太平人壽河南商丘客戶司女士近日來到公司上海地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點柜面，向工作人員提出退保要求，誰知此舉卻讓她意外獲得了一筆差點“失之交臂”的理賠金3.5萬余元。
        于2009年在河南商丘購買太平人壽重大疾病保險的司女士一直對保險十分認(rèn)同，最近，她卻因為朋友的一個質(zhì)疑產(chǎn)生了退保想法。2015年1月，司女士因確診早期宮頸癌接受了手術(shù)治療，術(shù)后逐漸康復(fù)。正當(dāng)司女士暗自慶幸自己未雨綢繆購買了重大疾病保險時，卻被朋友一句“保險公司的重疾險只會賠那些嚴(yán)重得要死了的病”當(dāng)頭澆了一盆冷水。左思右想，司女士覺得朋友說得有道理，自己的病也沒多嚴(yán)重，應(yīng)該不屬于“重大疾病”的范疇，保險公司肯定不會賠的。既然賠不了，索性就退保算了。抱著這樣的想法，司女士來到太平人壽上海分公司服務(wù)柜面申請退保。正是在申請退保的過程中，太平人壽服務(wù)人員了解到司女士手術(shù)的情況，并進(jìn)一步詢問了司女士的病情。經(jīng)核對，服務(wù)人員告知司女士，她所罹患的疾病符合重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)，屬于保險責(zé)任之內(nèi)，她完全可以申請理賠，而不是退保。隨后，太平人壽服務(wù)人員不僅上門協(xié)助司女士準(zhǔn)備理賠材料，還通過“全國通”服務(wù)平臺解決了司女士投保在商丘、治療和申請理賠在上海的跨地域問題，順利完成理賠，支付司女士理賠款3.5萬余元。
        從司女士的經(jīng)歷中我們不難看出，保險理賠這件專業(yè)的事，保戶不能“想當(dāng)然”，還是得交給保險公司專業(yè)的人來界定和處理，否則就很可能和司女士一樣產(chǎn)生誤解，甚至錯誤退保導(dǎo)致自身的保障權(quán)益受到損害。太平人壽服務(wù)人員也提醒消費者，重大疾病理賠具有多樣性和復(fù)雜性，對其中專業(yè)的醫(yī)療知識和保險服務(wù)不太了解的消費者，往往無法確定相應(yīng)的理賠范疇和標(biāo)準(zhǔn)，此時，請保險公司專業(yè)的核賠人員來進(jìn)行界定，能夠幫助消費者明晰保障權(quán)益，更順暢快速地獲得保險理賠，對消費者來說是更靠譜的選擇。