禁止虛構(gòu)交易量 禁止發(fā)布虛假好評(píng)

         由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、跨地域性等特點(diǎn)，滋生了先漲價(jià)再促銷、虛假刷單交易、有償好評(píng)等網(wǎng)購頑疾，這些頑疾一直侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，制約網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展。
        為有效打擊網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中出現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)，工商總局于今年10月1日起施行了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）。
        值得關(guān)注的是，《規(guī)定》對第三方交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)以及未履行義務(wù)而承擔(dān)的法律責(zé)任三方面進(jìn)行了規(guī)定。
        《規(guī)定》明確了第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)，要求第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人；自然人經(jīng)營者必須要在交易平臺(tái)辦理實(shí)名登記；銷售的商品或者提供的服務(wù)根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)取得行政許可的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)依法取得有關(guān)許可并在網(wǎng)頁顯著位置予以公示。
        《規(guī)定》要求第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在促銷中應(yīng)履行審查登記、檢查監(jiān)控、信息公示、消費(fèi)者和經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)、信息披露告知等義務(wù)。《規(guī)定》還明確禁止第三方交易平臺(tái)采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定以及在促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及發(fā)布虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為。
        另外，《規(guī)定》明確了法律責(zé)任，對未履行相關(guān)義務(wù)或者違反相關(guān)規(guī)定的第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者將受到查處。

 

市工商局提醒消費(fèi)者，在參與網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)時(shí)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)牢記“五注意”。
注意一：理性購物消費(fèi)。根據(jù)自己的需求選購商品，最好列出清單，避免沖動(dòng)消費(fèi)。
注意二：科學(xué)選擇購物網(wǎng)站。盡量選擇貼置工商電子標(biāo)識(shí)以及管理機(jī)制較為成熟的大型購物網(wǎng)站，即便權(quán)益受損可通過網(wǎng)站上的電子標(biāo)識(shí)查找主體進(jìn)行維權(quán)。
注意三：細(xì)讀促銷活動(dòng)規(guī)則。消費(fèi)者參與促銷活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真閱讀促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限、方式以及條件，避免權(quán)益受損。
注意四：貨比三家。消費(fèi)者應(yīng)提前關(guān)注選購商品在實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)中的售價(jià)，與當(dāng)前促銷價(jià)以及其他平臺(tái)上的售價(jià)比較，避免被商家的虛假打折蒙蔽。
注意五：保留好消費(fèi)憑證。消費(fèi)者應(yīng)保留好消費(fèi)記錄，便于日后維權(quán)。支付時(shí)應(yīng)確保支付安全，盡量選擇第三方交易平臺(tái)支付，不要被商家的各種理由或小恩惠誘惑向賣家的銀行卡直接支付，避免物財(cái)兩空。簽收商品時(shí)，最好當(dāng)場簽收，特別是易碎、貴重商品，如若出現(xiàn)異常，及時(shí)與商家溝通聯(lián)系，避免事后出現(xiàn)快遞公司與商家扯皮。
工商部門同時(shí)提示消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)一旦自身權(quán)益受損，可向網(wǎng)購平臺(tái)所在地工商部門或經(jīng)營者所在地的工商部門投訴舉報(bào)。
 
 

先漲價(jià)再促銷、虛假刷單交易、有償好評(píng)等網(wǎng)購頑疾你遇到過嗎? 這些頑疾一直侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，制約網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展。“雙十一”網(wǎng)購狂歡即將開始，市工商局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)提示，明確各第三方交易平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）等法律法規(guī)，積極履行自身的責(zé)任義務(wù)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場健康、和諧發(fā)展。

《規(guī)定》明確了第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)?！兑?guī)定》要求，第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人；自然人經(jīng)營者必須要在交易平臺(tái)辦理實(shí)名登記；銷售的商品或者提供的服務(wù)根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)取得行政許可的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)依法取得有關(guān)許可并在網(wǎng)頁顯著位
置予以公示。

