為不斷提升工行電子銀行微博影響力、鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位，工行電子銀行中心進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行微博建設(shè)，微博粉絲數(shù)量繼今年6月實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一后再創(chuàng)新高。截至12月3日，工行電子銀行微博粉絲數(shù)量已達(dá)到101萬，較今年年初增長12.4倍，成為粉絲數(shù)量率先突破百萬的電子銀行微博。
    　工行電子銀行微博于2011年8月建立，至今只有不到一年半的時(shí)間。為加快提升微博的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶關(guān)注度，進(jìn)一步發(fā)揮電子銀行微博宣傳業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的作用，工行電子銀行中心積極探索、多策并舉，在微博建設(shè)中實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)創(chuàng)新”。一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。引入視頻等新型展現(xiàn)方式，將熱點(diǎn)話題、使用技巧、品牌文化和業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，宣傳效果顯著提升，今年以來工行電子銀行微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)163萬次，積極推動(dòng)工行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、文化的新的宣傳陣地的建設(shè)。二是創(chuàng)新客戶互動(dòng)方式。以工行電子銀行微博為紐帶，整合短信、微博、網(wǎng)站等渠道，打造“三位一體”的立體化客戶互動(dòng)平臺(tái)，今年以來三渠道聯(lián)合開展了21期主題鮮明、內(nèi)容豐富的宣傳推廣活動(dòng)，共吸引162萬人次參與，在提升微博影響力的同時(shí)拓展了工行收集、反饋客戶信息與需求、建議的平臺(tái)。三是創(chuàng)新客戶服務(wù)渠道。通過建立客服人員與微博的在線聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，以客戶易于理解、喜聞樂見的方式解答客戶咨詢、發(fā)布客戶熱點(diǎn)問答，不斷提高微博的客戶服務(wù)能力和品質(zhì)，積極建設(shè)工行客戶服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)渠道。
    　下一步，工行電子銀行中心將進(jìn)一步挖掘電子銀行微博服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)度，不斷豐富微博內(nèi)容，加大宣傳力度、加強(qiáng)服務(wù)功能，努力將電子銀行微博打造成為工行提升品牌形象、傳播企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展、深化客戶聯(lián)系的重要平臺(tái)。