山高人為峰 海闊心無界
——記市政協(xié)常委、民進蓋州支部主任、平安財產(chǎn)保險蓋州支公司總經(jīng)理李超峰
“平安保險”綜合金融服務(wù)理念不斷發(fā)力，向管理要效益，確保隊伍保持行業(yè)領(lǐng)先！截止2013年6月，累計實現(xiàn)保費收入近1700萬元；預(yù)計至2013年底，將實現(xiàn)保費收入3600萬元，繳納地稅實現(xiàn)1100萬元。蓋州平安財險2013年將在超千萬基礎(chǔ)上實現(xiàn)20%增長。
即使已經(jīng)成為蓋州地區(qū)經(jīng)濟實力較強的保險公司，是連續(xù)多年的蓋州市“明星納稅企業(yè)”單位。自09年以來保費收入以平均每年5%的增速高速增長，基本實現(xiàn)了五年遞增的態(tài)勢，并牢牢占據(jù)蓋州保險市場50%以上的份額，做人民滿意的保險公司，這是平安財險的共同景愿，也是一個杰出企業(yè)面對責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸崒懻铡?br />
“我只是在平凡的工作崗位上，做了一些平凡的事情。成績來之不易，榮譽只代表過去。”
“服務(wù)是硬品質(zhì)，保障是硬任務(wù)，公益是硬責(zé)任，這些都是保險的核心價值所在。”中國平安保險公司蓋州支公司總經(jīng)理李超峰認為，承擔(dān)社會風(fēng)險支持經(jīng)濟發(fā)展是保險行業(yè)的神圣使命。
服務(wù)是硬品質(zhì)
作為世界五百強企業(yè)基層公司的“一把手”，他深知，良好的服務(wù)是公司生存和發(fā)展的生命線。他強化服務(wù)，打造誠信團隊。同時，他始終把公司的工作重點放在發(fā)展和服務(wù)上，把目光集中在效益上，把措施落實到行動上，無論是在車禍的事故現(xiàn)場，還是在和大客戶的業(yè)務(wù)洽談會上，他的身影總是最先出現(xiàn)在人們的視野里，他身體力行的敬業(yè)精神贏得了全體員工的一致?lián)碜o。經(jīng)濟在發(fā)展，市場在成熟，對于競爭異常激烈的保險行業(yè)來說，很顯然，誰的實力雄厚，誰的服務(wù)更方便、更快捷、更到位，誰就能切得“蛋糕”中的最大一塊。
近年來，“誠信守法、簡單務(wù)實，團結(jié)進取、迎難而上，追求卓越、服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)造價值、回饋社會”的公司訓(xùn)導(dǎo)，以活動量管理為核心，以人文關(guān)懷經(jīng)營為載體，提升活動率和產(chǎn)能為目的的基礎(chǔ)管理工作不斷夯實推進，打下了“服務(wù)大眾，大眾平安”的理念，使廣大客戶收益非淺。
隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，我市汽車保有量增速驚人。汽車市場的發(fā)展也直接給汽車保險市場帶來新的發(fā)展機遇。作為我市車險行業(yè)中努力開創(chuàng)特色服務(wù)、打造特色服務(wù)的佼佼者，平安汽車保險公司近年來在汽車保險領(lǐng)域不斷創(chuàng)新推出新產(chǎn)品。
“服務(wù)是硬品質(zhì)”，基于這樣的認識，平安保險公司蓋州支公司認真貫徹“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，推出了全面打造業(yè)內(nèi)第一服務(wù)品牌的“組合拳”：
建立理賠快速通道。
如果您想足不出戶就能辦理承保業(yè)務(wù)，平安保險公司蓋州分公司的答案是：當(dāng)然可以。為了方便客戶，實行跟蹤服務(wù)，為客戶設(shè)計承保方案，在私家車承保上，開通了4008-000-000電話車險業(yè)務(wù)，讓客戶享受到省錢、省力、省心的貼心服務(wù)。先賠付，再修車！不分保費高低，不限理賠金額，不限出險次數(shù)；萬元以下，報案到賠款，3天到帳！超出期限將支付罰息；人傷案件安心理賠！專業(yè)法律咨詢、醫(yī)療建議，幫客戶解決人傷糾紛；萬元以下純車損案件，上門代收索賠資料，足不出戶，賠款到家！繼續(xù)提供7*24小時百公里免費道路救援服務(wù)。同時開通了客戶自主查詢系統(tǒng)，方便客戶查詢承保理賠信息。
