今年中央電視臺(tái)“315晚會(huì)”上，對(duì)LG、索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等“洋電視”企業(yè)，對(duì)液晶、等離子等“平板電視”單方面約定只對(duì)整機(jī)保修一年，主要部件保修一到兩年，并把屏幕排除在主要部件之外一事進(jìn)行了曝光。

  “平板電視該不該享受三包”的爭議話題，源于平板電視的迅速普及，令中國傳統(tǒng)電視的三包政策“貨不對(duì)板”。目前彩電行業(yè)使用的“三包”憑據(jù)依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中規(guī)定：彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受“整機(jī)一年,主要部件(顯像管、高頻頭、集成電路等)三年”的“三包”有效期。由于那個(gè)時(shí)候，等離子、液晶等平板電視還未上市，平板電視并沒有納入“三包規(guī)定”，所以“洋電視”企業(yè)打了文字的“擦邊球”，認(rèn)為此電視非彼電視，其保修期要由廠家自己按行業(yè)慣例來決定。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展太快，平板的質(zhì)量品質(zhì)還遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)顯像管電視穩(wěn)定，這也使得這幾年平板電視質(zhì)量問題集中爆發(fā)，投訴糾紛不斷。尤其是屏幕一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的維修費(fèi)用。

  央視曝光后，再次引起了各界對(duì)外資品牌電視“三包”問題的關(guān)注。一時(shí)間，多家外資平板電視企業(yè)以及家電賣場紛紛對(duì)外回應(yīng)，將按照國家“三包”規(guī)定，延長平板電視的質(zhì)保期。但從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)掌握的市場走訪和消費(fèi)者投訴情況來看，延長質(zhì)保期的調(diào)整腳步似乎還沒有完全“落地”，大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)行承諾是從今年元旦之后銷售的產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)一年，主要部件三年的保修，而在2010年以前銷售的產(chǎn)品仍然只執(zhí)行整機(jī)一年，主要部件一到兩年的“老規(guī)矩”，不少2007年至2009年購機(jī)的消費(fèi)者在主張著自己的權(quán)利。

  11月26日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召集我市22家經(jīng)銷平板電視企業(yè)，召開平板電視“三包”及售后服務(wù)說明會(huì)，敦促各家電銷售企業(yè)從現(xiàn)在開始，對(duì)其銷售的液晶、等離子等平板電視機(jī)售后參照實(shí)行“三包”。

  為依法支持維護(hù)廣大消費(fèi)者利益，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)敦促有關(guān)經(jīng)營者，在銷售平板電視機(jī)時(shí)，按照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》的相關(guān)要求，提供商品質(zhì)量狀況、性能特點(diǎn)、使用注意事項(xiàng)和維護(hù)保養(yǎng)等重要信息，并以語言、文字等形式明確告知消費(fèi)者，經(jīng)營單位沒有履行告知義務(wù)或告知錯(cuò)誤導(dǎo)致商品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)按照消費(fèi)者要求“維修、退貨、換貨”，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失的應(yīng)賠償。

  根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或無理拒絕。從“三包”規(guī)定的立法精神，以及平板電視主要部件是發(fā)揮基本功能的關(guān)鍵部件這一原理來看，平板電視顯示屏是不折不扣的主要零部件。因此，各品牌平板電視“三包”期限低于國家“三包”期的規(guī)定是無效的，企業(yè)“三包”規(guī)定應(yīng)符合國家“三包”規(guī)定的本質(zhì)要求，主要部件應(yīng)實(shí)行三年保修，而且不應(yīng)當(dāng)有2010年1月1日之前、之后的區(qū)分對(duì)待。