從1929年的上海到2014年的香港，中國太平保險集團歷經(jīng)八十五載風(fēng)雨，書寫了一部中國保險業(yè)傳奇。
    2014年是中國太平85周年華誕，也是“三年再造一個新太平”的收官之年。自2012年始，中國太平以“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動”，即將迎來“三年再造一個新太平”的勝利曙光，不僅總資產(chǎn)、總保費和凈利潤等有形指標(biāo)實現(xiàn)三年翻一番，更在公司治理、經(jīng)營管理、盈利能力、核心業(yè)務(wù)等無形能力方面取得大幅提升，向市場交出一份滿意的答卷。
    作為中國保險業(yè)歷史最為悠久的民族品牌，也是唯一一家總部設(shè)在香港的中管金融保險集團，中國太平跨境經(jīng)營特色鮮明，近年來取得了持續(xù)快速健康發(fā)展。目前集團旗下有8家公司連續(xù)獲得國際權(quán)威評級機構(gòu)授予的"A"級評級，是中國獲得國際A級評級最多的金融保險集團。
    面對瞬息萬變、競爭日益激烈的市場環(huán)境，發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。發(fā)展離不開創(chuàng)新。李克強總理曾對中外企業(yè)家說，“創(chuàng)新是發(fā)展的動力源（600405,股吧）泉，而創(chuàng)新的主體是企業(yè)”。“創(chuàng)新不但是技術(shù)創(chuàng)新，更包括體制機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新”。
    如今，在“有夢想、敢擔(dān)當(dāng)，有激情、在狀態(tài)，有膽識、善創(chuàng)新”的核心文化引領(lǐng)下，中國太平以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，深耕金融保險領(lǐng)域，緊抓“積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與模式”和“全面優(yōu)化客戶體驗”兩條主線，著力開展了產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、渠道與模式創(chuàng)新、跨境經(jīng)營與基礎(chǔ)管理創(chuàng)新等工作，并將每一個創(chuàng)新成果扎實落實到業(yè)務(wù)發(fā)展中。
    “總對總”大項目落地開花
    在需求日益細分的金融保險領(lǐng)域，一家企業(yè)如何在同質(zhì)化的產(chǎn)品與服務(wù)銷售中脫穎而出、持續(xù)盈利創(chuàng)造價值？商業(yè)模式創(chuàng)新是關(guān)鍵。
    自2011年列入中管后，中國太平董事長王濱率先提出“總對總”大客戶合作的新型商業(yè)模式。“總對總”即中國太平通過與其他大型企業(yè)或地方政府在集團層面簽署合作協(xié)議的方式，自上而下開展業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮中國太平壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老、資產(chǎn)管理等各業(yè)務(wù)條線優(yōu)勢，有效找準(zhǔn)了市場突破口。
    自2012年5月與交通銀行（601328,股吧）簽下“總對總”第一單開始，截至目前，中國太平已與47家大客戶簽約，其中包括浙江省、山東省政府等多個地方政府，中國銀行（601988,股吧）、農(nóng)業(yè)銀行（601288,股吧）、建設(shè)銀行（601939,股吧）、交通銀行、招商銀行（600036,股吧）等多家大型金融機構(gòu)，中國石油（601857,股吧）、中國石化（600028,股吧）、中國移動、中國聯(lián)通（600050,股吧）、中國建筑（601668,股吧）、中國煙草、中國東航、中國南航、中廣核、中電投、東風(fēng)汽車（600006,股吧）、招商局等多家大型央企，大連萬達等多家大型民營企業(yè)。目前，中國太平“總對總”項目拓展能力顯著提升，涉及行業(yè)范圍和合作領(lǐng)域進一步擴大，打開了雙方互利共贏、共同發(fā)展的生動局面。
