太平人壽詳解高質(zhì)量發(fā)展9大經(jīng)驗

在中國太平發(fā)布的2018年全年業(yè)績中，集團旗下專業(yè)壽險子公司太平人壽的主力作用愈發(fā)凸顯，貢獻(xiàn)了整個集團76%以上的經(jīng)營凈溢利。近年來，太平人壽一直保持著良好的發(fā)展勢頭，對于如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，太平人壽也總結(jié)了9大經(jīng)驗。

一是強化使命擔(dān)當(dāng)。太平人壽一直有一個文化基因：“只為目標(biāo)找辦法，不為困難調(diào)目標(biāo)”。這個文化基因始終貫穿于太平人壽的血液里，形成了猶如信仰一般的強大力量。更高的目標(biāo)催生更有效的工作模式，自我加壓，必然會得到更卓越的結(jié)果。

二是加大市場對標(biāo)，向優(yōu)秀同業(yè)看齊。中國太平新時代戰(zhàn)略提出明確要求——“業(yè)績上對標(biāo)前一位，策略上對標(biāo)前幾位，能力上對標(biāo)第一位”。為此，太平人壽全面加大了市場對標(biāo)的力度，向優(yōu)秀同業(yè)看齊，2019年集團對太平人壽的考核指標(biāo)中，市場對標(biāo)部分的權(quán)重占到了75%以上。在公司內(nèi)部，每一個員工的績效都已經(jīng)加入了與市場對標(biāo)掛鉤的部分。

三是以客戶為中心，把復(fù)雜的事情留給后臺。內(nèi)勤能做的就不要麻煩外勤，后臺能做的就不要麻煩客戶，從客戶的角度出發(fā)，不斷簡化前端環(huán)節(jié)，在承保、回訪、理賠、咨訴、客戶服務(wù)等一系列接觸點上，切除中間梗阻，給客戶提供一鍵式服務(wù)。

四是以市場為導(dǎo)向。太平人壽將經(jīng)營指揮權(quán)不斷前移，讓一線優(yōu)秀的將士有權(quán)力、有能力靈活機動地決策。同時，太平人壽始終奉行授權(quán)不推責(zé)、不諉責(zé)的原則，嚴(yán)格履行后臺管理的責(zé)任要求。比如，太平人壽對業(yè)務(wù)品質(zhì)好、業(yè)績高、服務(wù)時間長的金牌代理人開放更大的核保和保全權(quán)限，同時為績優(yōu)代理人開通綠色服務(wù)通道。

五是不斷強化執(zhí)行力。太平人壽認(rèn)為，在高速競爭的市場上謀求發(fā)展，猶如在冰上滑行，只有“穩(wěn)健高效”才能保證安全，才能爭得先機。2018年初，太平人壽新單保費多年來首次大幅負(fù)增長，公司各層面迅速反應(yīng)，3月底季度報表出爐，次日公司黨委就召開黨委會，出臺了產(chǎn)品、人力、渠道、財務(wù)、運營全方位支持方案，一周之內(nèi)全面實施。而按照正常進(jìn)度，如此規(guī)模的方案需要至少一個月才能落地。正是憑借這場漂亮的“逆境突圍戰(zhàn)”，太平人壽二季度迅速扭轉(zhuǎn)了不利的發(fā)展局面。

六是以“科技賦能”為馬，闖出一條新路來。新科技的應(yīng)用讓效率提升與成本下降有了更大的可能性。近年來，太平人壽通過運用保險科技，既提升銷售和運營效率，又降低了人工和時間等成本，讓新技術(shù)和傳統(tǒng)模式的結(jié)合產(chǎn)生1+1>2的效果。比如“秒賠”服務(wù)，最快的結(jié)案速度已經(jīng)達(dá)到2秒；2019年1月18日剛剛推出的智慧營業(yè)廳，即使沒有代理人在場，客戶也可自主了解自身保險權(quán)益，獨立操作保險服務(wù)項目。接下來，太平人壽將進(jìn)一步用科技賦能營銷，為個險代理人提供全天候、全信息后援支持；加速人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)在保險業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。

七是績效考核導(dǎo)向。太平人壽堅持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，全面調(diào)整用人機制；用合適的人做合適的事，調(diào)整激勵政策；在困難的時候，把最強的人頂在刀刃上；讓干事者得利，將員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性充分調(diào)動起來。

八是合規(guī)保障效益。太平人壽認(rèn)為，要做“壽星”企業(yè)，而不是紅一陣子的“明星”企業(yè)。速度與穩(wěn)定并不矛盾，相反穩(wěn)健能保證在快速發(fā)展中不偏向、不走樣。高效益的財務(wù)表現(xiàn)和融入血脈的風(fēng)險合規(guī)意識就是保證太平人壽持久穩(wěn)健發(fā)展的優(yōu)質(zhì)軌道。太平人壽堅定不移走價值路線，始終堅持“保險姓保”，大力發(fā)展保障型、高品質(zhì)業(yè)務(wù)。近年來，公司健康險新單保費快速增長；新業(yè)務(wù)價值、利潤水平平均增速持續(xù)保持穩(wěn)定。公司始終堅守“合規(guī)才有效益”的理念，樹立全員風(fēng)險合規(guī)意識，保障公司持續(xù)高效發(fā)展。在2017年保險法人機構(gòu)公司治理評估中，太平人壽以監(jiān)管評價得分93.5分、綜合評價得分95.7分的最高分位列所有中資人身險公司第一名。

九是團結(jié)催生效率。太平人壽自復(fù)業(yè)以來，考驗重重，之所以能克服困難，是因為公司上下都有著“一起拼，一起贏”的堅定信念，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和目標(biāo)達(dá)成具有高度的責(zé)任心，對藍(lán)圖規(guī)劃有強烈的認(rèn)同感，心往一處想，勁往一處使，才凝聚起生生不息的力量。

目前，中國太平新時代發(fā)展戰(zhàn)略，對太平人壽提出了更高的要求，太平人壽計劃通過總結(jié)前期經(jīng)驗，將已有的成熟做法變?yōu)閷崿F(xiàn)新戰(zhàn)略目標(biāo)的基石，持續(xù)自我提升，戰(zhàn)勝新的挑戰(zhàn)。