百年人壽全面開啟“3 15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月活動(dòng)
2015年,保險(xiǎn)業(yè)逆市飛揚(yáng),全國(guó)保費(fèi)收入2.43萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)20.02%,保險(xiǎn)業(yè)整體凈利潤(rùn)創(chuàng)歷史新高,預(yù)計(jì)增長(zhǎng)接近73%,行業(yè)發(fā)展速度創(chuàng)近7年來(lái)新高。截止3月14日,保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于2016年2月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示, 2016年2月,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量1138件,同比下降28.02%,環(huán)比下降47.41%,保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴大降三成,群眾滿意度不斷攀升。迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)和良好的外部環(huán)境,都為保險(xiǎn)業(yè)不斷提升理賠服務(wù)能力、持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和廣闊的發(fā)展空間。
為落實(shí)2016年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神,推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,“十三五”首個(gè)“3•15”期間,百年人壽一年一度的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”活動(dòng)于日前正式啟動(dòng),積極傳播保險(xiǎn)正能量。此次活動(dòng)以“誠(chéng)信報(bào)銷,自主消費(fèi)”為主題,客戶權(quán)益保護(hù)工作將由總公司運(yùn)營(yíng)部、合規(guī)經(jīng)營(yíng)部和品牌部共同組織開展,以便整合資源,匯聚力量,共同將“3.15”期間的客戶權(quán)益保護(hù)工作做好。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化從業(yè)人員素質(zhì),力求使每一位客戶都能深切體會(huì)到百年人壽銳意創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
時(shí)值“3•15”,客戶利益及消費(fèi)者保護(hù)是公司客戶服務(wù)的重中之重。百年始終堅(jiān)持“悅客戶以服務(wù)”的核心價(jià)值觀,并努力創(chuàng)新,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和效率,在全國(guó)范圍內(nèi)開展“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”活動(dòng),致力以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間百年人壽將開展8項(xiàng)主題活動(dòng),形式涵蓋機(jī)構(gòu)柜面宣傳、多媒體動(dòng)態(tài)宣傳、戶外宣傳等多種渠道、內(nèi)容包括歷史業(yè)務(wù)大清查、問(wèn)卷調(diào)查、總經(jīng)理接待日制、專題講座等,旨在全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的指導(dǎo)精神和具體要求,讓客戶感受到公司“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命。
百年人壽一直致力于推動(dòng)業(yè)務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新和提升,提升客戶體驗(yàn),深入執(zhí)行百年二五發(fā)展戰(zhàn)略——“以客戶為中心”??蛻舴?wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事業(yè),貼心客戶服務(wù)不失一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的,百年人壽不斷創(chuàng)新,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶認(rèn)可、新人、忠誠(chéng)百年,讓百年成為值得客戶信賴的百年老店。
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