供暖期即將結(jié)束 民心網(wǎng)要評(píng)出“群眾最信賴的供暖企業(yè)”
2010—2011供暖期即將結(jié)束，隨著天氣回暖，評(píng)議“供暖企業(yè)看天供暖，供暖質(zhì)量下降”的評(píng)議量略有上升，百姓期待供暖企業(yè)能夠?qū)嘏M(jìn)行到底。省住建廳、省政府糾風(fēng)辦于2011年1月至3月依托民心網(wǎng)開(kāi)展“評(píng)議供暖”活動(dòng)，截至2011年3月18日，已有1339件供暖問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)上評(píng)議得到了及時(shí)回復(fù)解決。目前，網(wǎng)上評(píng)議供暖參評(píng)單位進(jìn)一步擴(kuò)大，共56家供熱辦、608家供暖企業(yè)在網(wǎng)上公開(kāi)接受群眾評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受群眾反饋供暖期內(nèi)出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上評(píng)議供暖工作的開(kāi)展，引導(dǎo)和促進(jìn)供暖企業(yè)服務(wù)民生建設(shè)、服務(wù)百姓，確保供暖企業(yè)在供暖期結(jié)束前將溫暖進(jìn)行到底，省政府糾風(fēng)辦依托民心網(wǎng)開(kāi)展“群眾最信賴的供暖企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。此次評(píng)選活動(dòng)以民心網(wǎng)收到的群眾對(duì)供暖企業(yè)的評(píng)議信息及供暖企業(yè)回復(fù)評(píng)議情況為評(píng)選依據(jù)，通過(guò)群眾的網(wǎng)上參與，評(píng)選出“百姓最信賴的供暖企業(yè)”。
此次評(píng)選活動(dòng)下設(shè)“百姓信任的供暖企業(yè)”和“百姓滿意的供暖企業(yè)”兩個(gè)評(píng)選分項(xiàng)。“百姓信任的供暖企業(yè)”主要評(píng)選供暖企業(yè)是否能正確對(duì)待群眾反映的供暖問(wèn)題，并采取積極的態(tài)度解決問(wèn)題。“百姓滿意的供暖企業(yè)”主要評(píng)選群眾對(duì)供暖企業(yè)供熱質(zhì)量的滿意程度。兩個(gè)評(píng)選分項(xiàng)的評(píng)選結(jié)果將綜合匯總，最終評(píng)選出“群眾最信賴的供暖企業(yè)”。評(píng)選結(jié)果將通過(guò)民心網(wǎng)復(fù)合媒體及省內(nèi)外媒體宣傳報(bào)道。
打破常規(guī)投票模式 群眾上網(wǎng)評(píng)議即參與評(píng)選
為使評(píng)選活動(dòng)更真實(shí)客觀，評(píng)選結(jié)果更令人信服，使評(píng)選成為為群眾解決問(wèn)題的過(guò)程，成為展示供暖企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立供暖企業(yè)良好形象、與用戶溝通互動(dòng)的過(guò)程，民心網(wǎng)創(chuàng)新活動(dòng)評(píng)選形式，將群眾對(duì)供暖企業(yè)的評(píng)議作為網(wǎng)上評(píng)選的依據(jù)，即群眾在網(wǎng)上評(píng)議頁(yè)面對(duì)供暖企業(yè)進(jìn)行評(píng)議的同時(shí)，即參加了評(píng)選活動(dòng)。群眾對(duì)供暖單位作出的滿意或者不滿意的評(píng)議信息，均會(huì)影響參評(píng)單位的評(píng)選成績(jī)。本次評(píng)選注重考核供暖企業(yè)對(duì)群眾評(píng)議問(wèn)題的回復(fù)態(tài)度和解決效果。參評(píng)供暖企業(yè)收到群眾的不滿意評(píng)議先不扣分，如果供暖企業(yè)能在規(guī)定擬辦時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)辦理，將增加一定分?jǐn)?shù)，如未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)，沒(méi)有對(duì)群眾反映的問(wèn)題給予重視，失信于群眾，便會(huì)扣除一定分?jǐn)?shù)。