    “總對總”是中國太平對于自身商業(yè)模式的重大創(chuàng)新，各項創(chuàng)新成果亮點紛呈。據(jù)中國太平大客戶項目人員介紹，中國太平一直著力發(fā)揮自身綜合金融平臺優(yōu)勢與跨境優(yōu)勢，全面推動項目簽約后的落地實施。例如對于簽約的銀行客戶，中國太平與其在銀保代理、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、銀行固定資產(chǎn)保險、多元營銷、資金結(jié)算等多個領(lǐng)域展開了卓有成效的合作；對于簽約的通信行業(yè)客戶，中國太平開展了移動辦公等創(chuàng)新合作，有效提升了自身信息化服務(wù)水平。
    該項目人員還表示，在“總對總”大客戶合作中，中國太平與銀行客戶聯(lián)合推出的銀行保險聯(lián)名卡、與中石化加油站合作項目兩個具體的創(chuàng)新案例尤為受到市場關(guān)注。
    “通過與招商銀行、交通銀行的合作，我們與招商銀行聯(lián)合推出了招行-太平聯(lián)名芯片卡，該卡具有銀行和保險業(yè)務(wù)雙重應(yīng)用功能，為國內(nèi)首創(chuàng)，由此開創(chuàng)銀保合作第一單。”依托此聯(lián)名芯片卡，中國太平將逐步構(gòu)建以客戶為中心的一體化綜合金融服務(wù)平臺。據(jù)了解，目前招行-太平聯(lián)名芯片卡已完成用戶測試。同時，中國太平與交通銀行聯(lián)名卡項目正在緊鑼密鼓地開展，預(yù)計今年底可完成主干測試。
    “另一個大的創(chuàng)新亮點是我們與中石化合作開展的創(chuàng)新項目。”借助中石化龐大的加油站網(wǎng)點，中國太平進行先行先試，為進站加油的客戶提供車險咨詢和相關(guān)服務(wù)，摸索出了一條新的合作發(fā)展路子。今年5月中國太平與中石化銷售有限公司正式簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，全面啟動該項合作。預(yù)計今年底，中國太平將與中石化在全國26個地區(qū)共1500家加油站開展聯(lián)合服務(wù)，推動雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展。
    打造首個高端養(yǎng)老社區(qū)
    隨著養(yǎng)老問題日漸成為社會熱點問題，養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)運而生，承載了重要的社會意義和商業(yè)價值。作為中管金融保險集團，中國太平積極響應(yīng)國家“加快建立社會養(yǎng)老服務(wù)體系和發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)”要求，抓住高端養(yǎng)老社區(qū)商機，精心建設(shè)中國太平國際健康頤養(yǎng)社區(qū)高端品牌。
    中國太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資相關(guān)負責(zé)人士表示，發(fā)展中國太平國際健康養(yǎng)老社區(qū)作為集團創(chuàng)新商業(yè)模式的又一具體體現(xiàn)，不僅為集團發(fā)展開辟了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更重要的意義在于能貼心滿足客戶的養(yǎng)老需求，使其安享健康幸福晚年，充分發(fā)揮保險業(yè)的“社會穩(wěn)定器”作用。
    未來三到五年，中國太平將以約200億元的總投資規(guī)模，采取保險資金與和吸引外部資金相結(jié)合的方式，在全國重點城市建設(shè)八到十個持有型、租售并舉型等多模式的養(yǎng)老社區(qū)，初步在全國構(gòu)建布局合理、規(guī)劃科學(xué)、配套完善、服務(wù)優(yōu)良、收益穩(wěn)定的連鎖養(yǎng)老社區(qū)項目群。”
    目前，首個高端養(yǎng)老社區(qū)――中國太平“梧桐人家”已于2014年10月在上海正式開工，預(yù)計2017年建成投入試運營。“梧桐人家”倡導(dǎo)“健康醫(yī)療”、“溫馨家園”、“酒店式服務(wù)”、“文娛生活”、“旅居度假”的全方位5H服務(wù)理念，建成后可供3500余位老人在這里愉快生活，集高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)、個性化親情服務(wù)、健康養(yǎng)生、臨床醫(yī)療、護理服務(wù)于一體，暢享高端頤養(yǎng)的樂齡生活。