同時，他們不斷改善營業(yè)職場環(huán)境，確保營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；連續(xù)多年開展了以“攜手平安財險，尊享金牌服務(wù)”為主題的“客戶節(jié)”活動；扎扎實實做好防災(zāi)防損工作，針對重大事故迅速啟動防災(zāi)預(yù)案和大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)機制。
忠于客戶、服務(wù)創(chuàng)新是平安汽車保險公司在車險市場一直遙遙領(lǐng)先的重要原因。隨著車險市場競爭的加劇，有效地拓寬渠道、完善服務(wù)，提高服務(wù)水平，為客戶提供更多實實在在的優(yōu)惠，是平安汽車保險公司努力的方向。
公司始終秉承“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，將誠信建設(shè)作為提升服務(wù)的關(guān)鍵，嚴格貫徹落實中國保監(jiān)會《保險從業(yè)人員行為準則》，加強員工的誠信教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工誠實守信、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，嚴格懲處制度，對與失信、欺詐等行為從嚴懲處，決不姑息，有效杜絕了這類事件的發(fā)生。幾年間，公司憑借著優(yōu)勢高效保險服務(wù)榮譽滿滿，先后被評為2010年度遼寧省平安保險分公司授予“最佳執(zhí)行獎”、“優(yōu)秀縣域機構(gòu)”榮譽稱號；2011年被蓋州市消協(xié)授予“3.15誠信企業(yè)單位”，2012年被營口市消費者協(xié)會授予“宣傳貫徹2011年消費與民生年”先進單位等榮譽稱號。
“一切為了客戶”是平安保險堅持創(chuàng)新的原動力，也是它對千千萬萬用戶的承諾。正是平安保險的敢于擔(dān)當(dāng)，才讓這些承諾通過不斷的創(chuàng)新成為了現(xiàn)實。
李超峰總經(jīng)理在中國平安保險集團舉辦的“讀平安心語有感”征文中榮獲集團一等獎，近年來他多次榮獲“中國平安產(chǎn)險遼寧省公司先進個人”、“營口市十佳杰出青年崗位能手”、“蓋州市十大杰出青年”、 自2010年，連續(xù)三年被評為“民進遼寧省年度先進個人”、“民進遼寧省年度參政議政先進個人”、2011年中共營口市委統(tǒng)戰(zhàn)理論研究優(yōu)秀獎、民進遼寧省“第十一次代表大會代表”等獎項和光榮稱號。2012年10月被中共營口市委統(tǒng)戰(zhàn)部做為貫徹中共中央總書記胡錦濤同志“同心工程”的典型人物在營口新聞中播出。
“我只是在平凡的工作崗位上，做了一些平凡的事情。成績來之不易，榮譽只代表過去。”相反，卻感到更多的是義務(wù)和責(zé)任。多次在政協(xié)組織的各種會議和活動中，他都以一個政協(xié)常委的身份嚴格要求自己，積極發(fā)言，表達建設(shè)性的意見和心聲，為推動我市經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策；如2009年向市政協(xié)遞交的提案被評為市政協(xié)第二號重點提案，市政協(xié)主席親自督辦，該提案得到了市委、市政府的高度重視，并得到了市領(lǐng)導(dǎo)親自批示。2010年，提出的《加快蓋州老城區(qū)拆動遷工作，力爭與北海新區(qū)同步發(fā)展最終形成一體化》的建議，被市政協(xié)列為一號重點提案采納。2011年提出的《關(guān)于做好蓋州市五大板塊大旅游體系強力助推蓋州全面崛起沖刺全國縣域百強的建議》也被評為市政協(xié)一號重點提案。2011年初報送民進營口市委兩篇社情民意《促進自然分娩，保障母嬰安康》和《國家戰(zhàn)略應(yīng)把乳業(yè)納入其中》，其中《國家戰(zhàn)略應(yīng)把乳業(yè)納入其中》被民進遼寧省委采用。并多次撰寫社情民意建議的論文，如《關(guān)于建立健全食品、藥品安全監(jiān)督機制的建議》、《民主黨派履行參政黨職能之我見》、《如何充分有效發(fā)揮民主黨派民主監(jiān)督作用》。后又在《遼寧保險》發(fā)表了一篇關(guān)于交強險條例在司法實踐中應(yīng)正確應(yīng)用方面的論文。