參與“群眾最信賴的供暖企業(yè)評(píng)選”活動(dòng)，群眾可登錄民心網(wǎng)點(diǎn)擊“評(píng)議”欄目，選擇“供暖”進(jìn)入供暖評(píng)議頁(yè)面，或從首頁(yè)直接點(diǎn)擊最熱評(píng)議對(duì)象“供暖”，進(jìn)入供暖評(píng)議頁(yè)面，選擇想要評(píng)議的供暖單位，并就本供暖期家中供暖出現(xiàn)的問(wèn)題或供暖企業(yè)服務(wù)等方面進(jìn)行滿意或不滿意評(píng)價(jià)。此外，群眾還可登陸評(píng)選活動(dòng)首頁(yè)，在查看評(píng)選動(dòng)態(tài)排行結(jié)果的同時(shí)，對(duì)某一參評(píng)供暖企業(yè)選擇“支持”或“不支持”選項(xiàng)，對(duì)該供暖企業(yè)作出評(píng)議。
群眾對(duì)供暖企業(yè)評(píng)選所填寫的評(píng)議內(nèi)容要求真實(shí)、具體，否則視為無(wú)效評(píng)議不納入評(píng)選考核。對(duì)于群眾在評(píng)選中集中反映的供暖問(wèn)題，供暖單位能在本供暖期內(nèi)回復(fù)解決的都將及時(shí)予以解決，如反映問(wèn)題復(fù)雜，難度較大，供暖企業(yè)將在供暖期結(jié)束后，在夏秋季三修過(guò)程中重點(diǎn)進(jìn)行整改，以確保下一個(gè)供暖期讓百姓滿意。
未參評(píng)供暖企業(yè)可在評(píng)選最后階段抓緊申報(bào)參選
目前，民心網(wǎng)上參與供暖評(píng)議的608家供暖企業(yè)全部參與到“群眾最信賴的供暖企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)中。據(jù)了解，目前各市仍有眾多供暖企業(yè)供熱質(zhì)量較好，贏得群眾好評(píng)但尚未在此次參評(píng)名單中。因此，本次評(píng)選活動(dòng)，民心網(wǎng)在評(píng)選頁(yè)面分別開(kāi)設(shè)“我要參評(píng)”和“我要推薦”窗口。尚未參評(píng)的供暖企業(yè)，可通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)選活動(dòng)首頁(yè)“我要參評(píng)”進(jìn)入申報(bào)頁(yè)面，詳細(xì)填寫申報(bào)表格中的各項(xiàng)信息。審核通過(guò)后即可參加評(píng)選。與此同時(shí)，群眾可通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)選活動(dòng)首頁(yè)“我要推薦”進(jìn)入推薦頁(yè)面，填寫推薦的供暖企業(yè)的全稱，并寫清推薦理由，審核通過(guò)后即可參評(píng)。供暖企業(yè)參評(píng)申報(bào)時(shí)間截止到4月15日。
詳細(xì)填寫評(píng)議信息 便于解決供暖問(wèn)題
群眾對(duì)參評(píng)的供暖企業(yè)進(jìn)行評(píng)議時(shí)應(yīng)填寫有效的個(gè)人信息。一方面作為抽查檢驗(yàn)評(píng)議信息是否真實(shí)有效的依據(jù)。另一方面便于參評(píng)企業(yè)及時(shí)聯(lián)系到評(píng)議人回復(fù)解決好評(píng)議中反映的問(wèn)題。供暖期以來(lái)，民心網(wǎng)共收到群眾評(píng)議的供暖問(wèn)題3472件，其中無(wú)效評(píng)議信息1426件。部分評(píng)議人評(píng)議內(nèi)容不夠詳細(xì)，給參評(píng)單位解決問(wèn)題和核實(shí)解決情況造成了一定的困難，因此建議評(píng)議人在評(píng)議時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫評(píng)議內(nèi)容：寫清小區(qū)名稱及住戶具體住址；寫清供暖單位名稱；若家中溫度低于標(biāo)準(zhǔn)溫度，寫清楚具體溫度；供暖不及時(shí)的，寫清楚沒(méi)有供暖的天數(shù)；留下本人有效的聯(lián)系電話。
