11月1日，營口興匯支行召開行務(wù)會(huì)，專題研究部署服務(wù)工作。邵富行長就改進(jìn)和提高窗口服務(wù)，彰顯城市中心支行地位和作用，更好地維護(hù)銀行形象，向全行提出六點(diǎn)要求。
        一、提高思想認(rèn)識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，更是展示銀行形象的一面鏡子。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的好與壞，直接影響著銀行的形象和信譽(yù)。全行上下要進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，自覺做好服務(wù)工作。
        二、著裝整齊化一。窗口柜員、大堂經(jīng)理等一線員工必須嚴(yán)格按照市分行規(guī)定著裝和配戴工字牌，在窗口處出示服務(wù)標(biāo)示，網(wǎng)點(diǎn)窗口柜員著裝要統(tǒng)一，不得冬夏服裝混穿，不得穿著高領(lǐng)毛衣、不得配戴總、省行限定的各種飾物，不得染紅、綜等特殊發(fā)色。
        三、物品擺放到位。每天早晨，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都要組織督促當(dāng)班員工做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清掃網(wǎng)點(diǎn)門前和營業(yè)大廳衛(wèi)生，做到窗明幾凈，地面、桌面、柜臺(tái)上沒有雜物。窗口柜員必須按照規(guī)定擺放好營業(yè)所需物品，營業(yè)柜面不得擺放水杯、食物及非營業(yè)所需雜物。
        四、五聲服務(wù)到位。窗口柜員和大堂經(jīng)理自覺使用文明用語，做到“來有迎聲，走有送聲，問有答聲，表揚(yáng)有感謝聲，批評(píng)有道歉聲”，主動(dòng)提醒客戶通過評(píng)價(jià)器對(duì)窗口服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
        五、引導(dǎo)客戶到位。要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持在崗在位，主動(dòng)詢問了解客戶業(yè)務(wù)需求，積極引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理可分流業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致指導(dǎo)客戶現(xiàn)場操作，有效促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。
        六、品牌宣傳到位。加強(qiáng)LED等設(shè)備維護(hù)，保證設(shè)備正常使用。充分利用電子滾動(dòng)屏、產(chǎn)品展柜等加強(qiáng)我行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳。通過有效宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的社會(huì)影響力和客戶認(rèn)知度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品營銷。