又獲獎(jiǎng)了！太平人壽獲評(píng)2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)

近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在大連舉辦，太平人壽保險(xiǎn)有限公司榮獲2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)，智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目入選2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例，稀缺特效藥理賠案例入選2019-2020年度影響力賠案。

太平人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會(huì)，并參與《保險(xiǎn)服務(wù)線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對(duì)話(huà)。王培民表示，在科技賦能的大環(huán)境下，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)服務(wù)正從線(xiàn)下走向線(xiàn)上，需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，才能打通全流程服務(wù)。

近年來(lái)，太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點(diǎn)頻頻，表現(xiàn)突出。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目，正是“科技賦能”的直接體現(xiàn)。太平人壽通過(guò)服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置，在大力推進(jìn)“移動(dòng)平臺(tái)”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上，打造出集業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、品牌宣傳為一體，線(xiàn)上線(xiàn)下互通的“4S”智慧營(yíng)業(yè)廳。智慧營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)、健康體驗(yàn)、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求，讓保險(xiǎn)與客戶(hù)的鏈接更加緊密。截至目前，太平人壽已在北京、廣州、成都、濟(jì)南等4個(gè)城市開(kāi)設(shè)“智慧營(yíng)業(yè)廳”，未來(lái)還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”。

稀缺特效藥理賠案例，則通過(guò)太平人壽的具體個(gè)案，彰顯出保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷。2019年，太平人壽為一名購(gòu)買(mǎi)太平特藥險(xiǎn)的重疾客戶(hù)辦理藥品理賠，在客戶(hù)急需的重疾特效藥物在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)短缺的情況下，主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)職責(zé)，積極協(xié)調(diào)，專(zhuān)人跟進(jìn)，在短短48小時(shí)內(nèi)從外地調(diào)集到藥品，趕在客戶(hù)化療前，派理賠服務(wù)人員親手送達(dá)客戶(hù)手中，完成了理賠服務(wù)。此次理賠是太平特藥險(xiǎn)藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例，更體現(xiàn)出保險(xiǎn)理賠服務(wù)的溫度。

據(jù)悉，此次中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)圍繞“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題，針對(duì)保險(xiǎn)公司推出的特色客戶(hù)服務(wù)、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評(píng)選，旨在樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任，并全面展示科技賦能下保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新成果。

目前，“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進(jìn)行中。越來(lái)越多的客戶(hù)企業(yè)和地方品牌將通過(guò)太平人壽搭建的平臺(tái)走向全國(guó)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面增添新的動(dòng)力，做出新的貢獻(xiàn)。