12月4日一早林先生到營口某銀行排隊辦理本市轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由于對辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不熟悉，不知道要提交什么資料，經(jīng)向銀行大堂經(jīng)理咨詢，被告知“出具身份證開辦一個新活期存款賬戶就可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”，于是他向排在其后面的顧客知會一聲后，就火速趕回家拿身份證，再趕回銀行繼續(xù)排隊。輪到他辦理業(yè)務(wù)，卻被業(yè)務(wù)員告知必須提交身份證復(fù)印件，否則不能辦理。無奈，他只能跑出銀行四處尋找復(fù)印的地方。復(fù)印完后再趕回銀行把身份證及復(fù)印件和存折遞給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員卻以一句“我下班了”，就離開工作崗位，氣得林先生無語。

         作為和人民群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)窗口之一，銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直備受關(guān)注。不可否認(rèn)的是，多年來銀行業(yè)也在逐漸改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從硬件到軟件皆有很大提升，但在服務(wù)上仍有很大的提升空間。作為消費者來說，與在舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)相比，更迫求享受高效便捷的服務(wù)。