窗口服務是否符合行業(yè)規(guī)范、投訴機制是否便捷有效，也是創(chuàng)建省級文明城市的一項重要內容。在日常生活中，與市民生活密切相關的窗口行業(yè)包括燃氣、供電、銀行、醫(yī)院、賓館等共20多個。

　　連日來，筆者走訪城區(qū)多家銀行、供電網(wǎng)點、醫(yī)院等多個窗口服務單位看到，多個單位都將投訴電話或人工服務熱線張貼在了顯眼位置。市民大多數(shù)普遍認為城區(qū)多家窗口單位的服務都較為高效，且文明快捷。在營口市站前區(qū)多家窗口服務單位內，筆者看見，窗口辦理速度較快，在城區(qū)多家醫(yī)院內，筆者也觀察到，醫(yī)院秩序良好，醫(yī)務人員耐心回答病人及家屬的各種咨詢。

　　“以前去銀行辦事情，不管是取100塊錢，還是取10000塊錢，都要慢慢排隊到柜臺辦理。現(xiàn)在各個銀行都有了ATM自動取款機，這樣一來，我們就可以根據(jù)個人的實際情況，能完成的都在自動取款機上面完成，為大家都節(jié)省了不少時間！”在萬有農業(yè)銀行里取錢的市民王阿姨夸贊道。