄰居節(jié)”9月11 日隆重啟幕。其他小區(qū)如中天一品、中天尚品、中天君臨天下、中天桃花源都在臨近幾天隆重啟幕。“我們的家園，自己的節(jié)日”。這是業(yè)主的心里話。“鄰居節(jié)”的成功舉辦，在營口已成為都市佳話。
“遠(yuǎn)親不如近鄰”， 業(yè)主靳凱對記者說：10年的“鄰居節(jié)”，讓我擁有10多個不是一個血緣關(guān)系的親兄弟。靳凱有一位86歲的母親，從2006開始患股骨頭壞死病，呻吟被褥。不管何時，只要需要照顧，都是這幫哥兒們整夜守護(hù)靳凱的母親。
按常規(guī)，每逢一年一度的“鄰居節(jié)”，都是物業(yè)公司提供啤酒、桌椅等，業(yè)主每家出一道菜。但靳凱每次都做8個菜，每當(dāng)有人問他為啥做這么多時，靳凱就憨直地說：他們都上班，沒空。靳凱這樣說也對，但心里的話沒說，那是他對這個大家庭奉獻(xiàn)的一份愛呀！
愛，讓人想起在山谷里的吶喊，如果你在山谷里吶喊“×××我愛你”！，山谷的回音一定是“×××我愛你”！在中天物業(yè)就感到了這種愛的反饋。每年春節(jié)前，靳凱就同他的哥兒們買好大米、白面、魚等，到弱勢群體家扶貧，一直堅(jiān)持了7年之久。這種愛的奉獻(xiàn)已成為中天人的品格，每每過年時，中天集團(tuán)到辦事處扶貧、中天物業(yè)到小區(qū)困難員工家扶貧。汶川、玉樹地震捐款中，靳凱的父親捐款5000元。“至善是一種幸福”，在“中天”已成為一種追求。
“住這小區(qū)感到自豪”。 鮮族業(yè)主金永澤說：御景華庭小區(qū)是市區(qū)內(nèi)鮮族最多的小區(qū)。這里的企業(yè)文化建設(shè)如“鄰居節(jié)”、夏涼晚會等活動，增強(qiáng)和諧氛圍，覺得這里是一個大家庭。所以，在過“鄰居節(jié)”時，我同漢族業(yè)主聯(lián)手，分別用漢字、鮮族文字寫一個牌匾“幸福小區(qū)”，表達(dá)了我對小區(qū)的熱愛、對中朝友誼的紀(jì)念。
是不是一講親情就不講原則了？不，中天物業(yè)管理是有底線的。如果說有所不同，中天物業(yè)是用微笑堅(jiān)持的原則。中天壹品12#樓甲1號外門市，現(xiàn)經(jīng)營早餐。5月中旬，小區(qū)物業(yè)部發(fā)現(xiàn)該樓東外墻體墻磚空鼓，存在安全隱患。小區(qū)物業(yè)部要組織人員將空鼓墻磚砸掉排險，告知外門市經(jīng)營者，維修情況及需要封路進(jìn)行維修。該店經(jīng)營者認(rèn)為封路會影響到他的正常營業(yè)，執(zhí)意不肯。物業(yè)人員耐心為其講解：空鼓墻磚不維修，出現(xiàn)脫落會砸中顧客，存在安全隱患；另外此處為公共部位，業(yè)主、住戶有義務(wù)協(xié)助物業(yè)部進(jìn)行施工。幾經(jīng)“微笑堅(jiān)持”，終于同外門市經(jīng)營者達(dá)成協(xié)議，順利施工。
執(zhí)行力、貫徹能力、責(zé)任心，是檢驗(yàn)企業(yè)的試金石。提及這個話題，想起一則寓言： 在老鼠防御被貓撲捉的會議上，一鼠提出：在貓脖子上系個鈴鐺，鼠就不會被捉到了。方案真棒！可是，誰去系鈴鐺？ 這是涉及到執(zhí)行力的問題，想高效、快捷，首要的是構(gòu)建執(zhí)行力文化，要在提高整體執(zhí)行力上做文章，每一位都敢、并有能力系上“鈴鐺”，國事、家事、己事，事事皆成。中天物業(yè)就有這樣的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)勤人員黃麗娜說，聽企管培訓(xùn)大師張子凡的講座時，印象最深的一句話是“目標(biāo)寫在巖石上，方法寫在沙灘上”。
這是檢驗(yàn)整體執(zhí)行能力的經(jīng)典，即目標(biāo)不可改變、方法可靈活創(chuàng)新。
保安人員秦洪海就執(zhí)行力問題接受采訪時，他講述一個真實(shí)的故事：今年5月3日大風(fēng)向營口襲來，晚間10點(diǎn)，秦洪海接到經(jīng)理的巡邏護(hù)樹的電話，秦洪海巡邏到半夜下班，不見異常，但到了第二天早晨，發(fā)現(xiàn)小區(qū)東門10號樓一帶，有7棵大樹被大風(fēng)刮倒，得到這一信息，小區(qū)全員參戰(zhàn)，翟經(jīng)理和員工用繩子拖樹、鋸樹的旁枝，既疏通了道路又保住了樹木。7棵大樹保住就夠喜人的了，但總經(jīng)理王化啟說，那天是中天物業(yè)的統(tǒng)一行動，大風(fēng)共刮倒34樹，扶正后全部成活。
“管理就要貫徹到底”，這是企管培訓(xùn)大師張子凡的口頭禪，中天物業(yè)員工已落實(shí)到行動中。
中天物業(yè)還整合中天集團(tuán)的優(yōu)勢，為業(yè)主做了兩件實(shí)惠到家的事：一是酒店積分：中天集團(tuán)為中天物業(yè)業(yè)主辦理萬豪酒店消費(fèi)積分卡，累計消費(fèi)積分可兌換物業(yè)費(fèi)，自2011年起，累計為300多位業(yè)主兌換物業(yè)費(fèi)15萬余元。二是老帶新活動：中天集團(tuán)對中天老業(yè)主購房或老業(yè)主推薦新業(yè)戶買房，給予返物業(yè)費(fèi)政策，2012年起累計返物業(yè)費(fèi)近30萬元。
以實(shí)施人文關(guān)懷為主線的“鄰居節(jié)”、夏涼活動；以提高整體執(zhí)行能力為切入的全員培訓(xùn)；以惠民為出發(fā)點(diǎn)的物業(yè)積分卡等政策……都折射出中天物業(yè)成功管理的彩虹。
但中天物業(yè)只把這種成功當(dāng)做新起點(diǎn)。采訪總經(jīng)理王化啟之后，才了解求索之心不泯的他，汪峰的歌詞言中了他的心情：我知道我要的那種幸福，就在那片更高的天空，我要飛得更高……王經(jīng)理正同兄弟企業(yè)聯(lián)手，引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，整合智慧物業(yè)優(yōu)勢，探求讓更多業(yè)主實(shí)現(xiàn)物業(yè)零收費(fèi)的改革之路。
采訪即將結(jié)束時，記者想以拿破侖·希爾《思考致富全集》的話同讀者共勉： “從人類頭腦所挖掘出來的金礦，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于從地下挖出來的金礦”；“如果你只想種植幾天，就種花；如果你只想種植幾年，就種樹；如果你想長遠(yuǎn)發(fā)展，就種植觀念！”堅(jiān)信王經(jīng)理及同他聯(lián)手的好兄弟 ，一定能通過再次理念創(chuàng)新，飛得更高。
沉舟側(cè)畔千帆過 ，病樹前頭萬木春。
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