客戶萬(wàn)先生于2015年11月在我司投?！陡＠】?》組合保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。2023年4月3日，萬(wàn)先生因陣發(fā)性胸痛、胸悶住院治療并報(bào)案。理賠人員接到信息后第一時(shí)間與客戶電話取得聯(lián)系進(jìn)行理賠慰問(wèn)，詳細(xì)告知其理賠所需要的手續(xù)。此后一直未收到萬(wàn)先生的理賠申請(qǐng)，理賠人員多次與萬(wàn)先生聯(lián)系獲知，萬(wàn)先生稱找人看過(guò)了，自己的病不夠重疾標(biāo)準(zhǔn)，不申請(qǐng)理賠了。理賠人員當(dāng)即讓萬(wàn)先生提供病歷等材料，并結(jié)合產(chǎn)品條款內(nèi)容，堅(jiān)持讓客戶提交申請(qǐng)重大疾病理賠。

最終，萬(wàn)先生聽(tīng)從理賠人員建議，于5月8日申請(qǐng)理賠，5月9日公司便予以結(jié)案，公司以冠心病、急性心肌梗死、高血壓2級(jí)，賠付重疾險(xiǎn)，豁免險(xiǎn)終止。僅用1天時(shí)間萬(wàn)先生就收到了重疾理賠款共計(jì)102300.55元。萬(wàn)先生非常感動(dòng)，稱要不是公司理賠人員盡職盡責(zé)，自己就不會(huì)獲得這么的賠付，感謝太平人壽，感謝公司的工作人員。