記者從中國工商銀行獲悉，截至今年上半年末，該行投入運(yùn)營的自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）數(shù)量已超過6萬臺(tái)，達(dá)到60028臺(tái)，自助服務(wù)能力繼續(xù)在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

　　在持續(xù)增加設(shè)備投放的同時(shí)，工商銀行自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)營效率也不斷提升，服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。2012年上半年，客戶通過工商銀行自動(dòng)柜員機(jī)完成的交易量達(dá)到29.5億筆，增幅達(dá)23%；總交易金額達(dá)2.9萬億元，增幅達(dá)34%。從單臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)營情況看，上半年工商銀行自動(dòng)柜員機(jī)的單臺(tái)日均交易筆數(shù)超過300筆，單臺(tái)日均交易金額超過30萬元，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。

　　在普及和推廣自動(dòng)柜員機(jī)的過程中，工商銀行特別注重加強(qiáng)自助金融服務(wù)發(fā)展的城鄉(xiāng)平衡性和協(xié)調(diào)性，著力加大了在縣域經(jīng)濟(jì)體中自動(dòng)柜員機(jī)的投放力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前工商銀行在縣域地區(qū)布放的自動(dòng)柜員機(jī)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1.77萬臺(tái)，較好地滿足了縣域客戶生活及消費(fèi)活動(dòng)中的金融服務(wù)需求，增強(qiáng)了自助金融服務(wù)對縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輻射和支持作用。

　　工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和居民金融消費(fèi)習(xí)慣的變化，自動(dòng)柜員機(jī)等自助服務(wù)渠道越來越受到大家的歡迎。為適應(yīng)客戶需求的變化，近年來工商銀行著力加大自動(dòng)柜員機(jī)的投放力度，并從提高設(shè)備使用效率、優(yōu)化設(shè)備功能和加強(qiáng)集中運(yùn)營管理等方面下功夫，多措并舉提升自助設(shè)備的業(yè)務(wù)運(yùn)行能力和客戶服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年以來客戶通過工商銀行自動(dòng)柜員機(jī)辦理的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)筆數(shù)超過了在柜面辦理的同類業(yè)務(wù)筆數(shù)，自動(dòng)柜員機(jī)已成為各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主渠道。

　　在保證設(shè)備充足投放和業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，工商銀行還不斷優(yōu)化自動(dòng)柜員機(jī)的服務(wù)功能，努力為客戶提供更加安全、方便、快捷的服務(wù)。例如，工商銀行于今年6月正式提高了自動(dòng)柜員機(jī)的單筆取款上限，自動(dòng)取款機(jī)的單筆取款上限從原來的2500元提高到3000元，存取款一體機(jī)的單筆取款上限從之前的2500元提高到5000元，更好地滿足了個(gè)人客戶通過自助機(jī)具便捷取款的需求。同時(shí)，工商銀行還依托強(qiáng)大的信息科技實(shí)力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，進(jìn)一步優(yōu)化自動(dòng)柜員機(jī)設(shè)備功能，推出了快速取款、操作倒計(jì)時(shí)提醒、動(dòng)態(tài)密碼安全認(rèn)證等一大批新服務(wù)，提高了設(shè)備操作的易用性、安全性和友好性。如今，客戶不僅可以在自動(dòng)柜員機(jī)上存款、取款、轉(zhuǎn)賬，還可以繳納水、電、燃?xì)?、通訊、交通罰款等一系列費(fèi)用，服務(wù)范圍涵括了日常生活的方方面面。