6月4日，我拿著半截5元錢來到營口郵政儲蓄銀行一儲蓄所想按規(guī)定兌換2.5元錢。營業(yè)員說：我們這不能兌換，你到營口銀行兌換。我來到營口銀行一儲蓄所（儲蓄窗口有顧客排隊）問門口的保安：你們這里能兌換殘幣嗎？保安答：不能，你得到工行或中行兌換。出來后，我見到旁邊有一建行儲蓄所就走了進(jìn)去。我問一穿著建行工作服的女同志：你們這里能兌換殘幣嗎？她告訴我：你得去總行兌換，他們有尺量。我說總行太遠(yuǎn)，她讓我把殘幣留下，再把電話號碼留下，待換好后通知我。我沒有麻煩他們。
       連續(xù)3次碰壁我已心灰意冷了。過了一會兒，我來到剛才去過的營口銀行儲蓄所存款，偶然發(fā)現(xiàn)窗口邊立著一張紙片，上面寫著：殘損人民幣兌換快速通道。咦，這不是能兌換嗎？我拿出半截5元錢交給營業(yè)員，營業(yè)員找出一張完整的5元錢一對照，作出判斷：你的5元錢超過一半，可以兌換2.5元。說罷，找出2.5元遞給了我。
        這雖是一件平常小事，但辦起來卻挺曲折。第一，郵政儲蓄銀行儲蓄所不兌換殘幣是服務(wù)上的一個缺欠；第二，營口銀行儲蓄所有兌換殘幣的服務(wù)可保安不知道還支走顧客也不敢恭維；第三，建行儲蓄所沒有專用尺子量不敢兌換殘幣有點僵化死板——拿同樣的錢對折比較就能判斷出夠不夠一半，不一定非得用什么專用尺量不可。
       主動、熱情、耐心、周到是窗口行業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則。希望銀行的服務(wù)不要出現(xiàn)死角，也不能沒有靈活性。兌換殘幣任何銀行，任何儲蓄所都不應(yīng)逃避，而且還要簡化手續(xù)，方便顧客。