《規(guī)定》要求，第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在促銷中應(yīng)履行審查登記、檢查監(jiān)控、信息公示、消費(fèi)者和經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)、信息披露告知等義務(wù)。第三方交易平臺(tái)要審查和登記平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的主體身份；記錄和保存商品和服務(wù)信息的內(nèi)容和發(fā)布時(shí)間；檢查監(jiān)控促銷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，向工商機(jī)關(guān)報(bào)告；事先在網(wǎng)站顯著位置以顯著方式公示促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則等義務(wù)。《規(guī)定》還要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在促銷結(jié)束后，及時(shí)告知消費(fèi)者；標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限等。同時(shí)，《規(guī)定》還明確禁止第三方交易平臺(tái)采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定以及在促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及發(fā)布虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為。
 
 

    市工商局提醒廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：一是理性購物消費(fèi)。要根據(jù)自己的需求選購商品，最好列出清單，避免沖動(dòng)消費(fèi)；二是科學(xué)選擇購物網(wǎng)站。盡量選擇貼置工商電子標(biāo)識(shí)以及管理機(jī)制較為成熟的大型購物網(wǎng)站，即便權(quán)益受損可通過網(wǎng)站上的電子標(biāo)識(shí)查找主體進(jìn)行維權(quán)；三是認(rèn)真閱讀促銷活動(dòng)相關(guān)規(guī)則。消費(fèi)者參與促銷活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真閱讀促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限、方式以及條件，避免權(quán)益受損；四是貨比三家。消費(fèi)者應(yīng)提前關(guān)注選購商品在實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)中的售價(jià)，與當(dāng)前促銷價(jià)以及其他平臺(tái)上的售價(jià)比較，避免被商家的虛假打折蒙蔽；五是保留好消費(fèi)憑證。消費(fèi)者應(yīng)保留好消費(fèi)記錄，便于日后
維權(quán)。
 
 

“雙十一”馬上到來，網(wǎng)購又將迎來一個(gè)消費(fèi)高峰期。面對鋪天蓋地的促銷信息，不少網(wǎng)友對自己心愛已久的商品“磨刀霍霍”已久。針對網(wǎng)購中存在的一
些消費(fèi)安全隱患，市工商局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。

“雙十一”期間，很多電商平臺(tái)會(huì)打出各類價(jià)格優(yōu)惠信息吸引消費(fèi)者，一些沒有提前做好準(zhǔn)備的消費(fèi)者，就會(huì)一時(shí)沖動(dòng)買下這些“很便宜”的商品，最后卻發(fā)現(xiàn)這件商品“自己買了根本沒有用處”。因此，消費(fèi)者在購物前，應(yīng)該對自己
真正需要的商品進(jìn)行列舉、篩選，避免盲目選購。

“雙十一”時(shí)的商家都表示自家的商品是“讓最大的利，打最低的折”，其實(shí)這其中有不少商品存在先提價(jià)后降價(jià)或虛構(gòu)原價(jià)再打折的現(xiàn)象，消費(fèi)者往往得不到實(shí)惠。消費(fèi)者在節(jié)日當(dāng)天，應(yīng)當(dāng)多看幾家店，把同一物品進(jìn)行對比，找出最實(shí)惠最便宜的那家。在購買一些高價(jià)值耐用消費(fèi)品時(shí)，可提前到實(shí)體店詳細(xì)咨詢
或試用后再行決定。

廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長、信譽(yù)度較高、訪問量較多的大型購物網(wǎng)站，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。消費(fèi)者在決定購買后，應(yīng)該盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、
密碼等個(gè)人信息告訴對方。如若遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。

網(wǎng)購多數(shù)是異地交易，發(fā)生消費(fèi)糾紛后商家一旦耍賴就會(huì)造成消費(fèi)者的損失。新《消法》規(guī)定部分網(wǎng)購商品可以“七天無理由退貨”。消費(fèi)者在購買前，一定要注意確認(rèn)所購店鋪參加活動(dòng)商品是否可以調(diào)換、是否支持七天無理由退貨、是否延期發(fā)貨等。下單后，要向商家索要發(fā)票，并且保存好電子賬單或網(wǎng)上
交易記錄，對聊天內(nèi)容進(jìn)行截圖保存等證據(jù)。