    “我們相信，粗糙的細節(jié)不可能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的整體。中國太平將堅持精品設(shè)計、精品建設(shè)理念，高質(zhì)量完成"梧桐人家"養(yǎng)老社區(qū)項目建設(shè)工作；按照"國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先"的標(biāo)準(zhǔn)，開展養(yǎng)老社區(qū)運營管理，把"梧桐人家"打造成為中國太平養(yǎng)老社區(qū)項目群的旗艦店，集中展示中國太平發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的專業(yè)理念與實踐探索。”
    “梧桐人家”建成后，中國太平表示將高標(biāo)準(zhǔn)地開展養(yǎng)老社區(qū)運營管理――通過合資、合作、自主發(fā)展等方式，組建專業(yè)團隊，借鑒國際高端養(yǎng)老社區(qū)運營管理經(jīng)驗，實施多項目、平臺化管理，構(gòu)建綜合配套服務(wù)運營體系，為打造中國太平養(yǎng)老服務(wù)品牌奠定堅實基礎(chǔ)。
    據(jù)了解，除“梧桐人家”外，中國太平將在歷史文化名城無錫打造第二個旗艦項目，讓更多客戶實現(xiàn)健康、快樂的老年新生活。
    啟動自貿(mào)區(qū)跨境業(yè)務(wù)創(chuàng)新
    作為唯一一家總部位于境外的中管保險金融集團，中國太平在海外有多家子公司，跨境經(jīng)營特色鮮明。在改革開放的最新實驗田――上海自貿(mào)區(qū)，中國太平旗下子公司太平人壽的自貿(mào)區(qū)分公司已于今年7月開始營業(yè)，并于8月率先開通自由貿(mào)易賬戶（FTE賬戶），啟動本外幣保單雙向跨境業(yè)務(wù)合作項目。
    據(jù)太平人壽相關(guān)人士介紹，本外幣保單雙向跨境業(yè)務(wù)合作項目是自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)的一大亮點。該項目以自貿(mào)區(qū)為平臺，以FTE賬戶為載體，通過與境外保險公司的合作，共同開發(fā)新型產(chǎn)品，創(chuàng)新跨境作業(yè)模式，由此打通境內(nèi)外市場，實現(xiàn)境內(nèi)外市場的延伸。在傳統(tǒng)壽險經(jīng)營基礎(chǔ)上，此項目形成了直保、再保、投資三位一體的創(chuàng)新跨境業(yè)務(wù)模式，充分發(fā)揮了自貿(mào)區(qū)在本外幣雙向跨境結(jié)算等方面的政策優(yōu)勢，同時為公司進一步探索盈利模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新的發(fā)展道路奠定了基礎(chǔ)。
    基于此，太平人壽自貿(mào)區(qū)分公司將發(fā)揮“孵化器”作用，先孵化成為中國太平子公司，再通過集團子公司在自貿(mào)區(qū)的經(jīng)營運作，實現(xiàn)中國太平跨境綜合金融保險服務(wù)平臺和創(chuàng)新基地的職能。
    產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新亮點紛呈
    中國太平方面表示，其整體創(chuàng)新目標(biāo)是全面覆蓋目標(biāo)客戶的各類保障需求。為此，集團各業(yè)務(wù)條線大力開展產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，每一款創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)都以切實滿足用戶需求為出發(fā)點，力爭提升客戶體驗，不僅填補了保險行業(yè)空白，更滿足了市場所需。
    在產(chǎn)品方面，中國太平旗下子公司太平人壽“太平盛世贏家終身年金保險（分紅型）”、太平電商“太平康愛E生老年防癌疾病保險”等多個產(chǎn)品獲得2014年度最佳保險產(chǎn)品獎；太平財險推出的“家無憂”家庭綜合險、太平齒科醫(yī)療保險、太平全球醫(yī)療保險、環(huán)境污染責(zé)任保險等多款保險產(chǎn)品備受市場歡迎。
