面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“山竹”，中國(guó)平安及旗下各專業(yè)公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，深圳、廣東、東莞、惠州、佛山分公司啟動(dòng)重災(zāi)期間值班響應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控響應(yīng)，及時(shí)收集報(bào)送險(xiǎn)情，確保信息及時(shí)通報(bào)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)：“防-控-救-賠”全流程應(yīng)對(duì)

平安產(chǎn)險(xiǎn)成立業(yè)內(nèi)首支全鏈條災(zāi)害救援機(jī)構(gòu)——平安國(guó)際救援隊(duì)。在臺(tái)風(fēng)登陸前，救援隊(duì)運(yùn)用鷹眼DRS系統(tǒng)，排查到近700個(gè)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)送預(yù)警指引，針對(duì)30個(gè)高危區(qū)域標(biāo)的，產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)控專家前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶進(jìn)行防災(zāi)防損。

截至9月17日，產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)收到本次臺(tái)風(fēng)報(bào)案23338筆，其中，車險(xiǎn)報(bào)案量21212筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案2125筆，農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案1筆。

1、防災(zāi)預(yù)警提醒：多渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息，發(fā)布災(zāi)害應(yīng)對(duì)小貼士。
2、確保報(bào)案反應(yīng)時(shí)效：大災(zāi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)立專崗專人對(duì)接，保證服務(wù)人力充足。

3、開通快捷理賠通道：提供電話、視頻、APP自助等理賠通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程，快速賠付。

4、提前調(diào)配救援資源：做好救援拖車、修理廠等第三方救災(zāi)資源的儲(chǔ)備，提供道路救援等服務(wù)。

5、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)布防：針對(duì)水淹車重災(zāi)區(qū)域，派遣專人現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，接收客戶理賠咨詢，并做好后續(xù)理賠指引服務(wù)。

9月16日14時(shí)，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”步步逼近，陽(yáng)江陽(yáng)春市已出現(xiàn)大風(fēng)大雨，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠部查勘員陳柱前往各水淹黑點(diǎn)進(jìn)行排查，途經(jīng)城云路發(fā)現(xiàn)樹枝倒塌檔道，許多車輛被迫繞道行駛。為保障道路暢通及車主行車安全，陳柱冒著雨，一個(gè)人徒手將大樹枝拖離行車道，使得道路恢復(fù)正常通行。

16日晚，平安產(chǎn)險(xiǎn)佛山順德查勘員麥海洋途徑順德大良沿江路，路過(guò)遇到非我司客戶車輛行駛中被砸，停車關(guān)愛。車主著急趕路，麥海洋幫助把樹木移開，損失較輕微，指引拍照留存后續(xù)報(bào)保險(xiǎn)處理。

9月16日中午12點(diǎn)半，接到客戶報(bào)案稱，客戶工廠廠房在深圳龍華新區(qū)，受臺(tái)風(fēng)暴雨影響，現(xiàn)在廠房大量進(jìn)水，多處玻璃門及卷簾門已被風(fēng)吹落損壞，機(jī)器設(shè)備遭雨水浸泡，損失慘重。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部經(jīng)理和理賠人何峰一接到客戶報(bào)案，第一時(shí)間安撫好客戶，立刻驅(qū)車趕往客戶廠房。此時(shí)狂風(fēng)暴雨，路旁的廣告牌樹木被風(fēng)吹得東倒西歪，開車非常危險(xiǎn)。理賠部經(jīng)理說(shuō)就算下刀子也要去現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶進(jìn)行應(yīng)急救災(zāi)工作。到達(dá)工廠現(xiàn)場(chǎng)，踩著一片狼藉的地面，他們就展開施救工作：清理積水及地面玻璃，加固廠房窗戶及卷簾門，安置維護(hù)好機(jī)器設(shè)備等。不知不覺，夜幕降臨，他們依舊在忙碌。在平安人看來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)給客戶送去的暖心服務(wù)，即使平凡也是最需要。

深分理賠部經(jīng)理和理賠人接到客戶報(bào)案后親自上門協(xié)助客戶清理現(xiàn)場(chǎng)以及修理加固卷簾門。

“您好，中國(guó)平安！”

7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

平安金服提前部署安排95511客服中心提前啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，保障客戶服務(wù)不間斷。

截至9月17日17:00，95511客服中心受理報(bào)案電話114657通，接通率高達(dá)98%，臺(tái)風(fēng)影響地區(qū)報(bào)案受理量達(dá)37241件，承接臺(tái)風(fēng)地區(qū)救援服務(wù)4433次。

產(chǎn)險(xiǎn)客服中心安排超過(guò)1191位坐席、132位現(xiàn)管奮戰(zhàn)在一線，確保每一通95511報(bào)案電話得到及時(shí)響應(yīng)，截止目前95511客服熱線的報(bào)案接通率達(dá)到99%的較高水平。同時(shí)，產(chǎn)險(xiǎn)客服中心已率先在廣東江門、惠州、中山、珠海開啟應(yīng)災(zāi)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化客戶報(bào)案流程，提高派工效率。

氣專家提醒，廣東臺(tái)風(fēng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)仍在生效中，公眾仍需做好防范。“山竹”雖已減弱，但影響仍在，特別是今天白天大部地區(qū)仍有較強(qiáng)降雨，需防范強(qiáng)降水引發(fā)城鄉(xiāng)積澇、局地山洪及山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害，部分地區(qū)還可能伴有8~9級(jí)以上的雷暴大風(fēng)天氣，請(qǐng)不要在樹下和廣告牌下逗留。平安也將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)相關(guān)動(dòng)態(tài)，為客戶提供保障服務(wù)，守護(hù)大家平安！