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        以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鋪就企業(yè)發(fā)展的成功之路

        taiping1929

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        2014-10-30 07:20:00   來源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:
        從2003年的市場(chǎng)排名末位,到目前到躋身遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)前5名,從創(chuàng)業(yè)初的十幾個(gè)人到目前六千人的團(tuán)隊(duì),太平人壽遼寧分公司猶如一面大旗樹立在遼沈大地。

          從2003年開業(yè)初的零規(guī)模保費(fèi),到2013年總保費(fèi)規(guī)模突破12億;從2003年的市場(chǎng)排名末位,到目前到躋身遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)前5名,從創(chuàng)業(yè)初的十幾個(gè)人到目前六千人的團(tuán)隊(duì),太平人壽遼寧分公司猶如一面大旗樹立在遼沈大地。這些矚目成績(jī)的取得正是太平遼分人在遼寧這片土地上追求夢(mèng)想、積淀經(jīng)驗(yàn)、努力拼搏、不懈奮斗的結(jié)果。在十一年的時(shí)間里,太平人壽遼寧分公司在遼沈大地走出了一條傳奇、快速、健康發(fā)展之路。
          2003年7月13日,太平人壽遼寧分公司在沈陽金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)地標(biāo)性建筑——方圓大廈開門營(yíng)業(yè),這標(biāo)志著“中國(guó)太平”在遼寧地區(qū)正式復(fù)業(yè)。
             太平人壽遼寧分公司作為做為太平人壽全國(guó)第二批二級(jí)機(jī)構(gòu),它承載了太平人壽的優(yōu)良基因,在十余年的發(fā)展過程中,成功塑造了遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)的“開拓者與創(chuàng)新者”的形象,創(chuàng)造出一系列讓行業(yè)驚羨的新紀(jì)錄。
        2003年,分公司銀保業(yè)務(wù)開展與中國(guó)工商銀行遼寧分行合作共建隊(duì)伍,成功啟動(dòng)銀保業(yè)務(wù),一舉改變銀保傳統(tǒng)的躉交交費(fèi)模式,為太平人壽乃至中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。同年,成功實(shí)現(xiàn)開業(yè)百天保費(fèi)收入達(dá)一個(gè)億的業(yè)內(nèi)奇跡;
          2005年,太平人壽與中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部、財(cái)政部、稅務(wù)總局、遼寧省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳攜手創(chuàng)新,太平人壽遼寧分公司在沈率先啟動(dòng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)年金試點(diǎn)工作,為中國(guó)養(yǎng)老體制改革開辟了一條新道路;
        2006年,沈陽電銷中心落成。太平人壽遼寧分公司電銷中心的建立,為全行業(yè)、全系統(tǒng)電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn),奠定了基礎(chǔ),為保險(xiǎn)業(yè)尋找出了業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式;
        ……
          隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管政策的完善,太平人壽遼寧分公司也不斷加快改革步伐,加快發(fā)展速度。近五年,太平遼分進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展提速期,新單核心價(jià)值業(yè)務(wù)2013年實(shí)現(xiàn)突破成長(zhǎng),同比增長(zhǎng)49%,市場(chǎng)份額同比提升1.88個(gè)百分點(diǎn);個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保連續(xù)五年穩(wěn)定在億元平臺(tái),2013年上兩億平臺(tái),躋身遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)前三甲;太平遼寧銀保2014年僅用了5天實(shí)現(xiàn)5億保費(fèi)收入,一季度銀保躉交業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)786%;續(xù)收業(yè)務(wù)作為衡量一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)的風(fēng)向標(biāo),遼寧分公司續(xù)收業(yè)務(wù)連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)續(xù)繳費(fèi)率90%以上,遠(yuǎn)高于同業(yè)平均水平。
          太平遼分這樣的加速成長(zhǎng),絕不是突然爆發(fā)的,是基于太平人壽遼寧分公司領(lǐng)導(dǎo)班子長(zhǎng)期嚴(yán)抓企業(yè)基礎(chǔ)管理和注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。以太平人壽遼寧分公司尚亞平總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子,堅(jiān)持嚴(yán)把企業(yè)內(nèi)部管理,以誠(chéng)信為基礎(chǔ),加強(qiáng)代理人管理;強(qiáng)化治理消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的“銷售誤導(dǎo)”、“理賠難”等行業(yè)“頑疾”;著力轉(zhuǎn)換服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,率先在太平系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施“理賠合議制度”。
        重承諾,嚴(yán)抓隊(duì)伍誠(chéng)信管理