    在產(chǎn)品研發(fā)方面，太平人壽從未停止過對“卓越”的追求。為配合中國太平“梧桐人家”養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，太平人壽重磅推出“卓越尊享”產(chǎn)品，其核心主險產(chǎn)品“太平卓越世享終身年金保險（分紅型）”擁有“三高一快一搭”的特點，即“高額返、高現(xiàn)價、高貸比、快速返、搭萬能”。該款產(chǎn)品保單現(xiàn)金價值高，能有效實現(xiàn)保險與客戶自身資產(chǎn)配置的融合；保單貸款比例高，確保客戶對資金周轉(zhuǎn)靈活的需求。該產(chǎn)品另一大亮點是將投保年齡提升至70歲，這是“卓越尊享”系列獨有也是目前太平人壽個險產(chǎn)品中涵蓋投?？蛻羧鹤顝V的產(chǎn)品系列。
    為關(guān)注牙齒健康，滿足相關(guān)保險需求，太平財險在國內(nèi)首創(chuàng)“太平齒科醫(yī)療保險”產(chǎn)品。據(jù)太平財險相關(guān)人士介紹，鑒于目前國內(nèi)保險市場上還沒有專門針對牙齒健康的高端保險產(chǎn)品，公司與瑞爾齒科聯(lián)手推出了這款高端齒科醫(yī)療保險產(chǎn)品。該產(chǎn)品為客戶提供了多項齒科護理、治療保健服務(wù)和口腔醫(yī)療保險保障，具有保健治療無限額、基本和復(fù)雜治療全覆蓋、醫(yī)療費用直接結(jié)算等突出特點。
    在服務(wù)方面，太平人壽始終致力于優(yōu)化客戶體驗。早在2011年，太平人壽就推出“立保通”電子化投保系統(tǒng)，采用系統(tǒng)錄入方式代替手工填寫投保信息，將客戶投保、公司核保、公司承保、銀行轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)壓縮在10分鐘內(nèi)完成。這種客戶全程親身參與、互動選擇進行投保的創(chuàng)新模式，不僅省時省力，方便快捷，更使客戶權(quán)益明白無誤，客戶信息準(zhǔn)確可靠，讓“放心買保險”變成了現(xiàn)實。
    此外，太平人壽在工行-太平聯(lián)名卡中的“保貸通”也充分展現(xiàn)出中國太平保險服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與便捷。“保貸通”即客戶通過銀行自助終端機或太平網(wǎng)上營業(yè)廳就可進行貸款與還款，客戶保單的現(xiàn)金價值得以盤活。工行-太平聯(lián)名卡發(fā)卡一年多來，發(fā)卡量已突破十萬張，已發(fā)生“保貸通”業(yè)務(wù)5萬筆，金額達13億元，越來越多的客戶體驗到了“一卡在手”暢享“保險銀行在身邊”的智慧生活與專業(yè)服務(wù)體驗。
    太平車險“E直通”是一款備受市場歡迎的服務(wù)系統(tǒng)?？蛻粼趪鴥?nèi)任何地方出險，且出險時間距報案時間未超過48小時，均可在95589客服人員的指引下快速下載安裝“E直通”遠程查勘系統(tǒng)軟件，利用3G網(wǎng)絡(luò)把現(xiàn)場資料實時傳送到太平財險的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。查勘人員對客戶上傳的影像資料進行審核通過后，客戶即可離開案件現(xiàn)場，無需等待現(xiàn)場查勘。這項服務(wù)改變了傳統(tǒng)的查勘定損模式，以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)，通過3G技術(shù)引領(lǐng)客戶暢享E時代的服務(wù)新體驗，為保險業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新做出了有益的探索。
    擁有85年悠久歷史的中國太平保險集團，2014年有望全面達成“三年再造一個新太平”任務(wù)目標(biāo)。下一步，中國太平將大力弘揚“有激情、在狀態(tài)，有夢想、敢擔(dān)當(dāng)，有膽識、善創(chuàng)新”的中國太平核心文化，銳意創(chuàng)新，朝著“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)大步邁進。