近日，集團(tuán)2017年報(bào)發(fā)布，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)十年增速優(yōu)于市場。保費(fèi)收入突破2,000億元，同比增長21.4%，市場份額20.5%，同比提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。通過科技創(chuàng)新及應(yīng)用，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，贏得超5000萬客戶信賴。綜合成本率96.2%，凈資產(chǎn)收益率（ROE）為20.0%，持續(xù)優(yōu)于行業(yè)平均水平。 
     科技驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)提升

     優(yōu)秀的業(yè)績背后是客戶對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的信賴。平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，利用創(chuàng)新科技提升服務(wù)體驗(yàn)。2017年，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先推出“510極速查勘”及“車險(xiǎn)理賠一鍵包辦”服務(wù)，其中“510極速查勘”可覆蓋全國334個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)92.9%的車險(xiǎn)現(xiàn)場案件10分鐘內(nèi)極速處理。一鍵包辦服務(wù)可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務(wù)，覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線的車險(xiǎn)“云理賠”定制化服務(wù)，已打通線上線下服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供最優(yōu)定制解決方案。

      除車險(xiǎn)理賠服務(wù)外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還深入挖掘財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶的不同需求，逐步完善“線上+線下”客戶服務(wù)體系。線上全新推出微信小程序“客e寶”，為企業(yè)客戶提供全生產(chǎn)經(jīng)營周期的一站式保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，利用聚合140億地理、災(zāi)害、氣象、保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)的鷹眼系統(tǒng)（DRS）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)量化平臺(tái)，為客戶打造專屬的風(fēng)險(xiǎn)管理地圖，輸出風(fēng)控研究成果；線下組建行業(yè)化的理賠隊(duì)伍和達(dá)到國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)控隊(duì)伍，為企業(yè)客戶提供專業(yè)的理賠及風(fēng)控服務(wù)。至今，平安鷹眼DRS系統(tǒng)已累計(jì)參與14場臺(tái)風(fēng)預(yù)警與防控行動(dòng)，發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示61萬余次，為客戶減少災(zāi)害損失4億元。

     社會(huì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)

     在不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還在教育慈善、脫貧攻堅(jiān)等方面積極履行社會(huì)責(zé)任。教育慈善方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)深入開展貧困地區(qū)的教育幫扶，連續(xù)10年開展支教行動(dòng)。2017年重點(diǎn)針對(duì)社會(huì)各界共同關(guān)注的貧困地區(qū)留守兒童心理問題，發(fā)起“關(guān)愛留守•內(nèi)在平安”國內(nèi)首個(gè)致力于關(guān)注和改善留守兒童心理健康的教學(xué)師資公益項(xiàng)目，幫助30萬留守兒童健康快樂成長，同時(shí)在13個(gè)省資助培養(yǎng)近7000名心理護(hù)航種子講師；2017年春節(jié)發(fā)起“一路平安·讓愛回家”項(xiàng)目，設(shè)置超500個(gè)護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)，共為全國近17萬車主提供道路安全救助、路途生活幫助和事故理賠協(xié)助等服務(wù)。

     脫貧攻堅(jiān)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)現(xiàn)已在10余省40余地區(qū)開展扶貧工作，定向幫扶貧困地區(qū)近150萬人，為5700萬農(nóng)戶提供保障。而在貴州業(yè)內(nèi)首推的“免息免擔(dān)保”產(chǎn)業(yè)扶貧“臺(tái)江模式”， 預(yù)期將在一年內(nèi)帶動(dòng)5萬至10萬名建檔立卡貧困戶脫貧。

     今年是平安成立三十周年，圍繞集團(tuán)馬明哲董事長“金融+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，未來平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過科技賦能，開啟智能產(chǎn)險(xiǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等更加深度理解客戶，提供極致服務(wù)。同時(shí)響應(yīng)集團(tuán)“三村”工程號(hào)召，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將持續(xù)推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧臺(tái)江模式面向全國的復(fù)制落地，并在教育扶貧、公益扶貧、農(nóng)險(xiǎn)扶貧等加大投入力度，為打贏脫貧攻堅(jiān)做出更大的貢獻(xiàn)。