接待客戶時,客戶家中有一輛車已經(jīng)賣出,申請退保,退保時客戶之前有積分優(yōu)惠活動,但是保單上是原價,退保時扣除相應積分,郝爽當時耐心向客戶解釋,客戶也理解,但是客戶打95511核實,客服并不知道積分優(yōu)惠,客戶以為給他少退了,打95511投訴,95511轉電話到郝爽座機,郝爽耐心向客戶解釋,客戶最后表示感謝,并向郝爽道歉,最后并沒有投訴。正是因為郝爽像客戶耐心解釋,不厭其煩的態(tài)度受到客戶的一致好評,取消了一次投訴案件。
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