2012年2月3日午，筆者上網(wǎng)瀏覽新聞時突然斷網(wǎng)，電話咨詢10050鐵通客服中心查詢，客服人員服務(wù)態(tài)度很滿意。遂到營口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)紅海新區(qū)鐵通中心查明原因，過程如下：

A：你好，我家斷網(wǎng)，請幫我查明原因

鐵通工作人員：用戶，你家電話共欠6個月話費約200多元導(dǎo)致斷網(wǎng)，補(bǔ)齊欠費金額，重新連網(wǎng)

A：恩？怎么會是6個月的呢？我只上網(wǎng)不打電話?。?/p>

鐵通工作人員：你家沒有辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)，所以每月最低消費30

A：為什么你們沒有及早的通知我？這樣我就可以不用花這么多冤枉錢

鐵通工作人員：.............

A：好吧，我家樓房開發(fā)商當(dāng)初只接鐵通的網(wǎng)線，我不能不上網(wǎng)啊，那現(xiàn)在辦停機(jī)保號業(yè)務(wù)吧

鐵通工作人員：停機(jī)保號業(yè)務(wù)再交60元，以后話費每月扣5元

A：啥？還要交錢？

鐵通工作人員：.................

以上就是筆者去鐵通公司的整個過程。在交費過程中，筆者發(fā)現(xiàn)同時有幾位用戶由于相同的原因在補(bǔ)交電話費由此可見，這不是筆者個人問題，這是所有安裝鐵通寬帶用戶都要面臨的問題。

筆者有幾大疑惑：

一，為什么連續(xù)欠了六個月之后才斷網(wǎng)要求補(bǔ)費？為什么不在第一個月欠話費時就及時通知不使用電話業(yè)務(wù)的用戶辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)，使用戶免花冤枉錢？

筆者分析的答案是：你當(dāng)鐵通公司傻么？如果鐵通公司及時通知了用戶，那豈不是少賺了很多錢？一位用戶一個月30元，那么單單一個月，鲅魚圈區(qū)鐵通公司可以從這些用戶拿走多少錢？？？一年呢？？？那么整個全國地區(qū)一年可以拿走多少用戶的冤枉錢？用腳丫子都能算出來那是以億為單位的數(shù)字。

二，辦理一個停機(jī)保號業(yè)務(wù)竟然要花60元？咋那么貴？

一個用戶辦理一次需要花60元，那每個要辦理這種業(yè)務(wù)的所有用戶加在一起多少錢？整個全國地區(qū)這種業(yè)務(wù)鐵能公司要收走多少錢？鐵通，我大喊三聲，你敢答應(yīng)么？你是不是鉆錢眼里了？你缺錢到這種地步了？啥錢你都刮？

三，鐵通，你憑啥壟斷？

筆者所住小區(qū)只有鐵通的網(wǎng)線，除了鐵通，沒有第二個選擇。要么鐵通，要么別上網(wǎng)。不只筆者所住小區(qū)，鲅魚圈有很多小區(qū)能且只能接鐵通寬帶，說坦白點，我就是壟斷，你愛咋咋地。數(shù)日前，國家已經(jīng)重視并著手處理網(wǎng)絡(luò)壟斷問題，希望政府可以消滅這種惡習(xí)，真正使百姓、用戶受益。鐵通，我們看你橫到何時。

四，鐵通，你有什么資格替用戶“預(yù)交”話費？

筆者還發(fā)現(xiàn)一個非常重要的問題——正常的手續(xù)過程是我交話費之后，工作人員當(dāng)場打印發(fā)票。但是筆者交費后，鐵通工作人員咋還從一堆已經(jīng)打好的發(fā)票中找出屬于筆者的。這是怎么回事？鐵通公司提前替用戶交費了？鐵通，誰借你的膽子，誰給你的權(quán)力讓你在用戶不知情的情況下替用戶“預(yù)交”話費？

得民心者得天下，失民心者必失天下！從古至今，只有從消費者的根本利益出發(fā)，急消費者之所急，想消費者之所想的企業(yè)才能在激烈的競爭中獲勝，才能經(jīng)久不衰，蒸蒸日上。拋棄、算計消費者的企業(yè)想倚占壟斷資源有恃無恐？百年柯達(dá)剛倒下，鐵通，你想步它后塵么？