工行營(yíng)口蓋州支行以“向雷鋒同志學(xué)習(xí)，做人民滿意銀行”為服務(wù)宗旨，踐行金融服務(wù)為民的服務(wù)理念，建立反詐宣傳活動(dòng)長(zhǎng)效化機(jī)制，在履行大行金融服務(wù)保障職責(zé)的同時(shí)強(qiáng)化居民了解電信詐騙的手段和防范手法，增強(qiáng)防范意識(shí)。

雖然反詐宣傳的力度不斷加大，不法分子始終存在僥幸心理。 老年客戶安某為蓋州市某學(xué)校退休員工，11月15日下午，安某像往常一樣來(lái)到蓋州大堆子支行辦理業(yè)務(wù)，要求贖回自己的理財(cái)產(chǎn)品，工作人員提示該產(chǎn)品當(dāng)日快速贖回最高一萬(wàn)元，其余需要通過(guò)普通贖回的方式處理時(shí)，客戶情緒明顯焦慮，表示一萬(wàn)元不能滿足其用款需求，想要通過(guò)其名下信用卡透支取款方式籌措剩余款項(xiàng)，此行為明顯偏離了客戶日常交易行為，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉玉卓、丁喬，客服經(jīng)理孫曉眉、劉宜科第一時(shí)間了解情況，得知客戶一直在網(wǎng)上參加養(yǎng)生課堂學(xué)習(xí)，近期養(yǎng)生會(huì)所舉行促銷活動(dòng)，一次性購(gòu)買其保健品三十盒贈(zèng)送長(zhǎng)白山雪蛤油，金額在一萬(wàn)五千元左右，但是必須要用現(xiàn)金方式付款，且其家人已經(jīng)明確反對(duì)過(guò)該客戶購(gòu)買。了解具體情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向老人進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，反復(fù)勸導(dǎo)、講述相關(guān)案例后，老人終于認(rèn)識(shí)到自己是被卷入到電信詐騙之中，打消了繼續(xù)取款的想法。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示真心感謝。

不法分子抓住老年人重視健康的心理，假借講座、促銷等方式，欺騙誘導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買保健品，網(wǎng)點(diǎn)員工在日常工作中受理業(yè)務(wù)時(shí)一定要高度重視老年客群交易行為，要做到多詢問(wèn)、多提示、多舉證，盡職盡責(zé)，避免老年客戶上當(dāng)受騙。

蓋州支行要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)定期通過(guò)晨夕會(huì)帶領(lǐng)員工開(kāi)展反詐知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工電詐案例普及，做到全員熟知反詐要領(lǐng)，及時(shí)了解新型詐騙手段，各網(wǎng)點(diǎn)按客流量不定時(shí)在廳堂等候區(qū)開(kāi)展廳堂反詐小課堂，講解近期頻發(fā)的電信詐騙類型，引導(dǎo)客戶閱讀分析《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)》。做好廳堂巡視，一旦發(fā)生可疑狀況，馬上匯報(bào)，廳堂聯(lián)動(dòng)，為客戶把好資金安全關(guān)。同時(shí)對(duì)接社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展上門入戶宣傳。在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)不定期設(shè)攤宣傳，向過(guò)路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，通過(guò)社區(qū)召集防范意識(shí)較弱的中老年居民開(kāi)展專題講座，從而提升居民反詐知識(shí)的知曉率。

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是預(yù)防電信詐騙至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，蓋州支行將持續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和反詐能力，同時(shí)開(kāi)展有新意、接地氣的反詐宣傳活動(dòng)，提升群眾金融素養(yǎng)，提高人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。蓋州支行全體員工也將在打擊電信詐騙的工作上篤行不怠，為營(yíng)造和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。