          “保險(xiǎn)銷售人員是保險(xiǎn)公司面對(duì)客戶的第一道出口,銷售人員的專業(yè)素質(zhì),很大程度上決定了客戶對(duì)某個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)、乃至是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的觀感,進(jìn)而影響到公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)。企業(yè)實(shí)力再強(qiáng)、產(chǎn)品再好,如果任憑不合格的營(yíng)銷員‘誤導(dǎo)’客戶、失信于民,總有一天會(huì)砸了牌子、毀了根基。要建立一個(gè)客戶信賴的保險(xiǎn)公司,首先要建立一支誠(chéng)信、專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍。”
          太平人壽遼寧分公司總經(jīng)理尚亞平認(rèn)為:“誠(chéng)信是市場(chǎng)秩序的支柱,是市場(chǎng)繁榮的基石。”可見,“誠(chéng)信”,一直是太平人壽遼寧分公司對(duì)業(yè)務(wù)一線人員培育的基礎(chǔ)。在對(duì)業(yè)務(wù)人員具體行為的管理中,太平人壽遼寧分公司將品質(zhì)建設(shè)與業(yè)績(jī)管理擺在同等重要的位置,將誠(chéng)信教育與銷售技巧訓(xùn)練并重,太平人壽遼寧分公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)始終保持行業(yè)領(lǐng)先,截至目前,個(gè)險(xiǎn)、銀險(xiǎn)13月及25月繼續(xù)率指標(biāo)均超過90%,位列遼寧市場(chǎng)行業(yè)前茅。
        太平人壽遼寧分公司強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍誠(chéng)信建設(shè)及管理的直接結(jié)果,就是大大增加了客戶對(duì)公司的信任和認(rèn)同,為太平遼分各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。
        先賠后核”提升理賠誠(chéng)信服務(wù)
          在保險(xiǎn)領(lǐng)域,“理賠難”問題一直是影響行業(yè)形象,傷害客戶與企業(yè)關(guān)系的一個(gè)重要問題。無論導(dǎo)致“理賠難”的因素多復(fù)雜,改善服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù),必然是符合消費(fèi)者需求的。
          壽險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的理賠流程是“先核再賠”,就是客戶先提出申請(qǐng)并提交材料,保險(xiǎn)公司隨后進(jìn)行審核,再根據(jù)審核結(jié)果,決定是否支付理賠款。但這種模式在實(shí)際操作過程中,一些金額較小、案件情況比較簡(jiǎn)單的案子,容易讓客戶感覺過程繁瑣,等待時(shí)間太長(zhǎng),以至于產(chǎn)生“理賠難”的誤解。太平人壽遼寧分公司著力推進(jìn)的“先賠后核”則是對(duì)傳統(tǒng)方法的巨大改變。在這種模式下,對(duì)于符合條件的理賠案件,保險(xiǎn)公司實(shí)行先支付理賠款,理賠申請(qǐng)和審核操作后置完成的方式,從代理人踏入家門,到客戶收到理賠款,最快用時(shí)不到10分鐘。從方便客戶的角度出發(fā),將理賠時(shí)效提到了“最高級(jí)”,幾乎可以說是理賠“零等待”。
        堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)  為客戶找理由賠付
          “提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)保護(hù)客戶的權(quán)益,讓客戶滿意。”是太平人壽遼寧分公司領(lǐng)導(dǎo)層主抓工作重點(diǎn)之一。在多年的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中,分公司的理賠人員發(fā)現(xiàn),引發(fā)客戶及業(yè)務(wù)隊(duì)伍投訴主要集中在核保、核賠方面,分公司并于2011年初試行了“三大合議制度”。
          理賠、調(diào)查案件合議制度主要針對(duì)在理賠調(diào)查時(shí)出現(xiàn)疑難問題的案件以及為客戶尋找賠付依據(jù)不足的有爭(zhēng)議的案件。由機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議案件提起合議,分公司針對(duì)不同賠付金額檔次成立不同的合議小組進(jìn)行合議。理賠、調(diào)查案件合議制度的核心服務(wù)理念是“找理由賠付”。同時(shí) “找理由賠付”是在堅(jiān)持“嚴(yán)調(diào)寬出”的原則基礎(chǔ)之上的,即調(diào)查階段嚴(yán)格認(rèn)真,一絲不茍,不放過任何逆選擇的風(fēng)險(xiǎn);一旦調(diào)查終結(jié),在調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上,按照“找理由賠付”的理念進(jìn)行合議。
          客戶朱某于2005年投保重疾險(xiǎn),保額2萬元。2012年3月被保險(xiǎn)人進(jìn)行了左房粘液瘤心內(nèi)摘除術(shù)??蛻粝蚬旧暾?qǐng)重大疾病保險(xiǎn)金,因該疾病不在25種重大疾病范圍之內(nèi),不符合條款約定,不能賠付。但是,被保險(xiǎn)人因本疾病所承受痛苦程度、手術(shù)過程、手術(shù)費(fèi)用與條款包含的疾病“心臟瓣膜置換(屬于25種約定重大疾病之一)”幾乎相同。經(jīng)過合議,給予客戶正常賠付2萬元。同時(shí)客戶對(duì)理賠結(jié)果非常滿意,理賠結(jié)束后給公司贈(zèng)送一面錦旗。
        企業(yè)作為社會(huì)的基本構(gòu)成單位之一,對(duì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任。太平人壽遼寧分公司在企業(yè)穩(wěn)健、高效蓬勃發(fā)展的同時(shí),不忘回饋社會(huì)。開業(yè)來,公司先后獲得“沈陽市沈河區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位”、“中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)金融杰出宣傳聯(lián)盟評(píng)選的遼寧地區(qū)理賠服務(wù)最佳保險(xiǎn)公司”,公司品牌形象和企業(yè)聲譽(yù)獲得員工、客戶和社會(huì)的高度認(rèn)可。
         
          2014年,是太平人壽遼寧分公司的復(fù)業(yè)的第11個(gè)年頭,也是太平遼分新十年的起航之年。太平人壽遼寧分公司尚亞平總經(jīng)理表示:保險(xiǎn)業(yè)“國(guó)十條”的發(fā)布,標(biāo)志未來幾年將是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的“黃金年代”,做為中管單位的太平人壽,也將迎來全面升級(jí),太平人壽遼寧分公司將持續(xù)努力打造成為遼寧市場(chǎng)“行業(yè)內(nèi)最有價(jià)值的公司”,并為爭(zhēng)做“行業(yè)內(nèi)最有價(jià)值的員工”闊步前行。

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