2023“上證·金理財(cái)”評(píng)選揭曉 太平人壽獲評(píng)“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”

日前，2023上證財(cái)富管理論壇、2023“上證·金理財(cái)”評(píng)選頒獎(jiǎng)儀式在上海正式舉行，太平人壽在本屆“上證·金理財(cái)”評(píng)選中獲評(píng)“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。

本次“上證·金理財(cái)”評(píng)選吸引了近120家機(jī)構(gòu)近250個(gè)項(xiàng)目參與，經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)報(bào)名、報(bào)名材料甄別與篩選、專(zhuān)家評(píng)審及網(wǎng)絡(luò)投票三個(gè)階段的角逐產(chǎn)生最終結(jié)果。此次獲評(píng)“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”，凸顯行業(yè)、專(zhuān)家對(duì)太平人壽高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)太平人壽而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。

建制+提效，多維一體守護(hù)客戶(hù)權(quán)益

全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。太平人壽持續(xù)完善消保制度體系，逐步建立以消保管理辦法為主線(xiàn)，消保審查、金融宣教、消?？己说裙芾砑?xì)則為支柱的1+12消保體制機(jī)制，全面提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理水平，推進(jìn)消保工作開(kāi)展邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺(tái)階。

太平人壽全國(guó)各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司官網(wǎng)、官微均設(shè)立消保宣傳專(zhuān)區(qū)，主動(dòng)開(kāi)展多樣性的公益金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，更借助3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等時(shí)機(jī)組織參觀(guān)活動(dòng)，通過(guò)“太平”老史料、品牌發(fā)展歷史介紹、消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益介紹，讓消費(fèi)者了解金融保險(xiǎn)的發(fā)展歷程及高質(zhì)量建設(shè)成果，全年已開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng)超過(guò)5000次，觸及消費(fèi)者逾9200萬(wàn)人次。

線(xiàn)上+線(xiàn)下，服務(wù)“一老一少”細(xì)致暖心

圍繞客戶(hù)所需，太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)打造老百姓身邊的“高質(zhì)量”保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

太平人壽各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅提供高效的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口服務(wù)，更積極推進(jìn)適老化設(shè)計(jì)，比如在客服大廳開(kāi)設(shè)老年客戶(hù)“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)無(wú)需拿號(hào)排隊(duì)，進(jìn)門(mén)就可以?xún)?yōu)先享受服務(wù)，暖心又便捷；每個(gè)窗口及休息處安排了充電處、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線(xiàn)上，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95589設(shè)置“老年客戶(hù)專(zhuān)屬通道”，自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年客戶(hù)對(duì)接客服。智能服務(wù)方面，也通過(guò)優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版，上線(xiàn)“關(guān)懷頁(yè)面一鍵連接視頻服務(wù)”，增加首頁(yè)導(dǎo)航和記憶功能，針對(duì)老年客戶(hù)群體默認(rèn)語(yǔ)音播報(bào)速度為中速、延長(zhǎng)老年客戶(hù)簽字速度要求，提升老年客戶(hù)服務(wù)感受。

不僅僅是老年人，太平人壽部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還開(kāi)辟了母嬰?yún)^(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、寵物寄養(yǎng)區(qū)等便民區(qū)域，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分感受保險(xiǎn)服務(wù)的細(xì)致溫暖。

科技+數(shù)字，智能服務(wù)讓消費(fèi)者更舒心

為了讓服務(wù)更便捷，太平人壽持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，在不斷優(yōu)化移動(dòng)理賠“秒賠”服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出自助理賠服務(wù)，通過(guò)微信平臺(tái)客戶(hù)就可以自助完成理賠申請(qǐng)。

目前，太平人壽“秒賠”使用率已超過(guò)85%，智能決策將重疾理賠賠付時(shí)效縮短至平均1.9天。借助線(xiàn)上服務(wù)矩陣，客戶(hù)足不出戶(hù)3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理，在線(xiàn)下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動(dòng)動(dòng)嘴”語(yǔ)音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗(yàn)更流暢，智能服務(wù)正在全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

保險(xiǎn)+生態(tài)，高質(zhì)量供給服務(wù)美好生活

圍繞醫(yī)康養(yǎng)提供持續(xù)性服務(wù)，是太平人壽高質(zhì)量發(fā)展的重要服務(wù)體系之一。從客戶(hù)的需求出發(fā)，太平人壽以“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”的新生態(tài)服務(wù)模式為抓手，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期承諾，為客戶(hù)的全生命周期保駕護(hù)航。

通過(guò)整合健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等內(nèi)容，構(gòu)建共創(chuàng)、共生、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，加快拓展風(fēng)險(xiǎn)管理功能，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求，這種新生態(tài)，正在成為壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量供給的新路徑，成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人民的新起點(diǎn)。目前，太平人壽已在全國(guó)布局養(yǎng)老社區(qū)超過(guò)40家，健康管理運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目已達(dá)到22個(gè)。

太平人壽將堅(jiān)持金融為民初心，全力貫徹落實(shí)集團(tuán)“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，積極構(gòu)建具有太平特色的保險(xiǎn)綜合服務(wù)生態(tài)圈，為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求源源不斷地貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。