工行興匯支行營(yíng)業(yè)部員工堅(jiān)持特事特辦，利用午休時(shí)間，為客戶提供上門服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)，用行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨。
  

去年末的一天 接近中午時(shí)分，一位客戶來(lái)到支行營(yíng)業(yè)部窗口，辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，告知柜員說(shuō)，由于母親年事已高，腿部骨折住進(jìn)醫(yī)院，用母親儲(chǔ)蓄卡交住院押金，母親卻把銀行卡密碼給忘了，故委托女兒我為其辦理密碼重置，希望銀行幫助給予解決。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，銀行卡重置業(yè)務(wù)要求客戶本人現(xiàn)場(chǎng)辦理。聽(tīng)取客戶的情況反映后，當(dāng)班業(yè)務(wù)經(jīng)理李波上前安慰客戶：“別著急，我們馬上想辦法為你辦理。”此時(shí)，已到了午飯時(shí)間。為了確保客戶順利交上住院押金，辦理住院手續(xù)，李波和窗口柜員李強(qiáng)顧不得中午吃飯，雙雙隨同客戶驅(qū)車前往客戶母親住院的醫(yī)院，來(lái)到病床前進(jìn)行身份核實(shí)確認(rèn)，又同客戶一起返回行里，迅速為客戶辦理了密碼重置。        
  

當(dāng)柜員李強(qiáng)把辦好的銀行卡交到對(duì)客戶手中，午飯時(shí)間早就過(guò)了，擺在桌上的飯菜時(shí)早已涼透。客戶看在眼里，感激在心上，客戶接過(guò)李強(qiáng)遞過(guò)的銀行卡，動(dòng)情地說(shuō)：“真不好意思，給添這么大的麻煩，讓你們中午飯都沒(méi)有吃消停。你們急客戶所急，想客戶所想，我相信，有你們這樣的敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工，工行一定會(huì)越來(lái)越好！