災情發(fā)生后，中國平安旗下人壽、產(chǎn)險等公司迅速響應，第一時間成立應急處理小組，全面部署暴雨災害應對工作，及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作。同時，開通現(xiàn)場報案受理點，95511坐席24小時值班受理報案，鼓勵客戶使用 “好車主APP”等移動客戶端自主報案。

其中，截至9月3日上午9：00，平安產(chǎn)險共收到自然災害報案5309筆（含廣分保單異地出險），其中水淹車5150筆，目前查勘率為95.2%。

平安產(chǎn)險則第一時間成立大災應急小組，全面部署暴雨災害應對工作：

1.調度40余臺平安專屬救援車輛奔赴受災機構，通宵作業(yè)，搶救事故水淹車輛。

2.全體大災儲備專家取消休假，進入24小時待命狀態(tài)。根據(jù)災情制定分批次支援班表。第一批支援人員6人已于8月31日抵達中山、惠州，第二批支援人力24人已于9月3號抵達汕頭、惠州兩支援地。

3.開通大災綠色通道，下發(fā)免證明、免單證等相關作業(yè)規(guī)則，提高案件處理時效。

4.統(tǒng)一調配雨傘、雨鞋、手電筒及飲用水、食品、應急藥品等物資，第一批支援物質已隨支援人員運往受災機構。

平安產(chǎn)險應對廣東洪澇災害七項特別服務舉措

1.多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災害預警及防災防損建議；

2.多渠道便捷受理：開通現(xiàn)場報案受理點；95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用 “好車主APP”等移動客戶端自主報案；

3.設置現(xiàn)場應急網(wǎng)點：視情況設置現(xiàn)場應急網(wǎng)點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務及應急物資；

4.設置臨時安置點：協(xié)調政府救災部門，視情況開放公司門店設置為臨時安置點；

5.開通理賠綠色通道：針對受災出險客戶，簡化業(yè)務手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；

6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對于受損車輛，保障災區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理；

7.先賠款后補單證：對受災客戶可先賠款后補充物理單證。