為進一步提升電話銀行服務(wù)水平，發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)勢，工行在全行4006695588貴賓服務(wù)專線投產(chǎn)了自助語音識別業(yè)務(wù)。
    　自助語音識別業(yè)務(wù)是利用語音識別技術(shù)，實現(xiàn)對客戶語音指令的自動識別和對客戶服務(wù)請求的智能判斷，準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶進入電話銀行語音菜單進行業(yè)務(wù)辦理的一項服務(wù)。
    　當(dāng)客戶撥打4006695588貴賓服務(wù)專線后，在聽到“早上（下午、晚上）好！歡迎致電工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線！”歡迎語后，系統(tǒng)將播報“我行推出語音識別服務(wù)，歡迎您按#號鍵試用！”，當(dāng)客戶按#號鍵后，系統(tǒng)提示客戶“您好！我是您的語音助理，請用普通話說出您的需求，例如：余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、開戶行查詢。。。。。。。。”此時，客戶可直接說出想辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將直接識別并正確引導(dǎo)客戶辦理該業(yè)務(wù)。
    　電話銀行自助語音識別業(yè)務(wù)是工行一項重點創(chuàng)新產(chǎn)品，此項功能的推出節(jié)省了客戶按固定菜單等待尋找的操作步驟和時間，從而提高了業(yè)務(wù)效率，將為客戶帶來更好的體驗感受。