保險(xiǎn)理賠難不難？對(duì)于茍女士來說，在太平人壽理賠不僅不難，還能體驗(yàn)到主動(dòng)服務(wù)帶來的感動(dòng)和驚喜。   
　　購(gòu)買了重大疾病附加醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的茍女士因“腦膜瘤”住院，在出院后，她向太平人壽提出4000元醫(yī)療保險(xiǎn)賠付申請(qǐng)。但太平人壽理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)，客戶的病情符合保險(xiǎn)合同約定的重大疾病的賠付標(biāo)準(zhǔn)，便第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫助客戶明確理賠責(zé)任，并重新提交重大疾病保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。最終茍女士成功獲賠重大疾病理賠金及醫(yī)療金總額204328.8元，已經(jīng)超出了她最初申請(qǐng)金額的50倍。
　　像茍女士這樣的客戶不在少數(shù)，在自己不太清楚保單的權(quán)益時(shí)，正是保險(xiǎn)公司成為了保障自身權(quán)益的最后一道防線。“以客戶需求為中心”，正是這種理念使太平人壽在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面不斷推陳出新。從技術(shù)上，借助大數(shù)據(jù)和移動(dòng)科技改善理賠流程、提升理賠時(shí)效；而在面對(duì)客戶索賠時(shí)，則積極配合，自發(fā)地、主動(dòng)地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益，確保客戶獲得充分的、合理的理賠。