引言：一篇引人關(guān)注的新聞報(bào)道，一群有職業(yè)敏感性的保險(xiǎn)服務(wù)人員，促成了下面這樣一樁被傳為佳話的保險(xiǎn)理賠。
 
2016年3月，媒體上一則關(guān)于因病致貧的報(bào)道，引起了太平人壽牡丹江中心支公司的關(guān)注。報(bào)道稱，一對(duì)年幼孩童的媽媽因病昏迷不醒，急需接受第二次手術(shù)。然而，手術(shù)費(fèi)用沒有著落，家庭生活幾近停擺。為減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，照顧生病的母親，那對(duì)年幼的姐弟欲放棄學(xué)業(yè)。
出于保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)敏感性，牡丹江中心支公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部馬上想到這位年輕的母親是否有保險(xiǎn)，是否正是太平人壽的客戶？ 帶著疑問，服務(wù)人員立刻開始了排查。
根據(jù)報(bào)道已有的信息，理賠調(diào)查人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)，最終將排查范圍成功縮小至三人。隨后，理賠調(diào)查人員又與保險(xiǎn)代理人采取了一一排除的方式，最終確定，這篇報(bào)道的主人公，那位身患重病的母親，正是太平人壽客戶呂女士！系統(tǒng)信息顯示，呂女士曾于2009年5月11日購(gòu)買了太平福祿雙至終身壽險(xiǎn)，附加真愛提前給付重大疾病保險(xiǎn)，保額5萬元。
理賠人員迅速與客戶家屬取得了聯(lián)系，了解到呂女士患病的經(jīng)過?；疾∏?，呂女士一雙兒女在牡丹江市一所小學(xué)讀六年級(jí)。為了就近照看孩子們，呂女士在學(xué)校附近租了一間小門市房，獨(dú)自搞起了食雜店的生意，其丈夫則留在老家務(wù)農(nóng)，只有農(nóng)閑時(shí)才會(huì)與母子團(tuán)聚。兩姐弟非常懂事，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。每天放學(xué)后，姐弟倆做完作業(yè)就會(huì)留在食雜店里幫媽媽賣貨、打掃衛(wèi)生。到了晚上，他們就與母親在食雜店打地鋪休息，從未抱怨。2016年的大年三十，呂女士開始出現(xiàn)嘔吐等癥狀，后至行動(dòng)不便，家人迅速將呂女士送到醫(yī)院救治。經(jīng)診斷，呂女士患有急性腦瘤出血。雖經(jīng)搶救保住性命，但一直處于昏迷狀態(tài)。為了填補(bǔ)前期治療費(fèi)用缺口，呂女士家人舉債15萬元，但面對(duì)二三十萬的二期治療費(fèi)時(shí)，兩個(gè)年幼的孩子主動(dòng)提出輟學(xué)照顧媽媽，減輕經(jīng)濟(jì)壓力。
了解到事件始末，太平人壽牡丹江中心支公司理賠工作人員立即啟動(dòng)理賠程序。然而，處于昏迷狀態(tài)的呂女士無法提供相關(guān)資料，其家人也不知該如何是好。介于此，太平人壽當(dāng)即決定為呂女士開通理賠綠色通道，同時(shí)與呂女士的主治醫(yī)生積極溝通，并最終取得醫(yī)院開具的部分資料后，協(xié)助呂女士的家人準(zhǔn)備理賠申請(qǐng)材料。
經(jīng)過審核，太平人壽僅用三天時(shí)間便做出理賠決定，全額支付理賠款5萬元。值得一提的是，最初報(bào)道呂女士一家遭遇的媒體，在獲知太平人壽的理賠行為后，立即進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，將商業(yè)保險(xiǎn)的社會(huì)功用再次傳播出去。
 
（完）
 
 
 
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太平人壽是中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”）旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，為我國(guó)中大型壽險(xiǎn)公司之一。中國(guó)太平擁有88年品牌歷史，是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。
作為中國(guó)太平戰(zhàn)略發(fā)展的主要力量，太平人壽依托中國(guó)太平綜合性、多元化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，在個(gè)人代理、銀郵代理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和一站式、一攬子金融理財(cái)服務(wù)。公司總部設(shè)在上海，目前已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。
近年來，太平人壽堅(jiān)持踐行“精品戰(zhàn)略”，業(yè)務(wù)規(guī)模、價(jià)值穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定在行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2016年，太平人壽注冊(cè)資本金100.3億元，總資產(chǎn)超過3200億元，期末有效保險(xiǎn)金額超過23000億元，服務(wù)客戶總量超過3800萬人次，累計(jì)支付理賠款和生存金總額超過560億元。同年，惠譽(yù)國(guó)際對(duì)太平人壽做出“A+”評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)展望為“穩(wěn)定”。
 
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