12月28日，作為中國(guó)平安“2017服務(wù)年”收官活動(dòng)的第一槍，平安產(chǎn)險(xiǎn)與安徽省公安廳交警總隊(duì)聯(lián)合出品的音樂(lè)微電影《2017年末溫暖數(shù)百萬(wàn)人的故事——其實(shí)你本無(wú)需如此》上線，全國(guó)十余地交警同時(shí)聯(lián)名發(fā)布。影片還原了發(fā)生在安徽淮北的一則真實(shí)故事，將查勘員、交警、醫(yī)生共同參與的一場(chǎng)“生命接力”展現(xiàn)在觀眾面前。影片還得到了網(wǎng)易云音樂(lè)“石頭計(jì)劃”支持，旗下獨(dú)立音樂(lè)人王華峰傾情出演，其成名作《破冬》作為本片配樂(lè)，為這個(gè)感人的故事增加了溫暖的質(zhì)感。 
     暖心破冬，真實(shí)故事無(wú)需煽情

     事件中第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并參與救援全過(guò)程的平安產(chǎn)險(xiǎn)淮北支公司查勘員高楠講述了這個(gè)暖心故事的始末：1月23日下午5點(diǎn)，高楠接到報(bào)案，烈山區(qū)古饒鎮(zhèn)發(fā)生交通事故，一名老人和一名小女孩在事故中受傷。接到報(bào)案后，高楠火速前往，與淮北市第四交警大隊(duì)事故中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王光理先后到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。“出事的三輪車被撞成工字型，一位老人一個(gè)小女孩兩位傷者躺在地上，身上蓋著被子，地上全都是血。” 由于事發(fā)所在的小鎮(zhèn)距離較遠(yuǎn)，救護(hù)車尚未趕到，高楠與王光理當(dāng)機(jī)立斷，用查勘車送兩位傷者到最近的朝陽(yáng)醫(yī)院就診。急診科醫(yī)師趙曉勇剛剛結(jié)束一天的工作準(zhǔn)備回家，看到兩位傷員傷勢(shì)較重，立刻穿上工作服組織搶救。由于搶救及時(shí)，5個(gè)小時(shí)手術(shù)后患者不僅保住了患肢，而且術(shù)后感染率也大大降低。
    “我們看了很多好萊塢的‘生死時(shí)速’，但很多人其實(shí)不知道，這種生死時(shí)速每天都在我們身邊發(fā)生。”王華峰告訴記者，真實(shí)的質(zhì)感是這部微電影打動(dòng)他的最主要原因。“我們看到救援結(jié)束后，查勘員繼續(xù)開著查勘車，交警繼續(xù)出去巡邏，醫(yī)生第二天照常工作，對(duì)于他們，這或許只是工作中的一件小事，但正是這些‘小事’，組成了社會(huì)的正能量，為每個(gè)人帶來(lái)‘破冬’的勇氣，讓我們更有勇氣期待下一個(gè)春天的來(lái)臨。”
     平安無(wú)小事，“服務(wù)年”溫暖收官 
     此次微電影的發(fā)布，得到了各地交通管理部門的大力支持。各地交警紛紛表示，王光理的動(dòng)作正是他們每天的日常工作，他在鏡頭前所說(shuō)“腦海中第一念頭是及時(shí)救助傷員”更是每一名交警在處理交通事故時(shí)內(nèi)心的真實(shí)寫照。各地交警同時(shí)表示，保險(xiǎn)公司與交管部門在信息化建設(shè)等方面的聯(lián)動(dòng)越來(lái)越緊密，這對(duì)交通事故高效妥善處理以及交通秩序的維護(hù)起到了正面的推動(dòng)作用。 
     影片同時(shí)也是 “平安服務(wù)年”的17年度收官活動(dòng)之一。作為貫穿全年的主題，“服務(wù)年”系列活動(dòng)將中國(guó)平安在財(cái)富、出行、健康等不同用戶場(chǎng)景的各項(xiàng)極致服務(wù)體驗(yàn)傳遞到客戶身邊的同時(shí)，也讓“平安在你身邊”的理念深入人心，中國(guó)平安的各項(xiàng)服務(wù)也成為行業(yè)標(biāo)桿示范。作為第四季度的收官活動(dòng)，以“平安無(wú)小事，較真每一件關(guān)乎平安的事”為主題的“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)將“服務(wù)年”推向高潮。 
     影片的主人公之一高楠正是此次評(píng)選出的產(chǎn)險(xiǎn)“十佳服務(wù)明星之一”。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)兩萬(wàn)名一線服務(wù)人員的代表，高楠將暖心服務(wù)滲透到每一筆案件中，2017年服務(wù)的5000余名客戶的推薦凈值（NPS）高達(dá)90.83%。 “‘云理賠’等創(chuàng)新科技為客戶帶來(lái)了高效、便捷的體驗(yàn)，但每個(gè)環(huán)節(jié)中的暖心服務(wù)同樣必不可少。” 談及服務(wù)秘訣，高楠表示，查勘員是科技平臺(tái)觸達(dá)車主的“最后一公里”，只有用“較真”的態(tài)度對(duì)待每一次溝通，才能贏得每位車主的信賴。
      中國(guó)平安表示，未來(lái)在對(duì)用戶體驗(yàn)洞察之上，更多利用AI等創(chuàng)新科技，持續(xù)提升服務(wù)能力，為消費(fèi)者帶來(lái)更多行業(yè)領(lǐng)先的極致服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“AI讓生活更簡(jiǎn)單”。