為保證網(wǎng)上評(píng)議信息真實(shí)有效，避免出現(xiàn)大量虛假評(píng)議，造成參評(píng)單位的評(píng)議滿意度虛高現(xiàn)象，影響評(píng)議評(píng)選的公正，群眾在民心網(wǎng)提交的所有評(píng)議信息需要指向更具體，評(píng)議時(shí)均要求寫清楚滿意和不滿意的具體原因和真實(shí)事由。評(píng)議中涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事情經(jīng)過(guò)等內(nèi)容一定要寫具體，以便于參評(píng)單位對(duì)評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和回復(fù)。只做滿意或不滿意評(píng)議未填寫具體文字內(nèi)容，或評(píng)議內(nèi)容文字宏觀、籠統(tǒng)無(wú)具體時(shí)間、地點(diǎn)及事例支撐的評(píng)議信息均視為無(wú)效。此外，民心網(wǎng)將通過(guò)技術(shù)方法和抽查回訪等方式，識(shí)別虛假評(píng)議信息，一旦發(fā)現(xiàn)有惡意刷、炒滿意評(píng)議的，將取消評(píng)選資格。
群眾對(duì)供暖企業(yè)回復(fù)結(jié)果的評(píng)星高低影響評(píng)選成績(jī)
評(píng)議人完成評(píng)議后，應(yīng)記錄好自己設(shè)置的密碼及系統(tǒng)自動(dòng)生成的評(píng)議編號(hào)，通過(guò)“網(wǎng)上評(píng)議”和“住建”群眾工作站網(wǎng)頁(yè)評(píng)議查詢窗口，輸入評(píng)議后系統(tǒng)自動(dòng)生成的評(píng)議編號(hào)來(lái)查詢?cè)u(píng)議的回復(fù)辦理結(jié)果。
待供暖單位作出回復(fù)后，評(píng)議人需要對(duì)回復(fù)結(jié)果及時(shí)作出評(píng)星評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)議人需輸入評(píng)議時(shí)自設(shè)的評(píng)議密碼，對(duì)被評(píng)議單位的回復(fù)態(tài)度、解決效果、綜合滿意度三方面作出1-5星的打分。最滿意的為5星，最不滿意的為1星。同時(shí)，評(píng)議人還可對(duì)參評(píng)單位的回復(fù)結(jié)果發(fā)表留言。評(píng)議人的3項(xiàng)評(píng)星評(píng)價(jià)會(huì)通過(guò)民心網(wǎng)評(píng)議數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)出“單件平均回復(fù)質(zhì)量”一項(xiàng)，作為本次評(píng)選活動(dòng)考核參評(píng)單位的重要指標(biāo)，影響評(píng)選成績(jī)。
民心網(wǎng)將就評(píng)選活動(dòng)期間各供暖企業(yè)的排名以及對(duì)群眾評(píng)議的回復(fù)情況進(jìn)行宣傳報(bào)道，并在評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后，將群眾評(píng)選的最終結(jié)果向社會(huì)予以公布。
群眾最信賴的供暖企業(yè)評(píng)選頁(yè)面網(wǎng)址：http://www.mxwz.com/pingyi/gnpx/index.aspx
民心網(wǎng)網(wǎng)上評(píng)議供暖網(wǎng)址：http://www.mxwz.com/pingyi/py.aspx?type=供暖&item=8欣 聞
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