11月29日，平安產(chǎn)險 “十佳服務明星評選大賽”圓滿結(jié)束，經(jīng)過這次評選，北京分公司財產(chǎn)險理賠部的盧言建憑借在危險中積累的“勛章”脫穎而出：一則網(wǎng)絡的小道消息，他卻發(fā)現(xiàn)了事故的重大和客戶的迫切需求；一次45天的支援抗震救災之行，卻讓他笑稱自己擁有“抗震體質(zhì)”；一場特大暴雨案的多地查勘，他日夜兼程用3天就完成了查勘順利結(jié)案....正是這些，使他一舉榮獲“平安產(chǎn)險·服務明星”全國第三名的榮譽。

      一則網(wǎng)絡新聞、4天交付1100萬預賠款

      2017年7月2日上午10點多，在貴州省黔西南州晴隆縣沙子鎮(zhèn)小寨村一天燃氣管道發(fā)生爆炸。“我是在網(wǎng)上看到了‘貴州一天燃氣管道發(fā)生爆炸’的新聞，當時已經(jīng)封鎖了外部消息，不過我看是天燃管道的，跟我們可能有關(guān)系，于是我就通報給領導了，”只是一則網(wǎng)絡新聞，盧言建卻發(fā)現(xiàn)了不尋常，“后來當?shù)胤懦隽讼?，確認了事故的真實性，當天客戶就報了險，”由于事故重大，確認案件情況后，當晚盧言建就完成了大案通報和后續(xù)部署安排。

      7月3日清晨，盧言建和同事們就趕了最早的一班飛機前往現(xiàn)場。“我們到時，武警和公安就已經(jīng)封鎖了現(xiàn)場，和現(xiàn)場指揮部的人溝通完我們就前往事故現(xiàn)場了，”冒著現(xiàn)場易爆氣體尚未排空、隨時可能二次爆炸的危險，盧言建和同事們對事故現(xiàn)場進行了查勘。但讓他們沒想到的是，因為爆炸，事故現(xiàn)場已經(jīng)被清理，全鎮(zhèn)的人也都被遷移走了，留給他們的時間和可查看的現(xiàn)場并不多，“我們花了半個小時圍著事故現(xiàn)場走了一圈，現(xiàn)場的人就讓我們趕快撤離，出來之后我只能憑借記憶先畫了一個草圖，”盧言建表示，像這樣事故比較大的案子，客戶肯定希望能夠盡早收到預賠款。

     于是借助貴州分公司同事的幫助，同時根據(jù)繪制的草圖大致測算了事故周圍的田地、茶園等財產(chǎn)損失，再結(jié)合從居民、醫(yī)院處了解到的人員傷亡情況，盧言建預估損失金額大概在4000萬左右。

      在做完了初步查勘和預估之后，盧言建又與客戶進行了協(xié)商和溝通，最終確定首筆預付款金額為1100萬。從7月3日抵達出險現(xiàn)場，到7月7日完成預賠支付，將1100萬元預賠款送至客戶手中。盧言建和整個理賠隊伍用行動向客戶、向社會證明了“平安速度”。

      連續(xù)45天奔赴汶川地震重災區(qū)

      2008年5月12日，汶川地震發(fā)生。由于四川分公司人員緊張，當時還在產(chǎn)險理賠成都分部工作的盧言建就加入到了抗震救災查勘支援隊伍。“地震發(fā)生后，我在成都第一線出險了45天，包括極度重災區(qū)的北川、綿竹，我一直都在經(jīng)歷這些余震，所以現(xiàn)在對于地震也就不那么恐慌了，我大概已經(jīng)是‘抗震’體質(zhì)了吧！”

