4月3日下午，一位約50歲左右的女客戶來(lái)到工商銀行營(yíng)口建設(shè)支行辦理取款業(yè)務(wù)，該客戶神情異常緊張，一邊操作一邊接打電話，其操作過(guò)程按照電話里對(duì)方指導(dǎo)進(jìn)行，該客戶的一舉一動(dòng)引起網(wǎng)點(diǎn)大堂值班行長(zhǎng)張丹的高度警覺(jué)。見(jiàn)此情形，張丹行長(zhǎng)主動(dòng)走到客戶身邊，詳細(xì)詢問(wèn)客戶取款金額及款項(xiàng)用途，客戶的表情呆滯，說(shuō)話吞吞吐吐，話語(yǔ)間在隱藏著什么，而且客戶非常著急，馬上要去走30萬(wàn)元現(xiàn)金，然后到附近的農(nóng)業(yè)銀行匯款，憑借張丹行長(zhǎng)的多年工作經(jīng)驗(yàn)，該客戶一定是遇到電信詐騙。于是，張行長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，告知前臺(tái)柜員其情況，以庫(kù)存現(xiàn)金不足為由，拖延時(shí)間，但是客戶已經(jīng)讓電話一方的騙子洗腦，執(zhí)意馬上取款，并且情緒越發(fā)激動(dòng)。此時(shí)，張行長(zhǎng)熱情地將客戶請(qǐng)進(jìn)理財(cái)室，讓客戶平復(fù)心情，耐心向客戶講解勸導(dǎo)，向客戶詳細(xì)披露電話詐騙常用手段與方法，提示風(fēng)險(xiǎn)所在，在與電話中騙子周旋的同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系到客戶的女兒，該客戶才終于醒悟，稱險(xiǎn)些將錢款轉(zhuǎn)入騙子指定的安全賬戶，避免30萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)工作人員連連致謝，并撥打95588客戶表?yè)P(yáng)電話，并表示會(huì)將在他行即將到期理財(cái)資金等轉(zhuǎn)入我行，并介紹親朋同學(xué)等來(lái)行辦理業(yè)務(wù)。