用戶滿意掛心頭同心同德促和諧

——記蓋州市自來水公司全力保障春節(jié)供水安全工作巡禮

　　
    水，面向的是城區(qū)居民的生活命脈，供水服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到政府為民服務(wù)的形象。今年春節(jié)以來，市自來水公司在市委、市政府及上級局主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)職能部門的密切配合下，全力以赴做好春節(jié)“水”文章，保障市民高峰期用水的穩(wěn)定與安全供水工作中，圍繞“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體要求，精心組織，密切配合，狠抓落實，圓滿完成了“春供”的各項任務(wù)，以精心組織，周密調(diào)度，開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚力“春供”的實際行動中，實現(xiàn)了平安“春供”、和諧“春供”、文明“春供”和助力提升“幸福蓋州”幸福指數(shù)的目標(biāo)，收到了很好的社會反響。城市供水與民生息息相關(guān)，為保障春節(jié)期間安全供水，保證市民在春節(jié)期間用水充足、安全，市自來水公司根據(jù)以往春節(jié)前后市民用水量大、供水壓力高、管網(wǎng)爆裂幾率大的情況以及近來冰凍雨雪天氣對城市供水管網(wǎng)的影響，堅持“供水正常、服務(wù)優(yōu)良、安全有序、做好保障”的原則，采取了積極有效的措施;為了城市“血管”暢通，市自來水公司奏響了一曲“用戶滿意掛心頭，同心同德促和諧”光輝篇章。

                                                             ——題  記

                  文/于學(xué)忠

　　

　　這是一個團結(jié)奮進的領(lǐng)導(dǎo)班子集體，這是一支蓬勃向上，有戰(zhàn)斗力的員工隊伍。
　　近年來，該公司在現(xiàn)任黨委書記、經(jīng)理李寶斌的領(lǐng)導(dǎo)下，以“讓政府放心，使人民滿意”為工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，團結(jié)務(wù)實，拼搏進取，不斷加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，由于企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)理念的提升，兩個效益的逐年增長，為“加速跨越趕超、建設(shè)幸福蓋州”增添了濃墨重彩的一筆。
　　走進蓋州市自來水公司榮譽室，只見蓋州市委、市政府和營口市委、市政府授予的“先進企業(yè)”、“文明單位”、“納稅先進企業(yè)”等榮譽稱號;2012年榮獲省委、省政府授予“省文明單位”。公司黨委書記、經(jīng)理李寶斌個人先后被省建設(shè)廳、省工交農(nóng)建工會、營口市人民政府、營口市總工會、營口市建委、蓋州市團市委、蓋州市建委、市公用事業(yè)與房產(chǎn)局授予“省文明職工”、“省文明服務(wù)標(biāo)兵”、奮戰(zhàn)“十一五”崗位先進個人、“城市建設(shè)先進個人”、“營口市勞動模范”、“蓋州市十大杰出青年”、“先進工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。榮譽的背后，記錄了蓋州市自來公司一直以來努力供好水、供足水、供滿意水的精彩故事。
　　目前，市供水企業(yè)正由生產(chǎn)管理型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過經(jīng)營實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，通過服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)的社會效益，是供水企業(yè)追求的最終目標(biāo)。蓋州市自來水公司在蓋州市委、市政府和市市公用事業(yè)與房產(chǎn)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，蓋州供水事業(yè)正在日新月異地變化與發(fā)展著，企業(yè)供水能力已初具規(guī)模，供水覆蓋率已達(dá)到98％以上，供水人口不斷增加，供水管網(wǎng)增長，管網(wǎng)從城區(qū)向周邊農(nóng)村不斷延伸，蓋州供水事業(yè)經(jīng)歷了從小到大，從有到優(yōu)的城鄉(xiāng)供水一體化發(fā)展歷程;同時，實現(xiàn)以“安全、和諧、文明”助力提升“幸福蓋州”的做法與亮點：
　　

