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        就醫(yī)援助 搭建醫(yī)療資源綠色通道

        taiping1929

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        2014-08-16 07:15:00   來(lái)源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:
        太平人壽健康管理服務(wù)四大核心引擎之三

          “凌晨四點(diǎn)去排隊(duì),可是仍然沒(méi)有掛到今天的專(zhuān)家號(hào)!”“早上7點(diǎn),掛到下午99號(hào),估算一下,要下午3點(diǎn)左右才能見(jiàn)到醫(yī)生!”這樣的抱怨,在醫(yī)院大廳一站,就會(huì)源源不斷地涌入耳中。
          對(duì)于立志提供高質(zhì)量健康保障服務(wù)的人身險(xiǎn)公司而言,能夠在保障的同時(shí)給予客戶(hù)更豐富、更便捷的醫(yī)療資源選擇,顯然是一項(xiàng)重要的服務(wù)舉措。在太平人壽推出的健康管理增值服務(wù)中,為客戶(hù)搭建醫(yī)療資源綠色通道的“就醫(yī)援助”,一經(jīng)推出即成亮點(diǎn)。
          據(jù)太平人壽相關(guān)人士介紹,在“就醫(yī)援助”這一版塊內(nèi),包括專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約、協(xié)助住院安排、協(xié)助手術(shù)安排、住院探視、國(guó)內(nèi)第二診療意見(jiàn)、國(guó)內(nèi)緊急救援、海外第二診療意見(jiàn)以及協(xié)助海外就醫(yī)等幾大特色服務(wù)項(xiàng)目。
          成都的太平人壽客戶(hù)王女士想預(yù)約華西醫(yī)院的心內(nèi)科,卻苦于醫(yī)院門(mén)診預(yù)約難度較大,往返奔波辛苦。了解到王女士的需求后,太平人壽服務(wù)人員迅速與醫(yī)院對(duì)接,根據(jù)王女士的需求,幫助其完成預(yù)約,將門(mén)診時(shí)間安排在四天之后,并將預(yù)約結(jié)果詳細(xì)告知王女士,讓王女士在免于奔波的情況下,順利實(shí)現(xiàn)了門(mén)診預(yù)約。
          而門(mén)診過(guò)后,希望由專(zhuān)家為自己操刀手術(shù)的患者往往會(huì)碰到“一床難求”、專(zhuān)家“檔期”太滿(mǎn)的窘境,但太平人壽的健康管理服務(wù),能夠通過(guò)自身搭建的豐富資源平臺(tái),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)患者之間更加順暢的銜接,從而讓客戶(hù)在預(yù)約、住院、手術(shù)的過(guò)程中減少焦慮和奔波,獲得更舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。
          甘肅丁先生在當(dāng)?shù)卦庥鲆馔鈧κ鹿屎罅粝掳毯?,他了解到上海第九人民醫(yī)院整形在全國(guó)聞名,希望到九院進(jìn)行疤痕整容,但因?yàn)閷?zhuān)家手術(shù)較難預(yù)約而苦惱。獲悉太平人壽可以協(xié)助安排住院及手術(shù)后,丁先生抱著嘗試的心態(tài)撥打95589。服務(wù)專(zhuān)員具體了解需求后,迅速與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系,并在5個(gè)工作日內(nèi)完成了手術(shù)預(yù)約,答復(fù)丁先生10天后可進(jìn)行手術(shù)。
          除此之外,國(guó)內(nèi)/外第二診療意見(jiàn)服務(wù)更是在目前同類(lèi)企業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)中獨(dú)具特色。居住在二線(xiàn)城市的太平人壽客戶(hù)張先生,被所在地的醫(yī)院診斷為甲狀腺腫瘤,他想要去上海的權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步確診,卻畏于路途勞頓、投醫(yī)無(wú)門(mén)。了解到張先生的需求后,太平人壽服務(wù)人員迅速聯(lián)系合作的復(fù)旦疑難雜癥會(huì)診中心專(zhuān)家,對(duì)他的基本情況進(jìn)行了綜合評(píng)估,并他邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域權(quán)威病理專(zhuān)家出具第二診療意見(jiàn)。在取得書(shū)面診斷資料后,專(zhuān)家及時(shí)地為張先生出具了一份高質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的病理會(huì)診報(bào)告。
          甚至,當(dāng)客戶(hù)有海外就醫(yī)的需求時(shí),太平人壽也會(huì)妥善為其安排。蘇州梁先生需進(jìn)行肝移植手術(shù),了解到美國(guó)在肝臟移植方面研究較深且頗具成效,就想尋找通道能前往美國(guó)進(jìn)行手術(shù)。太平人壽了解到此需求后,及時(shí)與美國(guó)合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估客戶(hù)情況,為其推薦了美國(guó)三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)溝通確認(rèn),并在客戶(hù)完成醫(yī)療簽證后,順利為其安排了手術(shù)時(shí)間,并協(xié)助梁先生安排好住院床位等。
          評(píng)判“就醫(yī)援助”服務(wù)的好壞,一大關(guān)鍵因素就是要看保險(xiǎn)公司是否能順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源和患者需求之間的銜接。據(jù)介紹,太平人壽已與國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)院和三甲醫(yī)院為主的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系,構(gòu)建起高水平的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和快速響應(yīng)的服務(wù)平臺(tái),覆蓋北京、上海、廣州、成都等33個(gè)城市,超過(guò)200家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而在海外方面,則覆蓋全球近萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),涵蓋美國(guó)、歐洲、非洲、南美洲、亞洲等區(qū)域,擁有全球頂級(jí)醫(yī)療專(zhuān)家近六十萬(wàn)名。

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