記者從中國工商銀行獲悉，為進一步方便客戶通過電話銀行辦理業(yè)務(wù)，該行于近期在國內(nèi)同業(yè)中率先研發(fā)推出了智能語音識別電話銀行服務(wù)。目前這項服務(wù)已經(jīng)在工商銀行的貴賓服務(wù)專線4006695588全面上線，并在大連、青島、廈門和寧波等地95588客服熱線投入運營，下一步還將逐步拓展到全國。
　　據(jù)介紹，客戶只需撥打工商銀行貴賓服務(wù)專線或在大連，青島，寧波，廈門四個地區(qū)撥打95588，再按#號鍵即可進入智能語音服務(wù)。工商銀行的智能語音識別電話銀行服務(wù)采用了業(yè)界領(lǐng)先的電話語音識別技術(shù)，能對語音進行自動識別和智能判斷，并準確定位到客戶需要辦理的業(yè)務(wù)?？蛻魺o需層層收聽電話語音提示，也不用根據(jù)提示層層選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，而是只需說出“查余額”、“轉(zhuǎn)賬”、“定期存款”、“利率查詢”等想辦理的業(yè)務(wù)名稱，即可快速定位進入需要辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)。據(jù)測算，使用該智能語音電話銀行后，之前用戶需要按鍵交互5-8次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要語音交互2-3次即可，平均交互次數(shù)較之前大幅縮短。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，通過智能語音技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，電話銀行不僅能夠大大減少客戶使用電話銀行時的按鍵交互次數(shù)，更可讓客戶免于記憶并理解銀行各項金融業(yè)務(wù)的分類和術(shù)語，給客戶提供了自然語言交談式的電話銀行服務(wù)，全面提升電話銀行服務(wù)體驗。
　　工商銀行相關(guān)負責人告訴記者，該行在電話銀行服務(wù)的研發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域一直處于業(yè)界前列。早在上世紀90年代，工商銀行就在國內(nèi)同業(yè)中較早開辦了電話銀行業(yè)務(wù)。隨后，又在不斷提升技術(shù)水平的同時，持續(xù)推進電話銀行集約化建設(shè)，相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務(wù)中心，并以個人客戶、企業(yè)客戶、信用卡服務(wù)和貴賓專線4大服務(wù)模塊、625項功能，服務(wù)范圍覆蓋中國大陸并延伸至其他14個國家及地區(qū)。