站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，保險(xiǎn)企業(yè)紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融布局。作為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的前行者，中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)近年來積極關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動(dòng)向，加大科技創(chuàng)新力度，“整合多種功能和資源，建立集產(chǎn)、銷、服一體化的數(shù)字化生態(tài)體系”，提出“智慧保險(xiǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)金融”的數(shù)字化戰(zhàn)略，在互聯(lián)網(wǎng)金融的助力下，朝著打造“最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司”戰(zhàn)略目標(biāo)大步邁進(jìn)。

智慧保險(xiǎn)+網(wǎng)絡(luò)金融

        中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)方面表示，中國太平一直高度重視互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為抓手，在探索與實(shí)踐中形成了自己的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路。在中國太平的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略中，“智慧保險(xiǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)金融”是兩個(gè)關(guān)鍵詞。

        據(jù)介紹，“智慧保險(xiǎn)”意為利用大數(shù)據(jù)資源全面提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力和管理能力，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的業(yè)務(wù)洞察力和更敏捷的市場反應(yīng)能力，其中，核心是要培育“創(chuàng)新的客戶交互能力”、“實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力”和“靈活高效的運(yùn)營模式”三大能力。

        具體說來，“創(chuàng)新的客戶交互能力”關(guān)鍵在于形成差異化的客戶服務(wù)能力，為客戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)、更豐富的客戶體驗(yàn)和更及時(shí)的信息互動(dòng)；“實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力”通過全面深刻地甄別和界定風(fēng)險(xiǎn)，滿足監(jiān)管要求，主動(dòng)預(yù)防欺詐；“靈活高效的運(yùn)營模式”旨在通過不斷優(yōu)化完善運(yùn)營流程和科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部管理，支撐流程自動(dòng)化、產(chǎn)品創(chuàng)新和成本控制。

        “網(wǎng)絡(luò)金融”則是充分發(fā)揮中國太平多業(yè)務(wù)條線的綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，建立“立體社交”、“綜合金融”、“一站式服務(wù)”和“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”為一體的四個(gè)網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新模式。其中，“立體社交”指建立起面向客戶、代理人渠道和中國太平內(nèi)部“三點(diǎn)三線”的立體社交網(wǎng)絡(luò)；“綜合金融”和“一站式服務(wù)”是指無論是對個(gè)人客戶或企業(yè)客戶，代理人或內(nèi)部員工，中國太平都將為其提供以保險(xiǎn)、理財(cái)、支付、P2P為核心的在線綜合金融產(chǎn)品與服務(wù)；“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”則是以物聯(lián)網(wǎng)為契機(jī)，與上下游企業(yè)以及客戶建立起產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，同時(shí)發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，整合衍生產(chǎn)品或增值服務(wù)滿足客戶多元化需求。

        在“智慧保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)金融”數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，中國太平正在構(gòu)建包括網(wǎng)絡(luò)金融、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、產(chǎn)品與風(fēng)控、操作性客戶關(guān)系管理、集團(tuán)治理、科技動(dòng)力在內(nèi)的六大舉措體系，并推進(jìn)了包括網(wǎng)銷車險(xiǎn)直通項(xiàng)目在內(nèi)的20多個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。

三大業(yè)務(wù)平臺(tái)并駕齊驅(qū)

        據(jù)集團(tuán)旗下太平電子商務(wù)有限公司人士介紹，目前中國太平正著力建設(shè)官網(wǎng)官微直銷平臺(tái)、職域電商網(wǎng)銷平臺(tái)和第三方合作網(wǎng)上平臺(tái)這三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，并在保障型產(chǎn)品銷售方面位居市場前列。

        在B2C方面，登陸中國太平官方網(wǎng)站www.cntaiping.com,網(wǎng)上商城中壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品一應(yīng)俱全。相關(guān)人士表示，在官網(wǎng)平臺(tái)、中國太平微信、中國太平95589微信及各子公司微信訂閱號上，中國太平“一個(gè)客戶，一個(gè)太平，多種服務(wù)，多個(gè)產(chǎn)品”戰(zhàn)略正不斷落地推進(jìn)。中國太平網(wǎng)上商城推出互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品體系及便捷的投保流程，并組建了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在線客服人員能為在線客戶提供及時(shí)、熱情、專業(yè)的銷售咨詢與服務(wù)。

        在職域電商方面，中國太平以互利合作共贏的模式加快推進(jìn)集團(tuán)簽約戰(zhàn)略客戶B2B2E的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)。通過專屬產(chǎn)品和專屬服務(wù)等定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，中國太平致力滿足其在理財(cái)、旅游、娛樂、消費(fèi)信貸等方面的綜合需求。據(jù)介紹，中國太平與中國聯(lián)通合作試點(diǎn)的手機(jī)銷售信用險(xiǎn)，一經(jīng)推出即反響熱烈，受到客戶好評。在第三方合作網(wǎng)上平臺(tái)方面，中國太平與淘寶網(wǎng)、網(wǎng)易等大型第三方平臺(tái)的業(yè)務(wù)合作也將進(jìn)一步拓展深入。

借力大數(shù)據(jù)，實(shí)施場景營銷

        對于互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷模式，中國太平有著自己獨(dú)特的理解，其互聯(lián)網(wǎng)金融特色可謂中國太平自身綜合金融服務(wù)特色、國際化經(jīng)營特色和“總對總”戰(zhàn)略聯(lián)盟特色在互聯(lián)網(wǎng)上的集中體現(xiàn)。

        相關(guān)人士表示，因?yàn)橘徺I保險(xiǎn)屬于理性消費(fèi)行為，需要借助一定的場景讓客戶充分認(rèn)識和理解存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而發(fā)掘和滿足相應(yīng)的保障需求。同時(shí)，“中國太平的互聯(lián)網(wǎng)金融擁有智慧保險(xiǎn)的特點(diǎn)，即充分利用集團(tuán)客戶信息管理平臺(tái)(CIF)積累的大數(shù)據(jù)資源，對客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，預(yù)測其潛在需求，進(jìn)而通過差異化的產(chǎn)品開發(fā)和定價(jià)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的‘場景營銷’”。