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        家住營口格林新居的市民劉先生向筆者反映：我因?yàn)橐o外地朋友寄點(diǎn)禮物，于是就通過114人工查號臺查詢“快遞公司”的號碼，哪知道接通后連打上一圈“彎彎繞”的電話。
　　劉先生通過114人工查號臺查詢快遞公司的號碼。于是撥打這個(gè)固定電話，結(jié)果電話里告訴說：“他們是公司的中轉(zhuǎn)站，快遞業(yè)務(wù)電話不是這個(gè)，而是另外一個(gè)號碼。”劉先生只好再打，這回的確是快遞公司，但接線員上來就問“寄件地點(diǎn)”，當(dāng)劉先生告知后，她說劉先生所在站前區(qū)服務(wù)范圍，叫他再打快遞公司的電話。劉先生巴望著，這下總該接上頭了。但不打不知道，一打才知道這個(gè)電話其實(shí)很難打，上午1個(gè)多小時(shí)幾乎對方始終在占線。午飯前劉先生鍥而不舍再次撥打，終于通了，可電話里不是問他辦什么具體的快遞業(yè)務(wù)，而還是問地址，當(dāng)劉先生告知后，電話里又告訴他要撥打一個(gè)手機(jī)號碼，一問才得知是快遞員的手機(jī)號碼，至此劉先生才聯(lián)系上具體負(fù)責(zé)快遞收件業(yè)務(wù)的快遞員。
　　筆者昨天下午試著和劉先生一樣撥打114查“快遞公司”，電話里給出的電話有不少，但這些電話一個(gè)都打不通，后來好不容易撥通了一個(gè)，對方稱是中轉(zhuǎn)站的電話，又給出一個(gè)電話。輾轉(zhuǎn)了幾個(gè)電話后，營口快遞公司一位行政部的張經(jīng)理表示，目前快遞公司營口公司流程上的確存在一些環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不規(guī)范的問題，劉先生遇到的這種情況，公司也注意到了，那是處理不妥。張經(jīng)理表示，龍年春節(jié)長假后會加盟使用全國統(tǒng)一客服號碼，這樣顧客就省去很多麻煩，按照正常程序是客服電話記下顧客的電話和地址，由業(yè)務(wù)員來主動聯(lián)系。