　　亮點一：“平安春供”——
　　提升蓋州人民生活水平與幸福指數(shù)
        關(guān)鍵詞：由于種種原因，蓋州市今年春節(jié)供水任務(wù)特別繁重，安全形勢更加嚴(yán)峻，但是由于市自來水公司措施有力，春運期間全市沒有發(fā)生一例因工業(yè)生產(chǎn)和生活用水需求不斷增加所帶來的安全隱患事故，最大限度保障供水的正常運行，捍衛(wèi)了“幸福蓋州”的幸福指數(shù)。
從1月上旬開始，該公司便集中人、財、物力，對機電設(shè)備進行全面檢修，對供水管網(wǎng)進行巡回檢查，及時排除各種事故隱患；加強水質(zhì)檢測，嚴(yán)把供水質(zhì)量關(guān)；實行領(lǐng)導(dǎo)值日制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保春節(jié)供水萬無一失。
        此外，陰歷二十三(小年頭一天)，公司黨委召開市供水部門會議，黨委書記、經(jīng)理李寶斌強調(diào):“將加大對輸配水管線、重點區(qū)域供水管線巡視力度，對重點部位實行嚴(yán)防死守，按照‘一處一預(yù)案’原則制定供水保障方案，并對城市供水管線及附屬設(shè)施進行普查，對全部閘井、設(shè)備井進行掀蓋檢查，做好防凍保溫工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，立足超前防范，做到防患于未然。”
   市自來水公司現(xiàn)有水廠三座，日產(chǎn)水量3.5萬噸，對所擔(dān)負(fù)市區(qū)近230個企事業(yè)單位，800余戶個體戶，13萬人口的生產(chǎn)、生活用水任務(wù);采取有力措施積極應(yīng)對，對主要供水系統(tǒng)的電器、機電設(shè)備、凈水設(shè)施進行了全面維護保養(yǎng)，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運行良好，生產(chǎn)秩序井然。
　　同時，根據(jù)春節(jié)前后工業(yè)生產(chǎn)和生活用水需求的趨勢，供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)將隨時根據(jù)上傳數(shù)據(jù)，實時調(diào)整產(chǎn)、供水量和供水壓力，優(yōu)化供水管網(wǎng)運行方式，有針對性地制定調(diào)配水源方案，通過全市實時在線監(jiān)控管網(wǎng)壓力，最大程度地保證供水管網(wǎng)的穩(wěn)定運行。
春節(jié)前，在各單位組織開展了預(yù)防性安全檢查整治活動，針對本單位安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，進行全面、徹底的排查，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患，能整改的要立即整改，不能立即整改的，采取有效措施，加強監(jiān)控，確保安全運行。同時，各單位對機械設(shè)備、電氣設(shè)備積極檢修維護，確保供水生產(chǎn)正常運行。加強供排水管線及設(shè)施的維護管理工作。各單位針對今年冬季極寒天氣的情況，加大對供排水管線及設(shè)施的巡查、走訪力度，對易凍的管線及設(shè)施，積極做好防寒保溫工作，對所出現(xiàn)的凍害，及時進行搶修，保證居民用水需求和排水暢通。

　　

　　亮點二：“和諧春供”——
　　提升蓋州返鄉(xiāng)人民的自豪感與優(yōu)越感
　　關(guān)鍵詞：今年春節(jié)期間，市自來水公司先后配合有關(guān)部門，給了蓋州返鄉(xiāng)人民感受“幸福蓋州”意外的驚喜，大大提升了蓋州在外打工農(nóng)民工的幸福感與自豪感，所以他們從內(nèi)心里敢想“要么不做，要做就做最好。”這是供水人的無聲要求。
按照應(yīng)對突發(fā)供水事件的預(yù)案，市自來水公司進一步加強了管道維修的各項準(zhǔn)備工作，對搶修所用的工具、配件等進行了充分準(zhǔn)備。同時要求搶修小組堅持24小時值班，做到有報即接，接報即動，小修不過夜，大修連續(xù)搶，確保及時高效處理供水工作中出現(xiàn)的各種問題，盡量消除和減少突發(fā)性跑水事件對市民用水的影響。供水服務(wù)熱線24小時全天候提供咨詢、查詢、投訴、報修、求助、舉報等與市民生產(chǎn)生活與供水有關(guān)信息問題的服務(wù)，努力做到“件件有著落，事事有回音”。
2013年2月9日，也就是大家常說的除夕。下午4點左右，市自來水吳主任接到報修、求助電話說:“在農(nóng)機校附近，居民反映下午停水了……”搶修工人立刻就來了，管道已經(jīng)及時修復(fù)了。居住附近返鄉(xiāng)人員楊大哥說：“水質(zhì)安全惠民生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧。”這種好事完全得益于“自來水人”的敬業(yè)精神，相信隨著蓋州的更富足、更強大，我們的生活還會有更大的提高。話語中透露出返鄉(xiāng)人民感受到了作為蓋州人的自豪感和優(yōu)越感。
　　在服務(wù)工作理念上，“我以我心愛用戶，我以我行為用戶”。既要堅持又好又快發(fā)展，更要突出能快則快發(fā)展，一方面，堅持“‘好’字優(yōu)先”，做到好中求快、又好又快；另一方面，更要立足蓋州實際，突出“能快則快”，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，堅持“勇立潮頭、加快發(fā)展”工作主基調(diào)；在工作方法上，既要堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，更要突出重點關(guān)鍵環(huán)節(jié)；在工作作風(fēng)上，既要堅持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，更要突出求實務(wù)實落實的“供水人”的服務(wù)精神……