報紙、電視新聞頻頻給他進行報道和專題采訪，極大的提升了平安在當(dāng)?shù)氐挠绊懞拓撠?zé)人的社會影響力，這些也是助推平安在當(dāng)?shù)貐⑴c競爭的有力因素之一。2013年，在營口市政協(xié)十二屆一次會議上提議，作為第90號提案，關(guān)于《地下工程應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，避免重復(fù)開挖和影響交通安全》，得到營口市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)委員會和同市公益事業(yè)局等相關(guān)部門高度的重視，現(xiàn)在起草《營口市地下管網(wǎng)管理辦法》，該辦法出臺后，將進一步規(guī)范營口，以及我市地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和管理工作。
作為保險事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，李超峰深愛自己的本行工作，另外也致力本身的社會兼職的各項工作。
李超峰說：“每個黨派成員基本都是身兼數(shù)職，要做好本職工作，又要履行好職責(zé)，沒有足夠的理論知識、沒有廣泛的社會閱歷、沒有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很難做好這項工作的。為了更好的盡職盡責(zé)，在學(xué)習(xí)中他盡量做到把業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和黨的方針政策學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，自覺做到‘學(xué)習(xí)、思考、運用’三不誤”。李超峰辛勤的汗水澆開鮮花朵朵、結(jié)累累碩果。
作為營口市政協(xié)委員，蓋州市政協(xié)常委，面對稱贊和表揚李超峰沒有絲毫的得意與滿足。他始終為地方領(lǐng)先發(fā)展，科學(xué)發(fā)展又好又快發(fā)展建言獻策。
保障是硬任務(wù)
每年春節(jié)長假已過，各地迎來春節(jié)后返程高峰，我市作為高速公路網(wǎng)發(fā)達的地區(qū)，也將迎來大量的往返客流。為了更好地服務(wù)學(xué)生流、民工流、探親旅游流等大量返程的車險客戶，讓在返程途中或返鄉(xiāng)后出險客戶能夠得到方便、快捷、溫馨的服務(wù)，中國平安財產(chǎn)保險公司蓋州支公司，以“平安護航、平安回家”為主題的平安產(chǎn)險“春節(jié)直通車服務(wù)”服務(wù)活動相續(xù)啟動，時間持續(xù)新春假期，服務(wù)涵蓋查勘理賠，市平安產(chǎn)險將在全市各地為平安車主春節(jié)回家路帶去平安。“平安人”以精心組織，周密調(diào)度，開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚力春運的實際行動，實現(xiàn)了平安春運、和諧春運、文明春運和助力提升“平安護航、平安回家”幸福指數(shù)的目標，收到了很好的社會反響。
在發(fā)展改革過程中，公司不斷提升自身風(fēng)險保障能力和保險服務(wù)水平，充分發(fā)揮保險社會職能作用，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。近四年來，平安保險公司蓋州支公司服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會成績突飛猛進，一、二、三、五星級先進納稅企業(yè)。為全市企業(yè)、家庭、學(xué)校及車輛等承擔(dān)高額的各類風(fēng)險保障，上繳稅金近2000余萬元，支付各類賠款4000余萬元，有效支持了受災(zāi)企業(yè)和家庭恢復(fù)生產(chǎn)、生活。在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展過程中，公司圍繞“為地方經(jīng)濟建設(shè)保駕護航”做文章。
