產(chǎn)品培訓(xùn)玩出新花樣

太平人壽打造產(chǎn)品直播室，備受關(guān)注

剛剛過去的2016年堪稱“直播元年”，直播熱潮席卷各行各業(yè)，保險(xiǎn)公司也在這股熱潮中玩起直播發(fā)布會(huì)、直播團(tuán)拜會(huì)，但除了將直播與品牌宣傳嫁接，當(dāng)直播遇見保險(xiǎn)，還能碰撞出怎樣的火花？太平人壽給出不一樣的答案——用直播進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

 2016年底，太平人壽推出“太平產(chǎn)品直播室”，通過微信傳播參與和語音直播平臺(tái)相結(jié)合的方式，打造出一個(gè)創(chuàng)新開放型線上產(chǎn)品學(xué)習(xí)平臺(tái)。截至目前，“太平產(chǎn)品直播室”已完成新產(chǎn)品介紹、老產(chǎn)品回顧、年度理賠概述等9次線上授課。累計(jì)訪問次數(shù)超36萬次，累計(jì)完成聽課人數(shù)達(dá)29萬人。

從“太平產(chǎn)品直播室”上線之初就一節(jié)不落“追”完所有課程的一位太平人壽代理人表示，直播+產(chǎn)品培訓(xùn)帶來的體驗(yàn)十分新奇，“只要有手機(jī)就能隨時(shí)隨上課實(shí)在太方便啦！課程還可以反復(fù)重聽，對(duì)掌握產(chǎn)品幫助很大。”

線上授課，線上聽課，“學(xué)生”們享受便捷體驗(yàn)的背后，“老師”們的備課環(huán)節(jié)可一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“我們力爭(zhēng)將產(chǎn)品的輕培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的快節(jié)奏保持同步，甚至略微提前。這樣在產(chǎn)品課程的準(zhǔn)備上，就得在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成，同時(shí)還得考慮各方面的要求與需求。”

用直播進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，打破了保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)對(duì)于場(chǎng)地、時(shí)間、人員等硬性要求的限制。使原本需要在不同層級(jí)機(jī)構(gòu)間層層傳遞的產(chǎn)品培訓(xùn)變得扁平高效，同時(shí)一人授課，千人聽課的特性也減少了信息在傳遞過程中的損耗與誤讀。只有代理人掌握了正確的產(chǎn)品資訊，才能將其準(zhǔn)確無誤地傳遞給客戶。從另一角度來說，直播對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，也大有益處。

太平人壽把直播玩得風(fēng)生水起，而在“直播+產(chǎn)品培訓(xùn)”的嘗鮮者們看來，這并不是一次簡(jiǎn)單的“趕時(shí)髦”，其內(nèi)核是太平人壽始終堅(jiān)持的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，與主動(dòng)貼近一線、高效服務(wù)一線的理念完美融合，方有了這一借新興傳播形式，直擊代理人隊(duì)伍培訓(xùn)痛點(diǎn)的創(chuàng)新玩法。接下來，“太平產(chǎn)品直播室”將繼續(xù)結(jié)合太平人壽的業(yè)務(wù)節(jié)奏，向一線代理人隊(duì)伍傳遞最及時(shí)的產(chǎn)品資訊。（劉瓊）

（完）