投保太平人壽百萬(wàn)駕年華B款保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，在續(xù)交保費(fèi)時(shí)決意退保。代理人和續(xù)收專(zhuān)員四次面訪客戶，終使其回心轉(zhuǎn)意。然而，人算不如天算，悲劇還是發(fā)生了。
客戶國(guó)女士是位女強(qiáng)人，事業(yè)做得風(fēng)生水起，旅途往來(lái)奔波的情況時(shí)有發(fā)生。此前，國(guó)女士投保了太平人壽百萬(wàn)駕年華B款保險(xiǎn)產(chǎn)品，保額高達(dá)100萬(wàn)元。然而，因自身經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)問(wèn)題和其他方面的因素，國(guó)女士向其代理人提出退保要求。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，太平人壽續(xù)收服務(wù)專(zhuān)員與國(guó)女士的代理人一起，做起了國(guó)女士的思想工作。
第一次面訪時(shí)，國(guó)女士要求退保的態(tài)度堅(jiān)決，雙方無(wú)法達(dá)成一致?？衫m(xù)收專(zhuān)員并沒(méi)有放棄，主動(dòng)約定了第二次面訪，并在面訪中重拾國(guó)女士“續(xù)交保費(fèi)，是延續(xù)對(duì)家人的愛(ài)與責(zé)任”的信心意念。最終，國(guó)女士在與續(xù)收專(zhuān)員的第四次見(jiàn)面中，答應(yīng)了續(xù)保要求，隨后順利繳納了保費(fèi)。
本以為皆大歡喜的續(xù)保工作已經(jīng)完結(jié)，可讓續(xù)收專(zhuān)員和代理人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，悲劇突然發(fā)生了。國(guó)女士在與同事們由異地回豫的路上，因交通事故不幸身故。太平人壽濮陽(yáng)中支的理賠人員接到國(guó)女士家屬報(bào)案后，第一時(shí)間趕到客戶家中，并協(xié)助國(guó)女士的親屬在四個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)理賠申請(qǐng)工作，將100萬(wàn)元理賠款交至客戶親屬手中。
    收到理賠款后，國(guó)女士的家人百感交集，并向太平人壽濮陽(yáng)中心支公司贈(zèng)送上書(shū)“太平保險(xiǎn)暖人心 風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情人有情”的錦旗一面，令人唏噓感嘆。