太平人壽“科技創(chuàng)新  極致服務(wù)”賦能新時代

為推動金融科技與保險主業(yè)的深度融合，太平人壽保險有限公司（以下簡稱太平人壽）以科技引領(lǐng)變革、以科技創(chuàng)造價值、以科技促進(jìn)發(fā)展，實現(xiàn)科技賦能，提高服務(wù)效率。把以客戶服務(wù)為中心的理念融入血脈，極致服務(wù)，全力打造智能運營。秉承“為您分擔(dān)風(fēng)險、與您共享太平”的發(fā)展理念，強(qiáng)化以“創(chuàng)新”為特色的核心競爭優(yōu)勢，“服務(wù)管家”定位，不斷推出各項科技項目，切實解決了客戶的痛點、難點，獲得客戶的贊譽，提升客戶服務(wù)感受。

一、“秒賠”黑科技：秒受理、秒到賬

太平人壽2018年5月1日在全國正式上線“秒賠”項目，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、銀聯(lián)校驗、人臉識別、OCR（字符識別）、電子簽名等技術(shù)，實現(xiàn)簡單案件即時賠、復(fù)雜案件快速賠、理賠資料齊全隨時賠，客戶足不出戶即可享受“秒級”快賠體驗。

二、電子保單：承保后的好搭檔

電子保單，保單回執(zhí)簽收，真正實現(xiàn)無紙化辦公，讓客戶體驗更高效、更便捷的電子化服務(wù)。詮釋了太平人壽客戶至上，科技智能的專業(yè)管家服務(wù)。

三、保險服務(wù)密碼、微信實時貸：資金活用好幫手

太平人壽以客戶為中心，采用產(chǎn)品化、客戶化實現(xiàn)方式，在充分調(diào)研客戶需求的基礎(chǔ)上，微信自助開設(shè)保險服務(wù)密碼——“躺貸躺還，足不出戶辦保全”。2017年7月，在微信公眾號“中國太平95589”中上線“微信實時貸”項目，通過用戶認(rèn)證、差異化服務(wù)流程等實現(xiàn)客戶在微信渠道進(jìn)行線上申請，實時收付的便利保險貸款服務(wù)。

四、空中簽名：距離不再是問題

為解決客戶異地投保難的問題，支持客戶多樣化投保的服務(wù)需求，太平人壽于2018年10月推出了“空中簽名”。在立保通網(wǎng)頁及移動端新增了“空中簽名”投保流程，客戶及代理人即使身處異地也能通過掃描二維碼識別和CA電子簽名技術(shù)，直接通過立保通實現(xiàn)異地遠(yuǎn)程投保，最快10分鐘即可完成全流程電子投保。真正實現(xiàn)服務(wù)零距離，投保無紙化。

五、核保智腦：讓投保更簡單

為提升新契約承保速度，為客戶打造卓越的投保體驗，太平人壽專家團(tuán)隊反復(fù)討論、測試驗證，最終通過在線交互技術(shù)實現(xiàn)風(fēng)險智能評估決策，于2018年10月完成“智腦”項目一期系統(tǒng)開發(fā)。

     新的2019年，太平人壽也迎來了新的變化，將堅持“為您分擔(dān)風(fēng)險、與您共享太平”的發(fā)展理念，堅定步伐，以自我革命的精神和態(tài)度堅持客戶至上的服務(wù)宗旨，打造高效賦能團(tuán)隊，對標(biāo)優(yōu)秀，做強(qiáng)實力，做大規(guī)模，做有特色、有溫度、有影響的壽險保險公司。（楊雪）