12月28日，作為中國平安“2017服務(wù)年”收官活動的第一槍，平安產(chǎn)險與安徽省公安廳交警總隊聯(lián)合出品的音樂微電影《2017年末溫暖數(shù)百萬人的故事——其實你本無需如此》上線，全國十余地交警同時聯(lián)名發(fā)布。影片還原了發(fā)生在安徽淮北的一則真實故事，將查勘員、交警、醫(yī)生共同參與的一場“生命接力”展現(xiàn)在觀眾面前。影片還得到了網(wǎng)易云音樂“石頭計劃”支持，旗下獨立音樂人王華峰傾情出演，其成名作《破冬》作為本片配樂，為這個感人的故事增加了溫暖的質(zhì)感。 
     暖心破冬，真實故事無需煽情

     事件中第一個到達現(xiàn)場并參與救援全過程的平安產(chǎn)險淮北支公司查勘員高楠講述了這個暖心故事的始末：1月23日下午5點，高楠接到報案，烈山區(qū)古饒鎮(zhèn)發(fā)生交通事故，一名老人和一名小女孩在事故中受傷。接到報案后，高楠火速前往，與淮北市第四交警大隊事故中隊副隊長王光理先后到達事故現(xiàn)場。“出事的三輪車被撞成工字型，一位老人一個小女孩兩位傷者躺在地上，身上蓋著被子，地上全都是血。” 由于事發(fā)所在的小鎮(zhèn)距離較遠，救護車尚未趕到，高楠與王光理當(dāng)機立斷，用查勘車送兩位傷者到最近的朝陽醫(yī)院就診。急診科醫(yī)師趙曉勇剛剛結(jié)束一天的工作準(zhǔn)備回家，看到兩位傷員傷勢較重，立刻穿上工作服組織搶救。由于搶救及時，5個小時手術(shù)后患者不僅保住了患肢，而且術(shù)后感染率也大大降低。
    “我們看了很多好萊塢的‘生死時速’，但很多人其實不知道，這種生死時速每天都在我們身邊發(fā)生。”王華峰告訴記者，真實的質(zhì)感是這部微電影打動他的最主要原因。“我們看到救援結(jié)束后，查勘員繼續(xù)開著查勘車，交警繼續(xù)出去巡邏，醫(yī)生第二天照常工作，對于他們，這或許只是工作中的一件小事，但正是這些‘小事’，組成了社會的正能量，為每個人帶來‘破冬’的勇氣，讓我們更有勇氣期待下一個春天的來臨。”
     平安無小事，“服務(wù)年”溫暖收官 
     此次微電影的發(fā)布，得到了各地交通管理部門的大力支持。各地交警紛紛表示，王光理的動作正是他們每天的日常工作，他在鏡頭前所說“腦海中第一念頭是及時救助傷員”更是每一名交警在處理交通事故時內(nèi)心的真實寫照。各地交警同時表示，保險公司與交管部門在信息化建設(shè)等方面的聯(lián)動越來越緊密，這對交通事故高效妥善處理以及交通秩序的維護起到了正面的推動作用。 
     影片同時也是 “平安服務(wù)年”的17年度收官活動之一。作為貫穿全年的主題，“服務(wù)年”系列活動將中國平安在財富、出行、健康等不同用戶場景的各項極致服務(wù)體驗傳遞到客戶身邊的同時，也讓“平安在你身邊”的理念深入人心，中國平安的各項服務(wù)也成為行業(yè)標(biāo)桿示范。作為第四季度的收官活動，以“平安無小事，較真每一件關(guān)乎平安的事”為主題的“服務(wù)明星”評選活動將“服務(wù)年”推向高潮。 
     影片的主人公之一高楠正是此次評選出的產(chǎn)險“十佳服務(wù)明星之一”。作為平安產(chǎn)險兩萬名一線服務(wù)人員的代表，高楠將暖心服務(wù)滲透到每一筆案件中，2017年服務(wù)的5000余名客戶的推薦凈值（NPS）高達90.83%。 “‘云理賠’等創(chuàng)新科技為客戶帶來了高效、便捷的體驗，但每個環(huán)節(jié)中的暖心服務(wù)同樣必不可少。” 談及服務(wù)秘訣，高楠表示，查勘員是科技平臺觸達車主的“最后一公里”，只有用“較真”的態(tài)度對待每一次溝通，才能贏得每位車主的信賴。
      中國平安表示，未來在對用戶體驗洞察之上，更多利用AI等創(chuàng)新科技，持續(xù)提升服務(wù)能力，為消費者帶來更多行業(yè)領(lǐng)先的極致服務(wù)體驗，實現(xiàn)“AI讓生活更簡單”。