隨著今年火車票購票方式的改革，電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票成為了主要的購票方式。但是，針對這種新型購票方式有很大一部分市民是一頭霧水，而去火車站詢問就成了普遍現(xiàn)象。

        近日有市民反映，大石橋市火車站針對咨詢電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票的的市民服務(wù)態(tài)度較差，存在互相推脫，一問三不知的情況。

        今日記者來到大石橋火車站，看到購票大廳里雖然設(shè)置了“12306咨詢臺”。但是服務(wù)人員態(tài)度較差，本身對電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票的知識了解不全面，引起了一些詢問者的不滿。

        在購票大廳里，一對年老的外地夫婦想要通過電話訂票購買回哈爾濱的車票，去咨詢臺詢問得到的卻是敷衍的答復(fù)，到底如何操作還是不了解。最后只能詢問前去購票的大學(xué)生。

        新型購票方式的推出目的是為了方便市民，但是，想要真正達到這個目的，除了廣泛的宣傳，更需要我們基層火車站工作人員的耐心講解和貼心服務(wù)。目前，我市大部分市民還是習慣去火車站直接購票，遇到不懂的情況往往喜歡詢問火車站的工作人員。因此筆者認為，想要更好的推廣新型購票方式，讓其真正的做到服務(wù)市民，方便市民，不能流于口號，一定要提高基層火車站工作人員的能力和素質(zhì)。