2012年2月11日清晨，在第一趟蓋州至營口的小客上，作者親眼目睹了找不開錢乘務(wù)員讓乘客下車的鬧劇。早上7點左右，小客駛出客運站走到蓋州火車站站點時，一名在此等候的女乘客和一名女乘務(wù)員上車了。

       女乘務(wù)員上了車清點完車上的人數(shù)，就叫司機開車了，然后她來收剛上車那位女士的車票錢，女乘客拿出一張一百元錢，乘務(wù)員大聲說道：“找不開，你下車破錢去，你等下一趟車得了。”女乘客聽完這句話，當(dāng)時就氣激了，說道：“我憑什么下車，憑什么讓我去破零錢，你作為乘務(wù)員就應(yīng)該給乘客找零錢，你沒有權(quán)利讓我下車。我著急去營口，我不能等下趟車”。乘務(wù)員見勢不妙，反倒大聲說：“你跟我喊什么，你有病啊，我找不開錢怎么了？”此時，車上有乘客解圍要幫忙破錢，但是女乘客沒有答應(yīng)。女乘客說：“你作為乘務(wù)員，干嗎不準備零錢，你有什么權(quán)利讓我下車，我要帶你去營口客運公司評評理”。女乘務(wù)員聽說要去客運公司，害怕被投訴，鬼使神差的從票夾里變出了9張10元錢和一些零錢，找給了女乘客。女乘客向她索要了車票?？吹竭@一幕，車上的乘客們都笑了。

        過了一會，女乘客說剛才找的零錢少了一元，讓乘務(wù)員再點一遍，乘務(wù)員點完錢，發(fā)現(xiàn)確實少了一元，又給女乘客找一元。

        又過了很長時間，女乘務(wù)員才想起來，剛才只是破錢，并沒有收她車票錢，就對女乘客說，“來，你把票買一下。”那個女乘客沒有給，拿出車票對車上所有的乘客說：“大家都看見了，剛才她收的車費給我找的零錢，她自己也點了兩遍，現(xiàn)在又說我沒買車票，這真是上帝對她的懲罰”。其實剛才乘務(wù)員確實沒收她車票錢，但是女乘客為了教訓(xùn)乘務(wù)員這種不禮貌的態(tài)度，也沒給她車票錢，女乘務(wù)員氣憤的要她買票，乘客說只能到了客運站到站長面前才買。女乘務(wù)員一聽這話，就沒敢再要，只得自認倒霉。自此，這場鬧劇才算演完。

        找不開錢竟讓乘客下車，破零錢忘收車費要不回，乘務(wù)員的惡劣態(tài)度遭到了懲罰，但是乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好固然不對，但那名女乘客也不應(yīng)該不買票，不管發(fā)生什么，坐車買票都是天經(jīng)地義的事。希望乘務(wù)員今后能從這次教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，熱情待客。也希望人們的素質(zhì)都能提高一點，真誠待人。

全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國職業(yè)道德標(biāo)兵、全國杰出青年崗位能手李素麗始終努力踐行“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的工作理念，值得人們學(xué)習(xí)