大水無(wú)情 太平有情

太平人壽營(yíng)口中心支公司理賠服務(wù)獲客戶(hù)點(diǎn)贊

還記得2012年8月份的大場(chǎng)大水嗎？當(dāng)時(shí)營(yíng)口地區(qū)遭遇歷史罕見(jiàn)特大暴雨襲擊，全市普降大暴雨，特大暴雨，最大降雨出現(xiàn)在大石橋。也是這場(chǎng)水災(zāi)，奪去了太平人壽營(yíng)口中心支公司一名客戶(hù)全家五口人的生命。當(dāng)接到報(bào)案時(shí)，公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員第一時(shí)間前往事故現(xiàn)場(chǎng)，可通往村里的路已被大水沖毀。調(diào)查人員只能坐著大卡車(chē)顛簸的來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。就是從那一刻開(kāi)始，歷時(shí)一年多的理賠案件開(kāi)始了慢長(zhǎng)的調(diào)查工作。失蹤的五人中有兩位是公司的客戶(hù)，其中一人被大水沖到了河流的下游蓋州市榜式堡鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)尸體后理賠人員前往榜式堡派出所，由派出所出具了事故證明，并前往營(yíng)口市尸檢中心，調(diào)查核實(shí)了DNA鑒定報(bào)告。在家屬無(wú)力開(kāi)具相關(guān)死亡及關(guān)系證明時(shí)，理賠人員又親自前往建一鎮(zhèn)派出所。在確定為我公司客戶(hù)后，第一時(shí)間立案受理進(jìn)行了5.5萬(wàn)元賠付。但由于當(dāng)時(shí)的受益人也在此次事故中失蹤，暫不能將理賠款給付出去，但也告知了客戶(hù)的家屬，讓家屬第一時(shí)間得到些許的安慰。

時(shí)間過(guò)得飛快。2013年9月份公司經(jīng)過(guò)與客戶(hù)家屬的多次溝通，得知事故中的其余四人已由法院宣告了死亡。但在客戶(hù)提供的理賠材料中，沒(méi)有宣告死亡的登報(bào)實(shí)物。這樣案件再次出現(xiàn)了復(fù)雜情況。此時(shí)公司理賠的人員全員出動(dòng)一起找中國(guó)法制日?qǐng)?bào)刊登此次宣告的報(bào)紙。事情過(guò)去了好幾個(gè)月，找起來(lái)太困難了。沒(méi)辦法，大家只有把希望寄托在報(bào)社。經(jīng)過(guò)多方的查找，公司工作人員找到了中國(guó)法制日?qǐng)?bào)廣告部的電話(huà)，在與其工作人員說(shuō)明案件的情況后，工作人員熱心的幫我們找到了報(bào)紙并郵寄到我們公司。至此理賠材料齊全。公司當(dāng)天立案，并開(kāi)通了快速理賠的綠色通道。將理賠款8.35萬(wàn)元轉(zhuǎn)到了受益人的賬戶(hù)中。

由于案件涉及了公安局、尸檢中心、派出所、法院、村委會(huì)、報(bào)社等多家政府部門(mén)?？蛻?hù)的家屬一直沉寂在失去家人的悲痛中，當(dāng)在公司的幫助下收集全理賠的資料后，收到理賠金那一刻，家人無(wú)比的感激。主動(dòng)給公司送上了錦旗：“萍水相逢真情永獻(xiàn)，用心承諾用愛(ài)負(fù)責(zé)。”并且激動(dòng)的說(shuō)：“以前總說(shuō)大水無(wú)情人有情。這回我真的感到了太平人壽保險(xiǎn)公司的真情！”同時(shí)也為理賠人員的辛苦付出表示感謝并送上錦旗：“熱情周到盡職盡責(zé)，愛(ài)心博大親如一家。”

災(zāi)難面前，保險(xiǎn)送去了溫暖，送去了關(guān)愛(ài)。讓客戶(hù)在失去親人的悲痛中仍能體會(huì)了保險(xiǎn)的真諦。