　　
　　亮點三：“文明春供”——
　　增添人民群眾對“幸福蓋州”的認(rèn)同感
　　關(guān)鍵詞：不管是“面向社會、服務(wù)用戶”，還是在正月寒冬的冷風(fēng)凜凜中演繹的“供水人”的情懷，以及在節(jié)后供水高峰期中無怨無悔的繁忙，都展示了蓋州“供水人”的文明風(fēng)采。
市自來水公司要求全體干部職工自覺遵守有關(guān)安全供水的規(guī)章制度，把日常安全工作與節(jié)日期間安全工作結(jié)合起來，嚴(yán)肅生產(chǎn)崗位勞動紀(jì)律，嚴(yán)格履行交接班制度。各單位將責(zé)成專人負(fù)責(zé)處理“三來”，對用戶反映的吃水難問題，屬于責(zé)任范圍內(nèi)的要盡快處理，非責(zé)任范圍內(nèi)的，要向用戶解釋清楚，并盡快提出解決辦法。同時推出維修服務(wù)零時差、安全供水零事故、公開辦事零障礙、繳納水費零距離、熱線服務(wù)全天候等服務(wù)新舉措，保證春節(jié)供水服務(wù)及時到位。
        2月9日，河南三線路居民李大姐說，晚上18時，發(fā)現(xiàn)家里沒水讓我們很著急。我們向自來水公司反映情況后，沒過多大一會兒，金鑫科長立刻帶領(lǐng)維修人員趕赴現(xiàn)場，及時搶修，晚上20時得以修復(fù)?，F(xiàn)在，小區(qū)供水也恢復(fù)了，我們放心了。
        “辛不辛苦不算什么，有沒有節(jié)假日也不算什么，能保證讓百姓吃得上水才是大事！”這是蓋州市自來水公司搶修隊的人員在接受筆者采訪時說的一句話。
        采訪中筆者了解到，這些維修工人從來沒有假期，即使是春節(jié)期間他們也實行24小時值班制度。金科長說，由于冬天氣溫過低，自來水管道極易出現(xiàn)凍結(jié)甚至爆裂的事故，然而一旦發(fā)生事故，少則幾十戶多則幾百戶居民就要面臨吃不上水的困境。為了保證百姓能夠正常用水，他們不能休息。這看似簡單的工作，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有說起來這般容易，需要的是這些工人們放棄所有的休息日，沒日沒夜搶修維護。
        春節(jié)至今，及時維修、處理7處水漏隱患。也許附近的居民在得知自來水管道已經(jīng)重新修好后，會覺得如釋重負(fù)，但是，幾乎沒有人會想到，在維修的過程中，這些工人們付出了怎樣的艱辛。十幾天沒日沒夜的辛苦工作，餓了只能吃幾口泡的半生不熟的方便面，困了就在施工區(qū)小憩一會兒。最難以想象的是，由于管道的爆裂，大量自來水從管道井里涌出來，噴流不止，工人們每次維修之后，全身濕透，在零下的天氣，簡直與“冰人”無異……
蓋州市自來水公司響亮提出了“滿意用戶”的口號，堅持從大處著眼，從細(xì)、小、微處著手，對于個別用戶因外出或某些特殊原因不能及時繳納水費的，抄表員能親自到用戶家中發(fā)放催繳通知單（有的甚至先代用戶墊付水費）；發(fā)現(xiàn)水費異常又及時通知用戶，減少用戶不必要的損失。
        如果沒有這些工人默默無聞的付出，這座城市的“血管”何來通暢？
“誠信服務(wù)立業(yè)，超前穩(wěn)健企遠(yuǎn)”。這就是市自來水公司的核心價值觀。計量科、工程科、節(jié)水辦、監(jiān)察大隊，四部門做到了“崗位到人”、“責(zé)任到人”。在全員備戰(zhàn)春節(jié)供水的氛圍中，蓋州“供水人”舍小家、為大家，每個人以高昂的工作熱情，在各自的工作崗位、有序的為城區(qū)的居民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有工作人員在勞累的同時，也收獲著“贈人玫瑰，手有余香”的溫馨。
　　