      雖然地震形勢嚴峻，但對于盧言建而言，只要客戶報案，我們必到現(xiàn)場。“當時我們的查勘車上是寫著抗震救災的，這就意味著，任何危險的地方我們都可以進去，只要這個案子分配給你了，你就一定要見到客戶，把情況跟客戶說明白。”但讓盧言建沒想到的是，這次的支援行動，卻讓他有了一次九死一生的經(jīng)歷。“當時我在綿竹出現(xiàn)場，客戶保的是家財險，進去到屋內(nèi)做完現(xiàn)場查勘，我和同事順著樓梯往下走的時候，正遇上綿竹震中6.5級左右的余震，我們在樓道里，天花板上掉下來的水泥塊砸得我們的安全帽‘哐哐’直響，我當時真的感覺要被埋這了”，說起這段經(jīng)歷盧言建還有有些后怕。

      而這段經(jīng)歷也使得盧言建對于查勘時，遇到突發(fā)情況也能更淡定一些。今年吉林松原發(fā)生地震，“我當時是在大安縣的一片稻田里，又刮著風，其實感覺不出來是你在晃還是稻田在晃”，由于松原這邊地震不多，突然來了個4.5級地震，大家就比較恐慌，不過有了之前經(jīng)歷，盧言建沒有慌亂逃離，而是堅守崗位，圓滿的完成了案件的處理。“對我而說，該做的事情還是要做，所以也沒太在意后期會不會遇到余震的問題。”

      奔波上萬公里處理5大重案，3天時間完成長沙、婁底等多地查勘

      上萬公里里程，別人可能要累積幾年。對于盧言建來說，這只是他短短三個月里汽車行駛的里程。從7月開始恰逢汛期和各種大案集中頻發(fā)，盧言建克服傷病連續(xù)奔波上萬公里，不論是暴雨還是燃氣爆炸，都以最快的速度完成理賠。三個月里他不顧事故現(xiàn)場的環(huán)境有多危險惡劣，及時完成貴州燃氣爆炸、湖南湖北暴雨、大慶油田泄漏、松原油田泄漏、天津大港油田泄漏五大重案的現(xiàn)場勘損、談判、賠付工作。

      湖南特大暴雨時，盧言建日夜兼程趕到湖南，掃遍了所有的出險地。“7月的湖南正值酷暑，不過為了能早點做完查勘幫助客戶順利獲得賠款，大家都是很拼的”，于是盧言建白天頂著烈日出現(xiàn)場做查勘，到了晚上還要處理郵件和編寫查勘報告。最終，他通過自身豐富的經(jīng)驗、過硬的專業(yè)知識和細心縝密的調(diào)查，在泥濘現(xiàn)場中僅用3天時間就完成長沙、婁底、漣源、邵陽、湘潭等多地的查勘，順利結(jié)案。

     剛結(jié)束湖南查勘，位于湖北咸寧的輸氣管道又因暴雨出險，為踐行對客戶“當日到達現(xiàn)場“的服務承諾，盧言建當即從湖南趕往事故現(xiàn)場。頂著40度高溫，冒著中暑的危險堅持完成了查勘。

     完成查勘后他選擇和家人分享工作之余的樂趣

     趕往一個又一個危險的查勘現(xiàn)場，埋頭處理一個又一個案子，風里來雨里去的他，留給家人的只有匆忙的背影。“還有一個月孩子就滿3歲了，這些年我一直在外面忙，家里還是疏忽了很多”，說起家人，盧言建坦言，“我忙起來家里也基本顧不上了，孩子還小，妻子還要上班，有時候還要麻煩母親來幫忙照看著”?；蛟S家人心里明白，這么辛苦奔波的他，是在用自己的專業(yè)和敬業(yè)，幫助更多需要幫助的人。

      對于盧言建來說，他負責的工作類似中石油、天燃氣管道，去到的都是特別偏遠的地方，出的現(xiàn)場也常充滿危險，對此盧言建鮮少和家人提起，偶爾被問起，他也選擇了一個更生活化的回答，“有一次妻子問我去哪兒了，我說去湖南做查勘了，也沒聊工作上的事情，我就告訴她我在湖南哪兒吃到了什么好吃的，和她分享一些工作之外的樂趣。”

     參與多起重案大案，不懼任何艱險，不惜犧牲和家庭團聚的時間，盧言建用最真誠的服務、最專業(yè)的知識、最敬業(yè)的工匠精神服務客戶，他是大災疾行者，他用實際行動將“平安進行到底”。