深度參與全市重點企業(yè)項目建設(shè)，在經(jīng)濟發(fā)展中充當(dāng)“助推器”。在服務(wù)“三農(nóng)”工作中，他們充當(dāng)了社會主義新農(nóng)村建設(shè)的“驅(qū)動器”。讓更多的鄉(xiāng)村和農(nóng)戶享受到黨和政府的“惠農(nóng)強農(nóng)”政策，不斷推進我市社會主義新農(nóng)村建設(shè)。與此同時，該公司積極發(fā)揮社會管理職能，做好和諧社會的“穩(wěn)定器”，自覺加強內(nèi)控合規(guī)，做好市場規(guī)范的“保護器”。公司著眼民生領(lǐng)域，服務(wù)和諧社會建設(shè)。大力推進“保險下鄉(xiāng)村、進社區(qū)”活動，充分發(fā)揮保險社會管理職能，有效維護社會穩(wěn)定，服務(wù)平安社會、和諧社會建設(shè)。
2012年“8.3”蓋州歷經(jīng)二百年不遇的特大洪水，市平安財產(chǎn)保險支公司水災(zāi)賠款總數(shù)為1051萬，理賠受損車輛約為400臺，通過各種渠道捐款總數(shù)約為20萬。
在這期間，團支部成員各盡其責(zé)，分工合作，不分晝夜緊張忙碌的工作著。作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計的叢璐調(diào)撥數(shù)據(jù)，為查勘人員提供有價值的客戶信息，為救援車輛提供必要的信息依據(jù)；前臺主管孫月，負責(zé)客服的總體工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)惠政策，對受損客服進行核保，每個客戶跟蹤聯(lián)絡(luò)3至4次；查勘員王磊、高洋在客戶打來求救電話的第一時間到達現(xiàn)場，找來拖車為受災(zāi)客戶將水淹車輛及時拖出以減少損失，并對受淹車輛進行勘察，計算損失，為受淹車輛拍照、定損，共查勘車輛1500臺次。在全市遭受洪災(zāi)以后，經(jīng)理李超峰帶領(lǐng)公司的團支部成員日夜奮戰(zhàn)在第一線，連續(xù)半月都是工作到次日凌晨，沒有睡過一個安穩(wěn)覺，沒有吃過一頓飽飯，及時聯(lián)系客戶、安撫受災(zāi)客戶，并及時做好賠付工作，在短短40天內(nèi)，受損車輛的賠付工作已基本完成。與此同時，叢璐組織團員積極響應(yīng)市委、市政府的號召，參與對重災(zāi)區(qū)的幫扶活動，平安保險公司團支部號召全體員工為九寨鎮(zhèn)共計捐款5000余元；8月7日，在市委、市政府組織的捐款大會上，蓋州平安保險公司團支部又一次捐款6000元。
平安保險公司團支部一直以來用自己的行動踐行著團的誓言，發(fā)揮著黨的后備軍和先鋒模范作用，用大愛包容每一個需要幫助的人。10月7日,通過李超峰的私人關(guān)系，平安保險公司團支部聯(lián)合營口市 “愛心群”組織與“蓋州市車友俱樂部”共同來到高屯鎮(zhèn)洛水寨村，為該村一個患白血病的4歲男孩捐款7600元。
公司充分發(fā)揮行業(yè)主導(dǎo)優(yōu)勢，推動行業(yè)自律，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，明確合規(guī)責(zé)任，密切與政府相關(guān)部門和行業(yè)主管部門的溝通聯(lián)系，樹立“主動協(xié)調(diào)市場，聯(lián)手做好市場”的觀念，以身作則，帶頭執(zhí)行好各項政策，規(guī)范經(jīng)營活動，引導(dǎo)市場規(guī)范化經(jīng)營。
豐富多樣的新險種不但成為了蓋州平安保險重要的業(yè)務(wù)增長點，更使其在市場中始終處于“領(lǐng)跑”的態(tài)勢，把握著競爭的主動權(quán)。
公益是硬責(zé)任
企業(yè)從事公益活動是企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的一種積極的表現(xiàn)，但是將從事公益活動當(dāng)做一種“硬責(zé)任”還是很鮮見。
“公益是硬責(zé)任，是否熱心公益事業(yè)最能體現(xiàn)企業(yè)的品格。”李超峰總經(jīng)理認為，企業(yè)和人一樣，也具有自己的品格，而通過參與公益事業(yè)最能體現(xiàn)出公司自身的品格，這就是人保財險為什么把參與公益事業(yè)當(dāng)成了一種硬責(zé)任的動因。