　　亮點四：“聚力春供”——
　　充分體現(xiàn)“供水人”上下與內(nèi)外的凝聚力
　　關(guān)鍵詞：市自來水公司部門分管機構(gòu)供水安全監(jiān)管工作及時到位，“安全責(zé)任重于泰山”的思想牢固，各部門重視“春供”工作認(rèn)真履春節(jié)供水安全管理職責(zé)。
城市供水是關(guān)系到國計民生的公益性事業(yè)，供水行業(yè)作風(fēng)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到政府的形象，關(guān)系到老百姓的日常生產(chǎn)、生活秩序。
供水設(shè)施的安全運行與市民生活息息相關(guān)，市供水總公司安排專人對供水設(shè)施進行巡檢和維護，查找薄弱環(huán)節(jié)和隱患，以確保市區(qū)供水的安全可靠穩(wěn)定。春節(jié)期間，市民發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂，用水出現(xiàn)問題可隨時撥打市供水總公司供水服務(wù)熱線咨詢或報修。
管線延千里，泉送萬家歡。為保證市民節(jié)日安全可靠用水，自來水公司提醒用戶：做好供水設(shè)施防寒保暖，家中長時間無人時，要給鄰居留下聯(lián)系方式，以便出現(xiàn)緊急情況能夠快速處置。飯店、門市等一些經(jīng)營網(wǎng)點，在春節(jié)休業(yè)停止取暖時，要認(rèn)真做好水管、水表等店內(nèi)供水設(shè)施保暖，以防凍結(jié)。一旦發(fā)生凍管現(xiàn)象，應(yīng)用熱水敷化，絕不能明火燒烤，防止水管爆裂。
        良好的職業(yè)道德教育轉(zhuǎn)化為強大的精神力量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全體員工立足崗位作奉獻，從一點一滴做起，為用戶辦好事做實事。從而，主動熱情為用戶排憂解難，對個別用戶的誤解及無理辱罵保持微笑服務(wù)，登門為用戶換水龍頭、修漏水……這些平凡而感人的小事每天都在這里發(fā)生著，數(shù)不勝數(shù)……
        近年來，該公司黨委找準(zhǔn)抓手，積極搭建載體，充分激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)的活力。
該公司以加強組織民主建設(shè)為載體，調(diào)動廣大黨員“創(chuàng)爭”積極性，引導(dǎo)廣大黨員把組織看作“黨員之家”，以創(chuàng)先爭優(yōu)為己任；以黨員政治生日系列活動為載體，喚起廣大黨員“創(chuàng)爭”自覺性；以公開掛牌“亮相”為載體，彰顯廣大黨員“創(chuàng)爭”責(zé)任感；以踐行開展“堅持以人為本，服務(wù)蓋州，率先崛起”主題實踐活動為載體，激發(fā)廣大黨員“創(chuàng)爭”熱情；以廉潔文化建設(shè)為載體，使黨員在政治上不動搖，道德上不“滑坡”，保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；以“三亮三比”為載體，既：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績，明確廣大黨員“創(chuàng)爭”具體要求。教育引導(dǎo)公司黨員干部深入一線，深入實際，深入實踐。通過這些活動，使廣大干部職工精神面貌發(fā)生了很大變化，職工們牢固樹立起愛崗敬業(yè)、“想事、做事、成事”，熱愛集體的思想，并充分感受到了企業(yè)這個大家庭的溫暖。同時，這些豐富多彩的活動，極大地充實了職工的精神文化生活，增強了企業(yè)凝聚力。
        公司的目標(biāo)是“開展一流服務(wù)，爭取一流業(yè)績，樹立一流形象，創(chuàng)造一流企業(yè)”。供水企業(yè)是面向群眾最直接的服務(wù)窗口，服務(wù)工作的好壞直接影響水廠整體形象。蓋州市自來水公司作為城市供水企業(yè)，向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象窗口，擔(dān)負(fù)著全市供水任務(wù)。企業(yè)堅持“供好水供足水”宗旨，在工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀，在加強企業(yè)制度化管理的同時，大力開展職業(yè)道德建設(shè)，將職業(yè)道德建設(shè)納入精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃之中，作為特權(quán)單位一把手，公司黨委書記、經(jīng)理李寶斌將批水權(quán)下放到相關(guān)職能科室，并要求凡是手續(xù)齊全，必須在第一時間內(nèi)辦理完畢。市區(qū)開發(fā)商贊不絕口:“市自來水公司是唯一一家辦事一路綠燈單位”。
“2013年是認(rèn)真貫徹黨的十八大會議精神、實現(xiàn)‘十二五’規(guī)劃第三年開門紅之年，也是市自來水公司黨委確立‘爭創(chuàng)全省縣級自來水行業(yè)排頭兵’的第二年。我們相信，全體‘自來水人’圍繞這一目標(biāo)，立足崗位去工作、去努力、去奮斗;只要上下齊心協(xié)力，‘自來水人’所確立的目標(biāo)一定會實現(xiàn)。”
        豐碑和業(yè)績屬于過去。繼往開來，任重而道遠(yuǎn)。翻開新的篇章，蓋州市自來水廠將在市委、市政府和公用事業(yè)與房產(chǎn)局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠廣大職工，繪就更加宏偉的藍(lán)圖，為蓋州城市供水事業(yè)作出更大的貢獻。　

　

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