工商銀行營口分行興匯支行牢固樹立“客戶至上，服務(wù)第一”理念，深化“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”價(jià)值觀，根據(jù)客戶需要，一線員工堅(jiān)持特事特辦，利用午休休息時(shí)間，為客戶提供上門服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)。
7月31日接近中午時(shí)分，一位客戶來到支行營業(yè)部窗口，辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，告知柜員說，由于母親年事已高，腿部骨折住進(jìn)醫(yī)院，用母親儲蓄卡交住院押金，母親卻把銀行卡密碼給忘了，故委托女兒我為其辦理密碼重置，希望銀行幫助給予解決。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，銀行卡重置業(yè)務(wù)要求客戶本人現(xiàn)場辦理。聽取客戶的情況反映后，當(dāng)班業(yè)務(wù)經(jīng)理李波上前安慰客戶：“別著急，我們馬上想辦法為你辦理。”此時(shí)，已到了午飯時(shí)間。為了確?？蛻繇樌簧献≡貉航穑k理住院手續(xù)，當(dāng)班經(jīng)理李波和窗口柜員李強(qiáng)顧不得中午吃飯，雙雙隨同客戶驅(qū)車前往客戶母親住院的醫(yī)院，來到病床前進(jìn)行身份核實(shí)確認(rèn)，又同客戶一起返回行里，迅速為客戶辦理了密碼重置。從接待客戶到為客戶辦理密碼重置，前后用時(shí)達(dá)一個(gè)半小時(shí)。
        當(dāng)柜員李強(qiáng)把辦好的銀行卡交到對客戶手中，午飯時(shí)間早就過了，擺在桌上的飯菜時(shí)早已涼透?？蛻艨丛谘劾?，感激在心上，客戶接過李強(qiáng)遞過的銀行卡，動(dòng)情地說：“真不好意思，給添這么大的麻煩，讓你們中午飯都沒有吃消停。你們急客戶所急，想客戶所想，真真切切為客戶解決實(shí)際問題，讓我真的感受到“工商銀行不愧為老百姓身邊的銀行，是我們百姓最可信賴的銀行。我相信，有你們這樣的敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工，工行一定會辦得越來越好！今后，我一定動(dòng)員我的親友把錢存到工行來，把業(yè)務(wù)拿到工行來辦。”李波和李強(qiáng)微笑著對客戶說：“別客氣，這是我們應(yīng)該做的，快點(diǎn)回醫(yī)院辦理住院手續(xù)吧！”看著客戶走遠(yuǎn)出營業(yè)廳后，兩人才端起飯碗，吃起過進(jìn)的午飯......