志愿服務(wù)促和諧，傾情敬老獻愛心。五年來，民進蓋州支部和市平安財產(chǎn)保險支公司連續(xù)到高屯鎮(zhèn)敬老院開展走訪慰問活動，他們送去豐富多樣節(jié)日食品的同時，祝愿老人們新春新春愉快，安度晚年，并表示：要繼續(xù)關(guān)愛弱勢群體，弘揚中華美德，并將這種精神繼續(xù)下去。
今年，5月7日，春風(fēng)意暖，綠意盎然，帶著籌措好的12400元善款，民進蓋州支部主任、市平安財產(chǎn)保險支公司總經(jīng)理李超峰一行7人來到我市第一高級中學(xué)進行愛心助學(xué)。蓋州高中助學(xué)幫困基金管理辦公室助學(xué)辦負責(zé)人說，對于受捐的貧困學(xué)生家庭情況，他們都逐一進行了實地考察了解，并保證能夠?qū)⑸瓶钣玫綄嵦帲⒋硎芫鑼W(xué)生對大家表示了感謝：一直以來，平安保險公司蓋州支公司的愛心捐助行動和善舉給了這些貧困學(xué)生改變命運的機會，也讓這些學(xué)子們未來的夢想不再遙遠。
李超峰說：捐資助學(xué)，功在當(dāng)代，利在千秋，今后，他們將會一如既往的關(guān)注貧困學(xué)子，把愛心助學(xué)活動當(dāng)成弘揚傳統(tǒng)美德，做為一項事業(yè)來做，以實際行動履行神圣的社會使命。
6月1日，在中國平安財產(chǎn)保險蓋州支公司經(jīng)理李超峰的帶領(lǐng)下，平安營口中心支公司團支部與蓋州支公司團支部聯(lián)合，以“大手牽小手、愛心助成長”為主題，組織愛心志愿者團隊一同來到蓋州市兒童福利院，看望那里的13名殘障兒童，為他們送去了總價值4000多元的食品、玩具、文具以及課外讀物和生活用品。在看望孩子的時候，志愿者團隊的人員抱起孩子，和孩子們親切的聊了起來，詢問了他們的生活、學(xué)習(xí)情況，并與孩子們一同游戲、玩耍、唱歌、跳舞，同孩子們過一個快樂的“六一”。的確，“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”，我相信這星星之火可以燎原，“平安”給予“助學(xué)夢”，將會是孩子們奮勇向前的能量之源、導(dǎo)航之燈。
總經(jīng)理李超峰告訴筆者，此次走訪慰問市兒童福利院，目的是讓這些被遺棄的孩童能夠和正常孩子一樣得到親情，得到關(guān)愛。并通過他們向全社會呼吁，讓全社會有愛心的志愿者多關(guān)愛這些殘障兒童，讓他們的不幸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N幸運，讓社會充滿愛，讓世界充滿愛，讓每個人都獻出一份愛去關(guān)愛弱勢群體，讓這個社會更加和諧。
每年時值高考來臨之際，中國平安財產(chǎn)保險蓋州支公司團支部組織團員和公司的全體員工開展“關(guān)注考生，為高考助力，服務(wù)考生”活動，全體團員本著創(chuàng)造價值、回饋社會的宗旨在高考期間大力開展愛心公益行動，在蓋州市一高中考點設(shè)立免費贈送礦泉水駐點服務(wù)站。與此同時，公司特地派出查勘車作為高考考生應(yīng)急車輛，為考生及家長提供便利，全力配合高考，為全市高考營造了一個和諧、輕松的氛圍，贏得了社會廣泛的贊譽和好評。
“多士成大業(yè)，群賢濟弘績”。近年來，公司始終憑借企遠的文化理念和堅定的社會責(zé)任感，積極投身蓋州社會公益事業(yè)。先后參與了文明城市、“清潔蓋州”，開展“關(guān)愛社會、服務(wù)社會”、“幫扶幫困”、“文化扶貧”、“愛心助學(xué)”、“關(guān)愛考生”，3.15消費者權(quán)益日咨詢等多項活動，作為平安保險支公司，從總經(jīng)理到每一位普通員工，都將扶危濟困、扶弱助貧，用愛心幫助者需要幫助的人們。公司多次組織員工參加各項公益事業(yè)捐款、捐物活動。近幾年來，為各項公益事業(yè)共投入30多萬元，得到了社會的普遍贊譽和良好的社會效果。
卓犖超倫真善美，追求卓越永攀峰！“我只想為家鄉(xiāng)的發(fā)展做點事。”平凡的話語，不平凡的人！
“山高人為峰，海闊心無界。”2013年，蓋州平安保險支公司將在繼續(xù)抓好“服務(wù)”與“創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，用速度去沖擊規(guī)模，用速度去實現(xiàn)效率，朝著信譽一流、管理一流、服務(wù)一流、效率一流的方向前進。
﹝于學(xué)忠﹞
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